条码机器(“闲鱼”App上买来声卡竟扫不出条形码版型也存差异 发起投诉后平台两次将消费者“秒驳回”)
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条码机器(“闲鱼”App上买来声卡竟扫不出条形码版型也存差异 发起投诉后平台两次将消费者“秒驳回”)
最近,市民鲁先生向新民晚报“新民帮侬忙”栏目反映,他在闲鱼App上花费500元,购买了一套“尚好560Pro萨克斯声卡”和“天线动圈麦克风”。收货后,当他验证真伪时,却惊讶地发现,无论如何也扫不出机器上的条形码;对比机器细节,也存在明显的差异。随后,他通过“闲鱼”App发起申诉,却两次都被“秒驳回”。“商家无法提供购买凭证、扫不出条形码,机器明显‘不对版’……面对这么多‘凭证’,平台方面怎么可以‘熟视无睹’?”
图说:消费者提供的订单 采访对象供图 (下同)
货不对板 疑似假冒
鲁先生告诉记者,他是一名“萨克斯发烧友”。平时演奏时,经常需要购置一些设备,来增强现场的音色效果。2月12日,他在“闲鱼”App上“淘”到了一款“全新(仅拆封)尚好560Pro萨克斯声卡+尚好380无线动圈麦克风各一套”,售价500元。他联系后,对方“拍胸脯”表示,东西肯定是正品。
不过,收到货之后,鲁先生却发现“不对劲”。首先,是条形码“形同虚设”。“机器上明明有条形码,却怎么也扫描不出来。”其次,是版型严重不符。“你看,标注‘混响/原声’的孔洞,跟正品图片展示的位置,也都不一样。”记者从鲁先生发来的对比图上看到,这些细节处确如鲁先生所言,存在不一致的情况。
图说:两次投诉均被“驳回”
“闲鱼”调解 两次“驳回”
2月14日,鲁先生在闲鱼App里发起线上投诉。谁知,他很快便收到一条回复短信。“平台告诉我,我提供的证据,不能够证明产品有问题。”对于这样的解释,鲁先生觉得不能接受。2月15日,他提交了相关的照片,没想到,投诉再次被“秒驳回”。
记者就此事联系了闲鱼App客服热线。一名客服在接电后表示,已记录下相关情况,会由有关工作人员跟进处理。不过,截至发稿,平台方面没有任何形式的回复。而据鲁先生说,目前,闲鱼App内显示,这单投诉竟然显示“已经解决”。
一旦查实 平台担责
记者就此事咨询了法律界的专业人士。上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示,在买家已经告知平台卖家可能存在销售假冒伪劣商品的情况下,仍然拒不接受买家举报,一旦查实确实存在销假的情形,则平台需要承担连带责任。“我认为,平台应该担负起自身责任,帮助消费者,只有这样,才是将保护消费者的合法权益落到实处;当然,如有必要,消费者也完全可以通过法律手段,来保护自己的权益不受侵害。”
同时,秦裕斌也提醒广大消费者,在网络平台消费时,需保留相关凭证,以备维权时使用。
新民晚报记者 徐驰
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