杭州婚庆店装潢电(三万多买下的裸钻放在店里丢了?后来店员改口了)
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杭州婚庆店装潢电(三万多买下的裸钻放在店里丢了?后来店员改口了)
周女士反映,她儿子10月份要结婚了,5月8号买了一颗裸钻,并请对方帮忙设计戒托。到了6月6号,店家说那颗裸钻不见了。
周女士:这颗裸钻当时我们是全额付掉的,当时他们不是有一个戒臂嘛,这个东西呢我们是要定制、要设计,刚好前几天,我们说方案可以了,我们就把戒臂的尾款1500块钱 付给他们了。
裸钻是在杭州萧山银隆百货的钻石世家买的。 钻戒由钻石和戒托构成,周女士说的戒臂应该就是戒托。商场的销售小票显示,5月8号,周女士的儿子支付了裸钻的全款31399元;6月4号,又支付了1500元给银隆百货,周女士介绍,这就是戒托的钱。
周女士:6月6号他们通知我们说这颗钻石不见了,要我们再来或者选一颗或者是怎么样的。我儿子昨天晚上请假过来的,他们店长说这个他们店里是不承担责任的,让他自己挑一颗,小0.02 退差价给我们300块钱,就算处理好了,那我儿子是不同意的这个处理方法。
“钻石世家”的店员介绍,周女士儿子买下的那颗裸钻并不是不见了。
广东“钻石世家”杭州萧山银隆百货店 店员:没有丢(记者:那什么情况我就在想你们有监控应该丢不了吧)不是丢,是已经被卖掉了,不是丢了。
周女士一听,更纳闷了,那颗裸钻已经付了全款,相当于是自己的东西了,怎么又被卖掉了呢?
广东“钻石世家”杭州萧山银隆百货店 店员:我们是加在购物车里,库存里一直还在,但是我们是不知道的,我们是在等戒托设计出来下单的时候,发现无法下单,再去找原因,才发现那颗裸石是被其它门店卖掉了(记者:等于其它门店和你们共用一个系统)对(记者:但是那个系统上没有及时备注这个已售)对,对,就是这样。
店家承认,确实是他们的疏忽,导致那颗裸钻又被卖给了别的客人,因此也愿意适当补偿,比如提供同等品质的,更大的裸钻。
广东“钻石世家”杭州萧山银隆百货店 店员:我们是给她分数更大的 (周女士:但是她前面跟我说)(记者:她说是给她稍微小的 还补她差价的)稍微小的,是要退差价给他们 那她儿子不愿意,觉得分数小了(记者:那给她稍微大一点的,不需要让她补差价是吧)对对对(周女士:不是这样的)。
店员提到的分数,指的是钻石的重量。钻石的计重单位是克拉,100分等于1克拉,1克拉等于0.2克。店员表示,公司目前愿意提供分数更大的裸钻,而且不需要周女士这边补差价。但周女士表示,她已经不信任对方了。
周女士:(记者:您现在的诉求是什么,我帮你来调解一下)让他们全额返还违约金赔偿百分之十。
周女士的意思是,店家全额退还31399元裸钻的费用,以及1500元戒托的费用,并赔偿百分之十。店员表示,这个得由公司来拍板,目前,银隆百货方面也介入了调解。
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