柜台清(为什么银行总是排队？为什么有那么多柜台就是不开？)

Posted 2023-05-29

篇首语：追风赶月莫停留，平芜尽处是春山。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了柜台清(为什么银行总是排队？为什么有那么多柜台就是不开？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

柜台清(为什么银行总是排队？为什么有那么多柜台就是不开？)

来源：邓行长

一说到银行排队办业务，最头疼的莫过于排队。明明只要取一笔现金，分分钟钟的事情，却要排队等一两个小时。而且银行网点明明有很多柜台，为啥不全开呢？非要客户排队这么久呢？下面我从银行的角度跟大家解释一下，可能会颠覆之前大家的认知。

首先，一个网点的柜员数量是有限的

以我们行这个五星级网点为例。员工总数20人，算一个大的网点了。一个行长，三个副行长（分别管对公、个人、营运），三个对公客户经理，两个个人客户经理，两个业务主管，两个大堂经理，一个个人业务顾问，这就一共是了14个人。还有一个专属对公柜员，只办理公司业务。所以，实际上储蓄柜员就只有5个人，而且这5个人要兼顾周六周日，法定节假日等等。平时就需要轮休，所以多数情况下，只有四个柜员在战斗。

现在大的趋势，都是进行减员增效，电子化迁移。银行尽力少开柜台，也是情理之后。如果你去银行看到只开几个窗口，还有的窗口常年窗帘紧闭，实际上，这些窗口是不对外对办理业务，只是一个摆设而已。

其次，银行其他岗位不能随时过来支援柜员

因为柜员这个角色跟很多岗位是不兼容的，每个柜员都要刷指纹才能进入银行的柜台系统，这主要是防止案件事故的发生。柜员少的时候，客户经理是不能直接进柜台办理业务的，就算是行长，他也没权限进去，更别说其他人了。就算是其他人知道怎么操作办理存取款，转账，开销户，他也是无能为力的。

再次，柜员的内部业务复杂程度远超普通民众认知

大部分人认为，银行柜员只要操作系统存取钱，转账就行了，很简单。但是实际上，柜员的内部流程，内部工作复杂很多。比方说柜员机清机，加钞。很多复杂业务还需要复核、授权。ATM机的现金，全部需要柜员来调拨，每天也需要结账，以免不发生差错。我们行一共八台柜员机，专门有一个业务主管和柜员负责清机。每天轮流把机器关闭，点钞，对账，加钞进去，开机。还有吞卡，长短款等等，需要对账找出原因。所以这个时候，一旦办理ATM机清机，柜员就只能暂停服务了。

最后，并不是所有人办的业务都是简单的存取款

有些人办理稍微复杂的业务，需要花费较长时间，比方说银行挂失，办理理财产品需要双录，公检法到柜员办理资金冻结，还需要业务主管授权才能办理等等，这个需要的时间就会更长了。而且柜员也是人，还要轮流吃饭，中途也要上厕所，喝水。所以人多的时候就会排很长的队，这个跟国庆节出去旅游是一样的道理，高速公路也排队啊！

综上所述，并不是你们相信的那么简单，多开几个柜台就可以了。