武汉雪佛兰专修(雪佛兰买了半个月，接连出故障4S店：可以修，但不保证彻底修好)

Posted 2023-05-30

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齐鲁网潍坊5月26日讯潍坊的赵先生前段时间买了一辆雪佛兰汽车，可开了半个月，故障接连出现，后来赵先生找到了4S店，而4S店工作人员的答复，更是让赵先生无法接受。

前几天，潍坊的赵先生精挑细选，买了一辆雪佛兰探界者。赵先生说，自己花了22万左右，现在还有8、9万的贷款要还。可没想到，新车开了不到两天就出现问题了。

赵先生说，4月6号晚上，自己正常行驶着，突然车的故障灯全亮了，当时自己立马联系了4S店，4S店让重启，赵先生重启了三四次之后，车恢复了正常。这次故障解决后，赵先生没太在意，可又继续开了一段时间后，类似的故障再次出现了，还比第一次更加严重。

“正常行驶中，全车故障灯亮了，因为我正在行驶，车没有动力了，但是发动机转，在档位上，空转，发动机嗡嗡地响，车不走了。”赵先生说。

第二次故障发生后，赵先生把车开到了4S店，可4S店给出的说法让赵先生无法理解。

4S店告诉赵先生需要重写程序，但是当赵先生问他们问题出现的原因是什么， 4S店表示他们也不知道什么原因，“就是车问题出在哪？他们根本不知道，感觉就是他给我摸索着修，我自己摸索着开。”

根据赵先生的说法，4S店认为他的这个车出现的情况属于偶发性故障，他们无法保证维修之后故障不会再发生。赵先生也在网上查阅了相关资料，发现自己购买的雪佛兰这个型号的汽车之前从没出现过类似故障。赵先生也希望4S店可以给自己一个满意的答复。

赵先生表示：“给我退车也好，换车也好，实在不行你给我修也行，但是你要保证给我修好。”

随后，记者和赵先生一起，再次来到了潍坊市瑞星汽车集团雪佛兰4S店了解情况。

姜经理告诉记者，检测汽车的时候，因为车当时是正常的，故障灯也不亮，所以检测时就没有发现任何问题，只显示之前的历史故障。

瑞星汽车集团雪佛兰4S店姜经理表示，厂方建议编程，编完程就好了，但是不保证以后不会再发生故障。对于赵先生这辆车的问题，他们与厂家的技术部和售后总部进行过多次沟通，但是根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，这辆车确实达不到退换车标准。

“维修的话，作为我们经销服务商来说，尽最大努力去服务客户没问题，但让我们写个保证，保证以后不再出现问题，这个我们没法保证，没法写。”

随后，记者和赵先生一起来到4S店的维修车间对车辆进行检测。根据电脑的检测显示，这辆汽车存在两次历史故障：一次是发动机控制模块与电子制动控制模块失去通信；一次是变速器控制模块与电子制动控制模块失去通信。

4S店工作人员表示，现在的解决方案是对出现历史故障的两个模块进行重新编程。那重新编程后汽车存在的故障究竟会不会得到解决呢？工作人员也作出了相应解释，“编完程以后我们要试车，试车没问题就证明没问题。”

因为4S店没有办法对汽车维修后的状况做出百分百的保证，赵先生及其朋友对这种解决方案并不认可。赵先生有自己的诉求，4S店也有他们的处理意见，双方一直没能协商成功。随后，记者将问题反映给了潍坊市奎文区市场监督管理局。

对此，潍坊市奎文区市场监督管理局孙主任表示，按照国家现行的家用汽车三包规定，在三包期内，主要部件（转向系统制动系统甚至发动机）涉及安全性能，累计两次维修之后，不能排除故障，或者出现新的安全性故障，这种情况下，消费者是可以选择退车或者换车的。

针对赵先生汽车存在的问题，市场监督管理局给出的意见是在三包期内及时地进行修理。那么新车在购买半个月内出现两次故障，可以要求退换车吗？

孙主任回答称：“可以，但首先要做到，确定经过4S店或者自己找的有资质的检测部门，鉴定出结果，证明是你说的发动机的问题，另外还要有两次的维修记录维修两次以后，不能正常使用的情况下，消费者可以选择退车或者换车。”

市场监督管理局表示，接到消费者的投诉后，部门先后两次对情况进行调查，也对消费者就相关法律法规进行解释。

“如果车辆的鉴定和检测结果，确实是制动、发动机主要部件的问题，我们将对消费者的维修情况及时督促，销售者进行退车或者换车，如果涉及其他质量方面的问题，我们将进一步跟进它的维修情况和消费者的维权情况。”孙主任表示。