机器煎饼机(网购千层饼皮机 没“省力”反“折腾”)
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机器煎饼机(网购千层饼皮机 没“省力”反“折腾”)
陈女士在绍兴开了家蛋糕店,她说在网上买了一台机器,本来是想做蛋糕省点力,结果不好用,退货还折腾了好几个月。
陈女士的蛋糕店开在绍兴越城区,她说店里没有请帮工,平时做一个千层蛋糕,要花上大半天的时间,因为千层蛋糕要由多层饼皮不断重叠做成,煎饼皮比较麻烦。
陈女士:“淘宝上搜了一下有这么个机器,又省时又快,看他们做出来的也好吃,几秒钟一张皮就出来了,像我们煎,比如说一两分钟煎一张,就很慢很慢的。”
陈女士在淘宝“跃振机械”这家店,买了一台千层蛋糕饼皮机,先付了1000块钱定金,约定到货再付6900元尾款。
她说第一次快递送来不给验货,她没有收。经过商家沟通,第二次送过来的时候,她现场打开看机器,觉得没有大问题,就把6900块钱付给了快递公司代收的账户。当晚她加了网店客服的微信,在对方指导下开始操作。
陈女士:“一丝一丝的,后面是焦掉的,就不是一整张的,机器上焦掉了,全部粘附在机器上面,我要不断地擦拭清洗,第一次用的配料是我自己的,后来不行,说用他的,他的配方发给我,用他的也不行,后来晚上试了三个多小时,我说算了,我还是退货吧,这样不行的。”
淘宝跃振机械 杨老板:“机器得配方、温度控制,就这两种,一个人操作,按照我们厂家指导,肯定能成的,我们出厂每一台都调试的。她那会着急,没有技术人员,下班了人家肯定不管这个事情,客服管的,语言上什么都会,但是没有视频指导,就是发微信。第二天我让技术人员给她现场开视频,一对一指导她去调试机器,你问下陈小姐给我这个机会没有,我给她打电话,直接挂掉,不用,就是不用,你赶紧给我退货。”
陈女士说,不管是她操作的问题还是机器的问题,感觉太麻烦,她就想把机器退了。
陈女士:“他说让我承担3000多的模具费,我说你要有凭证给我,后来我就接了这个电话后,没有再接他的电话,不跟他电话沟通,因为没有办法沟通,后来我说有什么事都在平台上沟通。”
陈女士说,后来她通过平台给的退货地址直接把机器退了回去,物流也提供了杨老板这边提货的照片。可线上的1000元退款收到了,线下的6900元和对方谈不拢,一直没收到。
淘宝跃振机械 杨老板:“第一,我这边收了不到6900元,(快递公司)扣了千分之十五(手续费),物流代收的。一个小木箱150元,来回损坏的,我不能二次利用,再一个需要人工把机器检修一下,我就按我这工人工资一个200元,最少得两个人工钱。再一个模具磨损费,这个属于定制机型。运费这块,既然没有合作成,运费你不能让我承担。”
杨老板算了笔账,还提到一点,他说因为行业竞争关系,他们在平台上标的都是定金的价格,之前他因为居住地疫情影响,没能及时给陈女士处理退款,陈女士就让朋友故意在他的网店以定金的价格下单,发不了货,他被平台罚了总共400块钱。现场经过沟通协调,双方决定各退一步。
淘宝跃振机械 杨老板:“我做最大让步,既然找过来打这个电话,属于第三方,我给你面子,把这些损失的刨了,我跟你说让步,我现在就一句话,模具费什么的我不让她出,我早就想把这个事情给她解决。”
陈女士也答应承担一半的维修工费和平台罚款。算上其它费用总共要扣830块钱,杨老板当场把剩余6070块钱给陈女士转了过来。
(1818黄金眼)
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