武汉英语口语(武汉216个地铁站服务标识双语化，列车已实现中英双语报站)

Posted 2023-05-30

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武汉英语口语(武汉216个地铁站服务标识双语化，列车已实现中英双语报站)

楚天都市报8月22日讯（记者潘锡珩通讯员曾斯产启斗）武汉地铁为便捷乘客出行具有国际范儿。今天上午，武汉地铁运营有限公司邀请到武汉市第一聋校教师黄敏，在6号线大智路站为正在录制地铁“三语服务”视频的员工们进行现场辅导。

老师现场辅导地铁站务人员

从去年6月份军运会倒计时500天开始，武汉地铁运营公司提出“双语服务”迎军运目标，分阶段分步骤在全体员工中持续开展英语口语和手语服务培训，编定“服务常用双语培训手册”，规范岗位服务用语，统一岗位作业标准；设立微课堂，梳理军运会英语基础词汇，归纳军运会重点交通线路、军运会场地等服务性“三语”语句；通过军运“三语”加油站、车站英语角、地铁小剧场、情景模拟等方式，发动全体员工结对学“三语”、开口讲英语、大胆用手语，用实际行动当好东道主，积极打造温馨服务品牌，喜迎军运会世界各国宾客的到来。

地铁站务人员在学习手语

今年7月初，在军运会倒计时100天之际，武汉地铁全面开展运营服务工作“大学习、大提升”活动，强化规范普通话服务的同时有序推进英语服务、手语服务的专项学习训练，规范岗位服务用语，统一岗位作业标准；启动录制“三语服务”培训视频教程，计划推送至公司内部网站和微信公众号，员工随时随地可以查看学习，不断提升全体员工听、说、做的能力。

地铁站务人员在学习手语

目前，每座车站至少一名员工能用英语和简单手语与乘客进行交流，军运会重点站更是人人都能听懂英语，简单用英语交流。外籍乘客、听障人士在地铁站内的“语言不通”不再“是个事儿”，“三语服务”让车站员工和过往乘客实现零距离沟通。

记者还了解到，从4月份开始，武汉地铁正在逐步推进线网车站指引标志标识双语化。截止目前，216座车站的导向、定位等服务标识基本实现双语化；轨道交通线网列车到达每个站点，双语报站做到全覆盖。