杭州值安空调特约维修(蹊跷歇业一年多的店里突然来生意了,仔细一看,亏大了……)
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杭州值安空调特约维修(蹊跷歇业一年多的店里突然来生意了,仔细一看,亏大了……)
杭州的刘女士
开了一家淘宝店
但因为身体原因
店铺一直处于停运状态
前阵子突然接到
来自全国各地的30多笔订单
由于超时发货
平台扣了她1000多元保证金
用于客户的赔付
刘女士觉得有些蹊跷
刘女士早年间开了一家淘宝店铺,做化妆品生意,但生意一直没什么起色。近几年,刘女士被查出患有脊髓性肌萎缩。刘女士告诉记者,随着病情加重,淘宝店铺就停运了,商品也全部下架,可最近发现,自己留在平台的保证金被扣了。
刘女士
11月3号,我看到淘宝催缴交纳保证金,感觉不对,才去翻看记录,我账户里总共5000元的保证金,被扣了1053元。
刘女士发现,之所以保证金被扣,是因为超时发货了。
刘女士
不知道是我遗漏了还是怎么回事,有一款防晒霜在上面,10月4号开始有人拍,理论上24小时发货,但我不知道,他就催发货,没发货淘宝就扣除了保证金,这样的订单有39个。
查看刘女士店铺的后台,一款价值158元的防晒霜,在10月4日至28日期间,产生了39个订单。有的买3个,有的买5个,而因为刘女士一直没发货,订单数量越多,被扣的保证金也越多。
刘女士
做过淘宝的人都知道,淘宝的流量是很难得到的,一年多没经营的店铺,是搜索不到的。专业团队开始先一个人试水,看看没有反应,后续就陆续下单,不同的淘宝账号用同一个地址下单。
记者尝试联系这些买家,但出于对消费者个人隐私的保护,后台留的都是虚拟号码。
刘女士说,事情发生后,自己已经在淘宝平台发起了申诉,经平台审核,目前已经有27个订单申诉成功,平台判定这是恶意投诉行为。平台同时认定,刘女士未按规定时间发货。
刘女士
投诉都成立了,扣给买家的他没有去追,让我去申诉,让淘宝平台赔,我按他的要求申诉了一遍,申诉不成立。
查看刘女士的申诉,显示未按约定时间发货,申诉不成立。针对此事,记者致电淘宝平台。
淘宝客服人员
您当时违规发货了,所以要扣您的违约金,您看下有没有申诉入口,看是否能将这个钱追回。
记者
消费者认为我延时发货,平台就会扣商家的保证金,如果是消费者存在恶意投诉的情况,商家赔出去的钱,平台能不能还给我们呢?
淘宝客服人员
已经赔付的钱是追不回的。
刘女士
没有反复检查下架商品,我是有失误,但是淘宝也是有失误的,我一个店铺一年多没有经营了,是没有任何流量的,突然间下这么多单。
记者就此事咨询了微信小程序小强帮忙团的特约律师。
浙江百易律师事务所 律师 池侃
商家责任肯定是很大的,对自己商铺的管理是最基本的合同义务,平台的判断不代表最后司法的判断,商家对这一块有异议,我建议通过司法途径来进行救济。
记者也把律师的意见转达给了刘女士,刘女士表示会和平台继续协商。同时,我们也提醒在淘宝平台开过店铺的商家,如果网店闲置不用,一定要及时清理商铺,退出平台。
来源: 小强热线浙江教科
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