松下客户服务热线(2499元的吹风机被质疑虚假宣传松下：有报告但无法公开)

Posted 2023-05-29

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松下客户服务热线(2499元的吹风机被质疑虚假宣传松下：有报告但无法公开)

被市场监管部门认定“虚假宣传”的产品，依然在电商平台销售？北京的消费者李先生在松下电器某电商平台自营旗舰店花1998元（原价2499元）购买了一款吹风机，产品宣称具备“滋润头发、滋润面部、有效抵抗紫外线、减少头发分叉以及矿物质负离子滋润效果”等功能，但李先生认为与实际体验效果不符。而且李先生搜索新闻报道发现，他购买的这款产品9月刚被市场监管部门处罚过，“处罚理由就是‘虚假宣传’”。

对此，涉事电商平台京东回应南都·湾财社记者称，核实确认具备相关报告，可证明其宣传功效。松下客服则称，目前在系统中可以查到此产品的型号，且有相关的实验数据报告，但数据报告只提供给相关的工商部门，暂时无法提供给用户。

起因

花1998元买了吹风机

使用体验差，质疑“虚假宣传”

10月31日，李先生以预售的方式在松下电器电商自营旗舰店，花1998元购买了一款型号为EH-XD20的松下纳诺怡吹风机。该款吹风机的宣传页面上宣称，此款产品具备滋润头发、滋润面部、有效抵抗紫外线、减少头发分叉以及矿物质负离子滋润效果。不过，李先生表示在使用过程中，按照页面宣传的方式，使用吹风机对自身面部以及头发进行一分钟的吹拂，并没有所谓的滋润以及补充水份的效果出现，“面部还感受到了一阵烫伤，头发也没有出现滋润的效果。”李先生向电商平台客服进行售后服务投诉，客服认为李先生购买的产品并无问题。李先生高速南都·湾财社记者，客服没有对所谓的矿物质离子滋润功能以及抵抗紫外线效果做出解释，“对这些功能也表示不确定。”

李先生对此商品进行相关搜索后发现，今年9月，松下家电（中国）有限公司曾因虚假宣传EH-XD20吹风机具备“改善发质”的功效，被杭州市钱塘区市场监督管理局罚款2.32万元。行政处罚决定书显示，通过对松下家电（中国）有限公司提供的EH-XD20吹风机与EH-NA98C吹风机对比的实验室数据，得出EH-XD20吹风机“改善发质”依据不充分。李先生认为，电商平台和松下电器涉嫌销售“虚假宣传”的产品，“属于欺诈消费者”。

回应

电商平台：

核实确认具备相关报告

可证明其宣传功效

电商平台相关负责人表示，第一时间了解到情况后，与松下进行核实，松下提供了相关的佐证报告可以证明EH-XD20具备宣传功效。

松下：

有相关的实验数据报告

但“无法提供给用户”

松下电器客服表示，目前在系统中可以查到相关型号的产品，且有相关的实验数据报告。是否可以出示相关佐证报告？该客服人员表示数据报告只提供给相关工商部门，暂时无法提供给用户，“如果有需要，需要对此进行备案上报。”该客服人员称，后续会进行一个电话回复，但截至发稿前仍未收到相关回复。

调查

涉事松下同款吹风机

今年9月因虚假宣传被罚

根据浙江政务网上的信息，杭钱塘市监罚处〔2022〕0058号处罚令显示，当事人松下家电（中国）有限公司授权几家电商平台进行销售，委托广告公司负责店铺运营。当事人负责“松下美发电器旗舰店”、“松下个人护理旗舰店”的商品链接及商品详情内容上线前审核。当事人提供了EH-XD20吹风机与EH-NA98C吹风机对比的实验室数据，据此得出EH-XD20吹风机“改善发质”依据不充分。最终，市场监管部门责令当事人在相应范围内消除影响，责令改正价格欺诈行为，没收违法所得5544.23元，处罚款23207.54元。南都·湾财社记者通过对比9月份和目前的宣传页面发现，有关“改善发质”的字眼已不在其宣传页面上，但其余的宣传用语仍与之前相似。

上海市场监督管理局所披露的公告则显示，2021年4月，上海博道电子商务有限公司因在没有科学和真实性依据的情况下，在某网上商城旗舰店宣传销售松下吹风机空气精华黑科技双重滋养改善发质”“有效改善发质，打造强韧秀发头发分叉发生率降低20%”“抵御紫外的效果约为1.7倍”“矿物质负离子产生量增至2倍，深层滋润秀发，改善发质”“2倍矿物质负离子的双重滋润，抵御紫外线减少分叉”等内容。在上海市场监督管理局查验之后发现此款电吹风机主要通过电热丝加热，吹干头发，对头发有一定的电磁辐射和损伤，不能改善发质，因此判定当事人的宣传内容构成虚假广告，当事人的行为违反了《广告法》的有关规定，市场监管部门依法责令当事人停止发布违法广告，在相应范围内消除影响，处罚款20万元。此次案件，也被上海市场监管局列为典型虚假广告案件之一。南都·湾财社记者核实发现，被处罚的上海博道电子商务有限公司的网店为天猫松下电器旗舰店，并通过处罚内容与其目前正在售卖的EH-XD20相比较，发现两者的页面所宣传的功能均具备滋润头发面部、抵抗紫外线、改善发质以及富含矿物质等功效。

涉事型号吹风机宣传页面称

实验数据报告源自松下实验室

南都·湾财社记者查询松下电器官方网店以及各大平台自营店与旗舰店发现，涉事型号吹风机的宣传页面中，大部分的功能介绍底下均标有“实验数据报告源自松下实验室，已通过SGS认证，数据来源：第三方测试机构SGS测试报告SHES181100100171”的注明，但在“自动调节，纳诺怡和矿物负离子发生量”这一项功能下并未标注测试报告的注明。

页面信息显示，目前页面显示最早的一份检测报告为2018年，第三方测试机构中国检验检疫科学研究院化妆品技术中心测试报告。

采写：南都·湾财社实习记者邱康正

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