松下电工电话(松下电器客服拒绝采访：关媒体啥事)

Posted 2023-05-29

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松下电工电话(松下电器客服拒绝采访：关媒体啥事)

都说科技改变生活，新密的傅先生买了一个松下智能马桶盖，没有享受到科技带来的便捷，反而让自己憋屈了好几个月...

新密的傅先生2018年11月份在网上购物平台购买了一个松下智能马桶盖，保修期是5年。可是在2020年1月份就出现了故障，多次催派售后维修人员，总算来上门维修了，忙活两个小时还没有修好。维修人员说要回去咨询一下看看到底怎么回事。本想着事情很快就能解决，可是没想到，事情又有了新的变化。

傅先生说：第二天接到的客服打来的电话，客服说马上给过春节了，年后再安排一个人来过维修。中间这几个月就没有再提过这个事，一直到6月下旬，我接到厂家售后电话，他说是第二天给我安排人来上门维修。第二天等了一整天也没有人来，他说要不再让之前那个师傅联系，再约个时间，傅先生说已经受够了，这个师傅一而再、再而三的不守信用，说话也不算数，水平不行，架子还这么大。傅先生请求换一个师傅来。客服过了几天再次联系傅先生说新密只有这一个维修工可派，要么你再让他上门，要么你把马桶盖拆下来送到郑州市附近的网点。

9个月的时间，一个智能马桶盖愣是修不好，我们难免怀疑松下售后人员的专业性。现在傅先生要么还用原来的师傅维修，要么自行把马桶盖拆下来送到郑州维修。这两种方案傅先生都接受不了，别家都是上门服务，松下的售后却是要客户上门。

节目之后，记者首先联系了京东商城全国客服：京东商城的客服也很惊讶，后台信息查询到了傅先生的报修内容，以为都解决了，没想到这么长时间了松下的售后还没有把问题解决。京东客服表示会抓紧时间联系松下电器询问情况。

随后，记者又拨通了郑州的松下电器售后400电话：郑州的售后表示，离得远，去不了。需要找新密当地售后，直接挂断电话！那么，松下官方售后又是怎么派单呢？

记者拨打了松下电器全国客服400电话：松下电器全国客服说：因为新密当地没有售后人员，所以松下电器全国客服也在想办法。本想着，松下客服应该很快和傅先生联系解决，没想到，还是老样子。

记者再次拨打松下电器全国客服电话：和之前一样，只是记录反馈，并没有任何解释。当天下午，傅先生说，郑州松下电器售后和他联系了，并发来了一段通话录音...

这位售后人员说：我在我们这边好像没有查询到你这个电话报修记录，我再核实一下这个情况，看看有没有配件，再给您确定一下。

十分钟后，傅先生又给记者发来了一段通话录音，这次是松下官方客服的电话...

客服：你好，这边是松下智能马桶盖。您这边就是说一直都没有师傅给您上门更换是吗？

傅先生：嗯，没有人。也没有人来，也没有人给我打电话

客服：你这边手机保持畅通，后期这边联系好会给您回电的。

郑州售后查不到信息。总部客服还是老样子，记录反馈。并没有任何实质性的进展，而松下电器也没有人和记者联系解释此事。那么，这件事松下电器到底还要拖延到什么时候？每一次都是一样的回答：记录反馈，这么长时间反馈的结果是什么？松下电器全国客服说：这个问题的话，到时候我们会反馈我们领导，然后相关领导会联系用户，用户的问题我们会联系用户,和你记者有什么关系了，我就很搞笑了。用户的问题跟您没有任何关系吧。

这就是松下全国客服的态度，记者帮傅先生来解决问题，在松下电器客服眼中就是一个笑话。挂断电话不到半个小时，傅先生接到了松下电器售后的电话：这个单子可能确实由于是我们这边的原因，耽误了你这么长时间。因为您本来是18年11月份购买的，根据服务政策，是不能更换新机的。那么对于我们的一个歉意。我们公司这边领导就给出了建议说直接给您换新机换。

傅先生：换新机？还要让我等几天？

客服：如果有货的话，明天就会发出，到达您当地以后会安排师傅上门给你装的。

傅先生：你就最多等几天？

客服：三天就差不多了吧。

换新机？事情就这么解决了？在记者和傅先生将信将疑中，第二天下午6点，松下售后人员来到傅先生家中对马桶盖就行了更换，已经可以正常使用了。

记者还是很纳闷，怎么突然就给换新机了呢？于是再次向松下电器郑州售后进行求证。郑州的售后经理说，他们也是接到总部派发的任务，别的并不知情。

这么说来，在松下全国客服眼中“多管闲事”的记者说的话还是起作用了，回顾整个事件，一直到最后，松下电器官方只有一句抱歉，并未对此事做出任何解释，一个故障的智能马桶盖将近9个月的时间都没有修好，到底是售后的不专业，还是不把客户没当回事，我们不得而知。只是想问问大家，如果松下官方一直都是这个态度，您还会继续选择他们的产品吗？

（来源：河南交通广播《直通1041》）