格力空调西安维修点电话(家中冰箱故障需带走检查维修,可市民担心过了3个月保修期该咋办?)
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格力空调西安维修点电话(家中冰箱故障需带走检查维修,可市民担心过了3个月保修期该咋办?)
冰箱还剩3个月过保修期,现在出现故障需拉走维修,消费者担心过了保修期还未修好造成不必要的损失,客服称,会与消费者再沟通处理。
2017年6月,刘女士在京东上购买了一台格力晶弘冰箱,使用了300元优惠券后,支付了3399元。刘女士说,买完冰箱后不到6个月就出现故障,维修师傅修理过一次,现在又出问题了。
“今年2月初,因为疫情我们出门买菜很不方便,每次都买很多放冰箱里保存,当时冷冻柜里放了很多鱼、虾、肉,花了挺多钱的。”刘女士说,家里不会天天都做海鲜或者肉菜,所以未及时发现冰箱出了故障。“我们在家老觉得有臭味,一看冰箱才发现,冷冻柜里的东西都化了,食物全坏了。”
刘女士说,报修后因疫情原因,维修师傅只能线上指导维修,但还是没有修好。“现在冰箱的冷冻柜跟冷藏柜的温度差不多,每次买菜都只能尽量少买,赶紧吃完,不然怕放坏。”
3月10日前后,刘女士再次联系格力西安客服,工作人员说会派维修师傅上门维修。“维修师傅说这个冰箱系统出了问题几乎修不好了,得拉走检查一下。我家冰箱的保修期是3年,还有3个月到期,我担心冰箱被拉走后没有修好,再还给我的时候已经过了保修期,那会儿就说不清了,所以我没让维修师傅把冰箱拉走。”刘女士说,3月11日她跟客服再次反馈,希望客服与厂家沟通,给出冰箱故障原因的明确回复,如果真的维修不了了,希望能换个冰箱。
3月12日,华商报记者看到保修凭证上写着,冰箱自售出之日起整机保修一年,主要零部件保修三年。
随后,记者拨打了格力西安区域客服电话,工作人员说,刘女士确实反映过冰箱故障的事情,工作人员正在与客户沟通中,需要维修多久等具体情况不便透露。
华商报记者 田睿
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