杭州西湖区空调维修公(空调安装维修无监管售后的事只能靠协调解决？)

Posted 2023-05-29

篇首语：一直盯着手心看，手心会发热。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了杭州西湖区空调维修公(空调安装维修无监管售后的事只能靠协调解决？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

杭州西湖区空调维修公(空调安装维修无监管售后的事只能靠协调解决？)

变频空调安装时是否被“抽真空” 现在很难查清楚

空调安装维修有规范可依却无行业监管

关于空调售后的事只能靠协调解决？

大家好，商报消费维权特色栏目“空调维修全记录”在这酷暑时节又和大家见面了。无论是空调的购买、安装、使用或维修问题，只要你遇到困难，都可以拨打本报维权热线85188518反映，商报维权记者将会在第一时间与你联系，帮你解决难题。当然，如果你在其他消费领域遇到了侵权问题，也可以联系我们。

你知道吗？变频空调安装时必须要经过“抽真空”这个步骤！张先生日前找到本报“空调维修全记录”栏目，想通过本报找一个第三方检测机构解开他的疑惑：当初自家空调安装时到底有没有被“抽真空”。

变频空调安装时是否“抽真空”

消费者想找第三方机构做鉴定

张先生家住西湖区，2013年购买了两台格力变频空调，一台柜机，一台挂机，型号分别是KFR-72LW/(72552)FNAB-2和KFR—35GW/(35556)FNFB-3，安装使用至今，一切正常。

张先生以前修过摩托车，对电路和电器原理比较熟悉，家里电器维修都是他自己操刀的。今年上半年某一天，邻居家在安装空调，张先生饶有兴趣地在一旁观看。只见安装工接上空调联机管后，在室外机三通阀处接上真空泵，把空调管路系统中的气体和水分排出，整个过程持续了20分钟。张先生对安装工此举甚感奇怪，安装工告诉张先生：“这台空调是变频空调，‘抽真空’是变频空调安装时必不可少的工序。”

听了维修工的话，张先生使劲回忆两年前自己家装空调的情形：“当初给我家装空调的安装工好像没有给空调‘抽真空’。”

如果少了“抽真空”这一步骤，会有怎样的后果？张先生说：“我从网上查到，变频空调如果不‘抽真空’，不仅空调的能耗会增加20%—30%，还会影响制冷制热效果，甚至对压缩机造成慢性损伤，引起空调故障，极端的可能会造成管路爆炸、压缩机爆炸等。”

“我问了当时给我家装空调的安装工，也打电话到格力咨询，他们都说安装时‘抽真空’的。”张先生对此心存疑惑，“我想请商报帮我找一个第三方机构，检测下我的空调当初安装时到底有没有‘抽真空’，我愿意付费。”

“抽真空”是关键步骤安装工必须“拍照留据”以获取安装费

现无第三方机构能检测安装时是否“抽真空”

已有12年空调维修经验的刘师傅说，“抽真空”是指用真空泵与空调系统管路相连接，将空调系统管路中的氮气、氧气、二氧化碳等不凝性气体和水分等排除的过程。

“‘抽真空’是无氟变频空调安装过程中必不可少的一道工序，也是确保空调高性能最关键的一步。”刘师傅解释说，“空气在高温高压情况下变成水分，制冷剂遇到水分就成为酸，将会腐蚀有色金属，堵塞毛细管、腐蚀铜管、加速机械磨损严重的导致压缩机损坏，空调提前报废。”

“正常的‘抽真空’时间在15-20分钟，到真空压力表显示负压状态时结束。而且‘抽真空’必须在安装时进行，安装完毕之后再补抽就没有意义了。因为无氟变频空调里有制冷剂，必须在使用前‘抽真空’，一旦使用了，制冷剂就会和空气混在一起，再补抽也没有效果了。”

“‘抽真空’这个概念2010年就有了，早已在行业内普及，一般安装工在安装变频空调时都会‘抽真空’的，他们还会把工作步骤用照片的形式记录下来反馈给空调生产厂家，这样他们才能从厂家拿到安装空调的钱。”刘师傅表示。

