横向力和纵向力(沟通中的结构思考力)

Posted 2023-05-30

篇首语：第一个青春是上帝给的;第二个的青春是靠自己努力的。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了横向力和纵向力(沟通中的结构思考力)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

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本文共1994字，阅读时长大约9分钟。

一、为何学习结构思考力？

日常沟通反反复复说不清楚？
问题思考毫无头绪难突破？
工作汇报杂乱无章没要点？

不管在职场还是生活中，我们都需要清晰的思考和准确的表达。

中国传统教育过于强调知识的重要性，缺乏对思考力的专门训练，很多人面对问题时思维不够清晰、分析解决问题的能力较弱。如何才能“想清楚、说明白”结构思考力可以成为你的利器！

结构思考力是指经结构的视角，从多个侧面全面而清晰的强调"先总后分"的分析事物的一种方法。

它强调"先总后分"，从多侧面全面分析事物，充分运用了金字塔结构工具，综合了横向和纵向两种思维，是一种立体化思维。

结构思考力有三大阶段、五大步骤：

如下图所示，结构思考力经历以下步骤:

秘书向董事长汇报工作：“董事长您好，刘经理来电说临时有事，他无法参加 4点的会议了。小张说晚点开会没关系，明天也可以，但最好在12点之前开。可是有人预定了明天的会议室，但星期五是空着的。王总的秘书说王总明天很晚才能从外地回来，我建议会议时间改在周五早上十点比较合适，您看行吗？”

听完她的汇报，你是不是感觉一头雾水，想表达的内容非常凌乱，你知道该如何优化吗？

运用结构思考力该如何优化这段话的表达呢？下面四个问题可以理清你的思路：

1、先说结果还是先说原因？
2、原因可以被分类吗？
3、原因可以被概括吗？
4、表达三个人的原因时可以按照什么顺序？

参考答案：“董事长，原定今天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？这样临时有事的王总、刘经理、小张都可以参加，而且周五会议室也可以预定。”

在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率。

结构思考力强调“先总后分”，先结论后原因，先框架后细节。这样可以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨，利于理解和提升沟通效率。

在表达中同时要注意，上下统一才能保证表达效果。而且，有理由支持的结论才更有说服力。

结构思考力不光可以应用在工作汇报沟通中，还可以用于产品介绍、日常沟通、方案写作等广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚”，还有利于我们“听明白”。

结构思考力四个基本特点：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进是横向结构特点。

纵向结构分层次有两种方法：

1.自上而下搭建：疑问回答作分解。通过自上而下，疑问回答做分解，可以使我们无论口头还是书面表达都像电影一样具有吸引力，并能够说服对方。一方面，它很吸引人，因为表达的是对方关心的问题；另一方面，它很有说服力，因为对方关心的问题已被很好地解答了。

2.自下而上搭建：概括总结做聚合。有一堆素材，要把它整理成一个金字塔结构，但主题并不明确，如工作总结等。这就需要用到第二种续建金字塔的方法“自下而上概括总结做聚合”。

横向结构选顺序有两种方式：

1.选择演绎，让说服更有力。演绎是从普遍性理论出发，认识个别或特殊现象的论证推理法。标准式：大前提-->小前提-->结论；常见式：现象-->原因-->解决方案。

2.选择归纳，让要点更清晰。归纳是从很多个别事物出发，概括出一般性的概念、原则或结论的论证推理法。归纳有三种顺序：时间、结构、重要性。

如何在杂乱繁多的信息中认别关键点，理解他人的核心思想并表达清楚呢？

结构化接收信息的三个步骤：

第一步：识别事实、理由和结论；
第二步：找出对应关系，画出结构图；
第三步：一句话概括所有内容。

这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。

理由和结论都是观点，是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实，可以有力支撑观点。

一句话概括主题的万用公式：在XX的基础上，从 XX、XX、XX等N个方面，说明了XX。

“基础”是前提或者序言，“N个方面”是目录或者理由，而“说明了”是结论。

举例：在电话沟通基础上，今天想从市场部需求、研发部需求和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方案。

以下是银行工作人员与客户沟通的实际案例，你可以结合结构思考力的四个基本特点，运用“结论先行”的方法，修改下面这段表达：

”王总，我行的电子银行汇票业务是一项全新的业务，行里在花很大精力推荐这款业务。它有多种签收兑付形式可以选择，比如见票即付、定日付款等形式，而且单笔金额可高达1个亿，此外，操作只需登录网银，省去您跑到网店办理的麻烦。李总最近刚办理过，觉得不错……“

参考答案：“王总，我向您推荐我行新推出的电子银行汇票业务。它有三大优势：形式灵活、额度较高、操作简单。首先，形式有“见票即付”、“定日付款”等可选；其次，它额度可高达1亿元；最后，它操作方便，网银就可完成。

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