松下电器服务中心(“松下”收尾“哗哗”响这正常吗)

Posted 2023-05-29

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李先生去年搬进了新房，他说家里的洗衣机在洗完衣服收尾的时候，会发出“哗哗哗”的异响。他让记者听一下这到底正不正常，记者听了，感觉有点像跑车加速的声音。

李先生：就是这个风叶扇的声音。

李先生家住杭州钱塘区云上澜苑，他说房子还在装修的时候，就花了七千块钱定了这台松下洗衣机。去年七月份住进新房，到了十二月份，发现洗衣机有异响的问题。

李先生：洗好以后，“哗哗哗哗”的声音很吵，楼下的人家都来说了，你的洗衣机为什么这么吵，上面那户人家也来说了，我们的洗衣机没有声音的，你们的洗衣机为什么很响很响。

记者选择15分钟快洗试了一下，洗衣机洗涤时工作正常，甩干之后，在最后一分钟的时候才会发出这样的声音，时间大概不到20秒。

李先生说，15分钟快洗的情况下噪音时间不长，但是如果选择一个多小时的洗涤时间，清洗衣服较多的话，异响声会持续更久。

李先生：现在我们如果用的不是超快洗，还要响呢，“哗哗哗”时间很长。

记者：比刚才这一会还要长？

李先生：很长的，估计有四五分钟左右。

李先生说，这台洗衣机是在汇德隆家电超市杭州义蓬店买的，店里让师傅上门来看过，说是这台洗衣机的保修期有三年，他们可以进行维修。

李先生：我说这台新机器是去年4月20号装的，我们不可能维修，我要么退货要么给我换货。

松下厂家钱塘区的售后负责人何经理说，这台洗衣机里面的一个零件确实有问题。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人何经理：它带烘干的，里面会送风，会把桶内的温度降下来，会有一分钟左右的送风时间，送风的时候有异响声音出来了，我们师傅去检查发现，是里面一个叫风扇罩组件故障，确实是故障了，要更换这个风扇罩组件，机器是在保修期之内，可以免费更换部件和维修的。

汇德隆家电超市杭州义蓬店钱经理：目前包括售后和工厂，会延长保修期。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人何经理：原本机器是三年的保修期，现在如果说他同意维修我们工厂可以赠送三年的保修期，加起来一共是六年。

李先生：这个我不行，我是新的机器，我（去年）4月20号装的，这样我不行。

松下厂家杭州钱塘区售后负责人何经理：换的话，按照购买时间来算的话，已经过了一年了，“三包”如果是退换机的话是15天内。

李先生还是希望退或者换，他把情况反映给了市场监管部门。负责售后的何经理表示，李先生的诉求会向上级反映，之后双方会再沟通。

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