服务质量包括哪些方面的内容(赞皇电商｜体验分和口碑分的区别是什么？做抖店如何提高体验分？)

Posted 2023-05-29

篇首语：天下之事常成于困约，而败于奢靡。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了服务质量包括哪些方面的内容(赞皇电商｜体验分和口碑分的区别是什么？做抖店如何提高体验分？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

服务质量包括哪些方面的内容(赞皇电商｜体验分和口碑分的区别是什么？做抖店如何提高体验分？)

商家的体验分，主要是针对开通了抖音小店，进行商品销售的这些商家，它会影响店铺的流量，权重，入驻精选的评判标准，如果店铺体验分过低，不仅很多平台的活动参加不了，还会导致店铺销量骤降，每一个商家都会有这个分，满分是5分，它会考核你的[商品的品质]、[配送的速度]、[服务的态度]，你的分数越高，则获得曝光的机会也就越多，这个分数越低，你的曝光机会越少，如果体验分低于3.2会被平台清退，并扣除相应的保证金。

带货的口碑分，带货的口碑分考核的是达人对选品和选商家的能力的体现，实际上还是商家的这些商品的质量、配送的速度、服务的态度，之所以有很多的带货达人不愿意选那种商家体验分特别低的商家合作，主要是会拉低他的带货口碑分，带货口碑分一旦下降到4.4以下，就会发现他不管是直播间，还是短视频的流量，都会受到一定的影响。

还有一个是达人的信用分，信用满分是12分，这是平台为了规范带货达人的一些行为，采取的一些积分的管理，分数越高的话你的视频的推荐机会就越多，越来越低，则会导致你的视频和直播间的推流就会减少。

那么，我们商家又该如何提高商家的体验分呢？

抖音小店体验分主要包括商品体验分、物流体验分和商家服务分。我们要从这三方面分析。

1、控制商品质量

商品的体验分由好评率和退货率组成，只有控制好商品的质量，保证客户收到的商品和详情页一致，才能得到好评，降低了差评率和退货率，才能提高商品体验分。

2、选择快递公司，提高物流体验

包装得好坏、发货速度都会影响到物流的体验分，所以我们要选择信誉良好，速度快的快递公司进行合作，保证商品及时发货，才能有更高的物流体验分。

3、提高服务质量

商家服务包括人工回复、售前、售后服务。

订单量大时，安排多个客服保证店铺的服务质量。当然，客服的态度一定要好。

如果自己不想做售后服务，可以花钱将售前，售后服务外包出去，选择专业的外包团队帮我们负责，这不仅可以帮我们解决商家服务，还能节省时间用来选品或者运营店铺。