机械配件包括农机配件吗(修车难,为什么市场上的农业机械配件总是不够用?发配件有多难?)
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机械配件包括农机配件吗(修车难,为什么市场上的农业机械配件总是不够用?发配件有多难?)
欢迎关注:农机指南!又收到2204拖拉机用户的投诉了,为什么?配件发错了,已经耽误好几天了!用户焦急而无奈!农机市场服务中最头疼的是什么?对,没配件!配件供应是市场服务中的重中之重,虽然每年各企业都耗费很大的人力、物力、财务去保供应,但每年都不尽如人意。据有关统计,农机服务中产生的投诉,十之八九与配件有关。
| 农机小课堂 | 服务与配件
配件供应不及时是企业服务中的一个通病,到目前为止,也没有一个农机企业敢说,我的配件供应没有问题!巧妇难为无米之炊,如果没有配件,服务就无法继续,不仅企业在服务中关心配件,用户在购买农机时,最关心的也是配件能不能方便的买到,通用性如何?兵马未动,粮草先行。市场服务中配件就是我们需要的粮草,一般在农忙服务之前,各个厂家都会在市场上库存一批配件,但每到市场服务时,大家总是有一个感受,准备的配件没有用,没有准备的配件老是坏,特别是新品,虽然卖的数量不多,很多配件都要依靠从公司重新发快递,既耽误时间,又浪费金钱,还容易发错,收到的配件不能用。
关于配件容易发错,曾有个经典的经销商投诉配件发错的段子:我要左边的,他给我发右边的;我要右边的件,他给我发左边的;我怕他发错,两边各要一个,结果他给我发的一顺,都是一边的。虽然只是个段子,却也说明了配件发错并不是个例,说明了配件及时准确供应的重要性。
据市场调研,农忙服务中主要存在的配件问题是:
一、配件准备不精确。辛辛苦苦准备的市场配件在实际使用中大部分都没用上,准备的没有坏,没准备的却坏了。据有关统计,提前准备的配件能用到的也就约20%多些,没准备的配件却大量的出现了损坏,导致大批配件需从企业重新发放。造成这个问题的原因主要是农机质量不稳定,配件质量不稳定,装配质量不稳定,故障离散性高,什么样的问题都可能出现,在大型农机上每年都会出现一些不可思议的新问题,导致预测困难,配件不好准备,按照往年经验准备的配件往往和今年发生损坏的故障件差异很大。
解决配件准备不精确的有效方法之一就是,农忙初期紧盯市场服务配件消耗量,严格执行安全库存,发现新的苗头及时调整、补充配件供应。另一个有效方法就是,做好每日质量信息的收集、汇总、校核、反馈工作,不漏过任何一个有用的质量信息,根据汇总的质量信息分析、预测今年故障新动向,并相应准备配件并用最快速度发放。
二、配件不能及时到位。拖拉机、收割机使用中出现了故障,用户非常焦急,农时不待人,希望能及时得到维修,但往往因配件不能及时到位而影响服务的及时性,甚至导致用户投诉。配件供应的是否及时已经成为制约服务及时性的最主要因素。
三、配件发错了。配件发错是配件供应中的常见错误,一是配件单子上开的配件名称、型号、图号、数量是对的,配件管理人员给你发错了。另一个是配件单子上开的配件名称、型号、图号及数量本身就不对,配件管理员按单发件,导到发过去的配件是错的。解决的方法首先要把配件图号写对了,单子开对,然后对配件管理人员加强管理,提高责任心。这里有一个笨方法,就是把图号打(印)在配件上,配件损坏后,直接根据打(印)在配件上的图号提报即可,虽然方法笨,但是效果很好。
四、拖拉机或收割机实物与随机文件零部件图册内容不符。这种情况在现实生活中不是个例,而是很多,由于随机文件与车辆不符,按随机文件中的图号、型号提报的配件肯定与实物有差异,导致配件发到后不能使用,耽误农忙服务。解决的。
五、配件改进太快,上市后短时间内因质量问题等多代改进,无人能搞的清,造成一物多码或一码多物,造成对配件改进不清楚的人员提报配件计划时,极易提报错误或无法提报。这属于企业管理不当问题,应及时梳理、及时改进、添加,有明晰的一一对应关系。
六、配件改进后,老配件没有了,坏了后并不到相应的配件。配件改进后,企业应相应的库存一些改进前的配件或设计相应的替代方案,不能用配件改进了来搪塞用户。人员流失率大,无人对配件前后几代熟悉。现在的农机企业人员年流失率较高,有些岗位人员频繁变动,导致配件关键岗位人员对拖拉机改进情况不熟悉,容易开错票、发错件。对于配件关键岗位的人员,企业应提高待遇,保持人员的稳定性与连续性,如果能这样的话,可以有效减少配件的错发、漏发情况。
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