武汉供暖(2022年，武汉昆仑燃气公司为老百姓做了这些民生实事)

Posted 2023-05-30

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武汉供暖(2022年，武汉昆仑燃气公司为老百姓做了这些民生实事)

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张琦）为切实把民生服务放在离老百姓最近的地方，武汉中石油昆仑燃气有限公司（以下简称“武汉昆仑燃气公司”）全体员工扑下身子、沉下心来，积极发扬“店小二”、“气保姆”精神，为用户提供“专家+管家”、“365全时服务”等创新服务体验，竭尽全力做到了“民有所呼、我有所应”。截至2月20日，武汉昆仑燃气公司一系列贴心的优质服务收获了广大用户的感激和点赞，为营商服务交出亮眼“年度成绩单”。

惠民便民，守初心践行“我为用户群众办实事”

2022年初开始，为让特殊用户群体感受到昆仑能源企业的温暖，武汉昆仑燃气公司积极践行国企担当，出台了“特殊用户惠民计划”、“我为用户群众办实事”、“党员下基层、下一线”、“青年志愿者服务”等一系列惠民举措，通过多种形式为残、障、孤、老等特殊用户提供暖心服务，不仅展开“一对一”贴心帮扶，为空巢老人、残障人士家庭检查用气情况、解决用气难题，还斥资10余万元为区域内130户残、障、孤、老等特殊燃气用户免费更换物联网智能燃气表和可燃气体报警器及联锁切断装置，为特殊用户群体增加一份安全用气保障。

担当作为，匠心打造“小微商服”示范工程

2022年3月，武汉科技大学北苑食堂西餐厅负责人向武汉昆仑燃气公司提交了报装申请，由于开业在即、时间紧迫，该商户希望能尽快通气。“急用户之所急，解用户之所难”，武汉昆仑燃气公司第一时间委派工程、生产、施工、设计“四方”到现场，快速和商户协商选定了技术施工方案，一次性完成了勘测、设计、报价、协议签订等工作，翌日施工单位正式进场，秉承“从严、从高、从快”的原则，工程一线全面开启“无休”奋战模式，明确各节点目标、倒排工期，争分夺秒高质高效完成各道工序，仅4个工作日便完成了整体迁改施工，并顺利通过工程验收，经严密性试压及调试后，通气点火一次性成功。该项目从正式受理到完成验收通气全程仅涉及2个环节，用户全程“零跑腿”，整套流程化繁为简、快速高效，切实让用户享受到了“一条龙”、“保姆式”服务体验。

排忧解难，为用户雪中送气保冬供、渡难关

2022年春节过后，武汉市迎来了最强“倒春寒”，日平均气温低于往年3至5度，全市天然气用气量持续高位，天然气保供压力陡增，武汉昆仑燃气公司下游转供用户日用气量居高不下、管存告急。2月26日晚23时，下游一转供用户紧急来电请求临时增补气量，时间紧迫，武汉昆仑燃气公司立刻启动应急响应机制，由应急保供领导小组“兵分三路”协调气源配置，并在最短时间内为用户申请到调剂气量，缓解了燃眉之急，保障了洪山区大面积居民用户的用气稳定。寒冬过后，武汉昆仑燃气公司收到了一面“排忧解难雪中送气心系民生冬日暖阳”的锦旗，短短16个字饱含了用户对武汉昆仑燃气公司全力供气、为民解忧服务态度的感激之情，同时也见证了公司尽职尽责保供气、保民生的国企担当。

临危受命，全力以赴完成疫情保障医院通气任务

2022年12月，武汉市洪山区疫情防控指挥部临时征用武汉科技大学附属老年病医院作为疫情保障点，由于是新建工程，医院大楼尚未开通天然气，热水、空调均无法正常使用。12月13日上午，接到该医院申请通气的紧急任务后，武汉昆仑燃气公司立即召开电话视频专题会议，对防控措施、工程进度、人员配备等工作进行安排部署，迅速调集生产一线骨干、技术人员赶赴现场，利用两个小时商榷、修订技术方案，对调压计量设施、燃气锅炉设施反复检查确认，同时施工人员从外线、院内、锅炉房三个工作面进场，争分夺秒高质高效完成各道工序。经过5个多小时的奋战，通气点火一次性成功，医院大楼供暖、热水、空调均正常投入使用，再一次展现了武汉昆仑燃气公司安全高效的“燃气速度”。

2022年，武汉昆仑燃气公司共组织宣传活动12次，接待社区居民3000余人次，发放燃气知识手册等宣传资料3000余份；双评议满意度调查5020次，满意率100%；接听热线2600余次，通过微信、视频为近2000余户居民解答、排障……这些温暖的数字是武汉昆仑燃气公司全心全意服务用户的真实写照。

2023年，武汉昆仑燃气公司将坚持以党的二十大精神为指引，始终秉承中石油客户服务精神，在优化服务质量方面不断创新，持之以恒加强作风建设，驰而不息优化民生服务，以更大的决心和魄力持续深化改革，为推动“十四五”时期武汉市营商环境的优化不懈努力,为企业高质量发展注入不竭动力。