服装防盗器一直响什么原因(酒店不可说的故事-被人按下的消防报警器)
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服装防盗器一直响什么原因(酒店不可说的故事-被人按下的消防报警器)
这些年做酒店，遇到的事情多了，看到的人也多了，本来是想写好评的小故事的，但今天突然想转变一下，写一个遇到的投诉案例。
晚上11点多，具体多多少我已经记不得了，只记得正要进入梦乡的我被突如其来的消防警铃声吵醒，穿上衣服以最快的速度跑到楼下大堂后，前台小姑娘告诉我已经查看过监控，没有任何异常，消防主机上显示是一个楼层的手动报警器被人按下，所以整个楼层的警铃才会响，上楼把报警的手动报警器恢复后，又让前台给打电话询问的客人解释。处理完这些事后刚回到宿舍，手机又响了，前台小姑娘让我下楼，有客人投诉要我们给个说法，当再次用最短的时间来到大堂后，看见一位先生正在非常激动的给前台讲道理，作为酒店总经理，这时就要立即上前，虚心的接受客人的抱怨，让客人把不满的情绪都发泄出来，然后他才能不那么激动地跟你去谈，原来这位客人之前有过类似的经历，不过不同的是那家酒店真的失火了，所以客人一听到消防警铃再响，就立刻从23楼走楼梯下来了，听完后我顿时感觉这事不太好办了，客人受到了惊吓，可大可小啊，客人对我们家也有了心理上的担心，今晚估计也睡不着了，于是安抚好客人的情绪后，我到酒店对面的星级宾馆开了间房，把客人送到对面更好的房间入住，并将客人的行李亲自送到客人房间，又给客人买了饮料和零食，担心客人从23楼跑下来运动量大，饿了。也许是我这人面善，亲和，等所有的事情都处理好后，客人也不再生气了，我们还互加了微信好友，虽然后来我换店了，但我和这位客人还一直有着联系，没事就朋友圈互赞，现在想想还是好人多啊。
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