记者从格力空调浙江总代理处了解到，格力空调对安装工也有“拍照留据”的要求。“具体从什么时候开始不记得了，四五年总有了。”格力空调浙江总代理工作人员说。

“安装工说‘抽真空’了，我觉得根本没有抽，我也不想再找他们了。”张先生坚持，“我想找第三方机构来检测”。

针对张先生的诉求，记者分别联系了省市质监局等有关部门，最终在浙江省家用电器产品质量监督检验站的引荐下，找到了据称唯一能为空调做检测的浙江方圆检测集团。负责电器项目检测的工作人员告诉记者：“这方面的检测我们没有办法做，我们通常给电器做安全项目检测，例如电器通电后是否安全之类的。个人觉得，即便检测出来空调系统管路是正压状态，也不能断定当初安装时没有‘抽真空’，因为使用过程中可能也有气体流入，导致负压变正压。”

类似读者张先生遇到的情况，安装工、厂家、消费者各有说法，第三方机构不能提供这方面的检测，那么是否有相应的行业协会可以监督协调？

一旦出现空调投诉以多方协调为主

在2008年之前，杭州市质监局设有专门的维修办行使空调维修行业监督职能。记者从杭州市质监局办公室了解到，维修办在2008年以后就取消了，目前这一块职能由谁管理不太清楚。

浙江省家用电器协会马秘书长曾被消保委请去协调处理空调售后投诉，“目前没有专门的空调或家电维修行业监管部门，有投诉或纠纷，一般采取多方协调处理的办法，很少会有人去找第三方机构做检测，毕竟中间涉及费用、结果认可等问题。”

三分靠质量、七分靠安装

空调安装维修有《规范》可依

话说空调“三分靠质量、七分靠安装”。“无氟变频空调在安装时都需要进行抽真空处理，但空调安装工人的素质参差不齐，不能保证他们都会自觉操作这道工序并且执行到位。”下城区誉成家电维修部特约维修部负责人彭先生表示。

“安装工人会自带真空压力表，‘抽真空’时根据压力表显示，达到负压状态就表示步骤完成。安装工拍下照片回来留作记录。‘抽真空’不能光靠时间来确定，15分钟、20分钟，甚至30分钟都有可能，这期间也有可能安装工图速度操作不到位草草了事。”彭先生说。“以前空调冷媒大多采用R22，随着环保要求的提高，这两年逐渐用R410取代了R22。而采用R410冷媒的变频空调对‘抽真空’要求更高了。真空压力表显示值越负越好。”

那么在空调安装维修方面，有无国家规范可以遵循？

对此，中国家用电器研究院、全国家用电器标准化技术委员会工程师胡志强说：“国家质检总局和国家标准委制订了GB17790-2008《家用和类似用途空调器安装规范》（以下简称“规范”），该规范已于2010年1月1日正式实施，该规范对空调安装的多项标准作出了严格要求。”

记者查阅了该规范，发现《规范》中重点规定了空调安装附件要求、空调安装要求、空调安装操作要求等几个方面。尤其在空调安装操作方面，《规范》明确了预约服务、无尘安装、加长管操作以及制冷剂排空操作等要求。

空调安装维修行业属于“特种行业”

从业人员是否需要持证上岗？

那么有《规范》可依的情况下，对空调安装维修从业人员有无上岗资格要求？中国家用电器维修协会负责培训事宜的工作人员表示：“空调安装维修行业属于‘特种行业’。国家安全生产监督管理总局2011年7月出台《特种作业人员安全技术培训大纲和考核标准（试行）》，其中有一条‘高处安装、维护、拆除作业人员安全技术培训和考核标准’，里面详细规定了从事小型空调安装、检修、维护作业的人员必须接受不少于100学时的培训，培训内容涉及小型空调室外机安装作业安全技术措施、小型空调室内空调器的安装、维修安全技术措施及小型空调机安装、维修工具使用的安全技术措施。”

“不过各地要求不一样。”该工作人员表示，“现在很多空调维修单位都是‘师傅带徒弟’模式，没有经过专业培训就上岗了。”

“早几年我们做空调安装维修的，要先去考一个上岗证，是在职高里培训考试的。”从事空调维修12年的刘师傅说，“好像叫‘制冷设备维修工上岗证’。”

记者从杭州职业技能鉴定中心了解到，该中心设有“制冷设备维修工职业技能鉴定”，分初中高级。“这是职业技能鉴定的等级，而不是从业资格证。”杭州职业技能鉴定中心鉴定科的工作人员表示，“是否有针对空调安装维修从业人员的上岗证，不太清楚。”

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