来电电话机(新春走基层丨24小时守候在电话机旁,愿每一个“119”来电平安幸福)

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来电电话机(新春走基层丨24小时守候在电话机旁,愿每一个“119”来电平安幸福)

怀化市消防救援支队119指挥中心的接警员团队。

坚守岗位的彭玲静。

红网时刻记者 杨艳 通讯员 颜雨彬 何琴 怀化报道

2月11日,农历大年三十,怀化城市道路上已经是车少人稀,而怀化市消防救援支队119指挥中心却和往常一样的忙碌,这里没有火灾现场的惊心动魄,只有接警员温和的接警声、键盘的敲击声和此起彼伏的对讲机呼叫应答,接警员们用手中的电话和键盘守护着市民的安全。

“您好,119指挥中心,有事请讲。”彭玲静是怀化市消防救援支队119指挥中心的一名接警员,从2012年开始,在“119”电话前,一坐就是9年,而每年的除夕她都在值班,她说:“经过长期的坚守,这份工作已经成为一种责任、一种坚守、一种奉献。”在消防队伍的这9年,她的脸上早已不见稚嫩的踪影,有的只是坚毅和沉着。

“除夕夜对于我们来说,只是365个工作日中普通的一天。”彭玲静一边看着监控屏幕一边说。“根据报警信息,我们要快速确定位置信息,第一时间将警情派给最近的消防救援站,这是接警员必须具备的基本技能。”彭玲静和其他接警员一样,会定期出去熟悉辖区,一条路上有多少消防栓,每个建筑最接近的消防栓在什么地方,所有建筑的特征,这些都是需要边看边背下来的,有时一天要走几十公里,每次熟悉完回来,就凭记忆画辖区地图,标出每一个消防栓,一处处建筑,每一个大街小巷都需要烂熟于心,只有不断熟悉自身业务,才能用最短的时间收集信息,为被困人员争取每一分每一秒,所以每个接警员都必须是“消防活地图”。

接警员平均每天要接将近100个电话,碰到特殊时期会超过200个,这就意味着要说200多句“您好,119指挥中心,有事请讲!”但并不是每个电话都是报警电话,有很多是和警情无关的骚扰电话及虚假报警,有效警情仅占报警电话的三分之一。

“有一次我们接到一个电话,报警人说进不了家门,忘带钥匙,要求119过去帮忙开锁,还有一些人打来电话,电话一接听就挂断了,接警员们都很是无奈。”彭玲静说,他们是用声音跟市民打交道的,在面对报警人的慌乱不安时,既要沉着冷静安抚情绪,又要快速询问出有效信息,迅速确定发生紧急情况的详细位置,第一时间调派最近的消防站前去救援。因为接警任务重,他们连喝水都不敢多喝,就是怕上厕所影响接警工作,有时实在渴得不行了,就喝一小口润润喉咙,所以希望大家不要无故占用警力资源,把有限的警力让给真正需要帮助的人。

每年除夕当天,是彭玲静和队友们一年中最忙的时候,今年也不例外。彭玲静和队友们的年夜饭都要带到岗位上,错开警情高峰用餐。“今天是大年三十,又不能回去吃团圆饭了”,彭玲静感慨地说道。说起选择接警员这个职业,并坚持这么多年的理由,彭玲静陷入了沉思,或许是那份职业的责任感。但沉思后,她说起了对家人的亏欠,“因为工作的忙碌,我对家人常常无暇顾及,逢年过节更是坚守岗位,丝毫没有懈怠,陪伴家人和子女的时间很少,有遗憾也有愧疚。”

“消防这个职业就是民众过节,我们过关,越是节假日越是压力大,虽然自己不能跟家人一起欢度春节,但为了广大人民群众在春节期间的平安快乐,我觉得这一切都是值得的。”彭玲静说这是一份有责任感的工作。

“新的一年,希望119指挥中心接警大厅电话不再响个不停!”除夕夜,彭玲静看着窗外许下了这个看似不可能实现的愿望。话音刚落,电话铃声再次响起,“您好,119指挥中心,有事请讲!”彭玲静迅速拿起电话,有条不紊地向报警人询问情况,明确报警人所述位置等信息,同时飞快地在电脑上操作。挂掉电话,彭玲静拿起对讲机向相关救援站发布了出警指令。

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