武汉坤能电气技术有限公司(闹心：花了2600元，“山寨售后”把热水器修“坏”)

Posted 2023-05-30

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武汉坤能电气技术有限公司(闹心：花了2600元，“山寨售后”把热水器修“坏”)

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三湘都市报·新湖南客户端记者潘显璇

热水器不制热了，长沙市民肖先生近日在网上找了一个售后电话，对方派人上门维修，收了2600元维修费，结果却没解决问题，维修人员也不接电话了。在向厂家投诉后，肖先生才意识到自己遭遇了“山寨售后”，“厂家派人上门检查发现，之前所谓的维修人员还一通乱操作整出了更大的故障，修好至少还得花1万多元。”

【烦心】花2600元却遭遇“山寨售后”

肖先生是长沙市岳麓区星海农庄的负责人，7月6日下午，他发现客房没了热水，检查后发现，格力热水器的操作面板提示机器出了故障。

“热水器是2016年花了5万多元买的，为15间客房提供热水。我着急着维修，马上百度了格力热水器的售后电话，排在第一位的是一个为4008815680的电话，当时没想太多便打了过去，对方说晚点会派师傅上门来维修。”肖先生回忆，7月6日晚10时，一名自称叫袁黄的维修师傅来到了星海农庄。经过一番检查，对方更换了几个配件后，告知他修好了。因为电热水器加热后要等好几个小时才能正常供应热水，在看到显示面板没再提示故障后，肖先生支付了2600元的维修费。

结果第二天早上，客房依旧没有热水。肖先生再次拨打维修师傅的电话，不料对方始终不接电话。气不打一处来的肖先生当即又搜索了格力的官网，拨打了客服电话对维修师傅进行投诉，“结果客服核查后说根本没有这个师傅，说应该是碰到了‘山寨售后’。”

【闹心】修好至少还得花1万多元

7月9日，格力电器派维修师傅上门来核查情况，检测结果让肖先生大吃一惊。

格力电器授权维修网点长沙坤为智能技术有限公司给出的结论是，初步判断机组因人为短接致套管进水，进水后机组维修价已高于机器折旧价。并且此前的维修人员在机组中加装的风压开关，也并非格力控制部件。之前的黄姓维修师傅不仅没解决问题，还修出了更大的故障。

“维修人员告诉我，现在想要修好，至少得花1万多元。”肖先生很是无奈，遭遇了“山寨售后”，现在对方联系不上，也不知道如何维权，只希望其他的市民不要再上当了。

7月10日，记者多次拨打号称袁黄的维修师傅所留电话，已经关机无法接通。

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提醒:搜索售后电话要认准官方认证

“实际上，‘山寨售后’的问题由来已久。”湖南格力公司副总经理张平提醒，消费者最好拨打产品说明书上的售后电话；如果通过网上搜索售后电话，也一定要认准经过官方认证的号码。

7月10日，记者在百度上搜索“格力热水器售后电话”以及“格力电器售后电话”，搜索结果显示，排在首位的是官方认证电话，为4008365315。不过，排在第二位以及之后的搜索结果，有不少400开头的电话，但百度弹出了提醒：“您展开了全部搜索结果，但请注意其中可能存在的虚假、诈骗内容风险。”

记者还注意到，早在几年前，中国家用电器服务维修协会就表示，网络搜索400开头的家电维修服务电话，其中90%以上涉嫌假冒，严重影响消费者的正规服务维修，提醒消费者一定要警惕上当。