松下空调维修(松下空调不制冷成“摆设”,售后各种推脱,消保委:买空调时要注意这些)
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松下空调维修(松下空调不制冷成“摆设”,售后各种推脱,消保委:买空调时要注意这些)
连日高温,家里的空调却因不制冷,成了“摆设”,宁波的周女士不得不带着家人到乡下去避暑。
近日,对于松下空调的售后服务,鄞州区消保委罕见地对其给出“差评”。
8月19日,鄞州区消保委秘书长宋哲南告诉记者,接到周女士投诉后的1个多月里,消保委工作人员联系了其购买的松下空调的分销商、经销商甚至松下变频空调的生产厂家,但遭到各种推托。
根据周女士提供的票据和材料,空调是2018年她花5.3万元购买的,今年7月,发现空调突然不制冷,她叫来维修人员,对方称空调变频模块故障,更换零件需花超过6000元。
周女士认为,空调是在2019年下半年房子装修完后开始使用的,还在3年保修期内,空调部件出现故障应该免费更换。
可周女士在家里翻出空调保修卡时,才发现上面一片空白。卖给她空调的宁波科尔福楼宇设备有限公司事后表示,公司只负责空调的销售和安装,至于售后服务,要找生产厂家。而周女士被厂家告知,因她无法提供“三包”凭证,只能享受“三包”以外的保修政策,需自费维修。
区消保委调查发现,科尔福公司并非松下空调授权指定经销商,只是宁波区域经销商的分销商,科尔福公司未提供给周女士有效“三包”凭证,也没有事后上报经销商做信息维护,导致周女士家的空调成“黑户”,无法享受“三包”服务。
工作人员曾多次联系松下空调品牌售后,但都没有得到正式回应。
区消保委认为,周女士的遭遇,反映出松下品牌公司存在经销、分销过程管理不当的情形,根据消费者保护法第三十五条“谁销售谁负责”的原则,本案中,周女士在无法享受到品牌售后服务时,科尔福公司应作为第一责任人,承担售后责任;如无法给出专业修理服务,应当承担空调修理费用。
8月19日,科尔福公司负责人陆某向记者表示,公司正在与松下变频空调生产厂家协商,尽快就周女士家的空调维修问题达成共识。
区消保委提醒消费者,购买家用电器时要注意以下两点:一要慎重选择,尽可能选择能提供良好售后的电器品牌,并从品牌授权的指定经销商处购买;二要认真核对,收货时查验是否附有“三包”凭证与税务票证,凭证上是否加盖商家公章,内容是否与所购电器型号规格等一致。
浙江法制报(记者 陈洋根)
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