服务行业的服务标准(中小企业服务型产品需求说明书)

Posted 2023-05-29

篇首语：没有锯不倒的树，没有敲不响的钟。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了服务行业的服务标准(中小企业服务型产品需求说明书)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

服务行业的服务标准(中小企业服务型产品需求说明书)

企业服务类产品，业务一般包含工商服务、会计代理、知识产权、项目申报四大基础方向。作者在本文中为我们展示了企业服务类产品的需求说明书包含了哪些内容，欢迎感兴趣的朋友们阅读。

01 产品概述

公司为中国中小企业提供个性的定制方案、专业的服务质量、全面的业务范畴、创新的业务模式、安全的资金担保流程等服务内容，成为助力广大中小企业各个发展阶段的“企业保姆”，简化繁琐流程、攻克发展难关，安全快速实现企业发展目标。

02 核心服务

工商服务、会计代理、知识产权、项目申报四大基础方向。

现有业务目标细分为几大模块：企业咨询与管理培训、工商服务与会计代理、知识产权与项目申报、品牌建设与媒体广告、网站建设与软件开发、商标专利查询交易、视频知识学习、分销交易。

03 产品架构

04 用户端页面原型

1. 主要栏目

首页：

（1）banner：全国统一展示，连接到服务详情页面。

（2）金刚区宫格导航：全国展示一致，链接服务详情页面。

（3）中间轮播图广告位，总后台设置，可以选择小程序内部或外部链接；

（4）商学院：商学院总管理后台视频推荐展示。

（5）服务推荐板块选择首页是否展示，内容是否首页推荐展示。

（6）分类导航：一级分类、二级分类、服务名称。

订单列表：

（7）订单状态说明：

待服务：用户已支付
服务中：客服点击开始服务
待确认：客服点击服务完成
已完成：用户点击确认完成
已取消：用户点击取消订单

2. 查询服务

（1）商标查询：接入第三方付费数据查询接口，查询数据包括（商标名称、代理公司、初审公告日期、初审公告期号、申请日期、申请人/机构、申请状态、国际分类、注册公告日期、注册公告期号、注册号、商标图片）；

（2）专利查询：接入第三方付费数据查询接口，查询数据包括（专利名称、专利唯一ID、摘要、国际分类号、优先权号、优先权日、申请人、申请日、申请号、专利权人、发明人、文献号、文献日、专利类型、专利代理机构、代理人、专利有效性、权利要求、主分类号、第一发明人、第一申请人、LOC分类号、专利附图）

3. 服务详情

（1）服务详情页面分享赚按钮，仅针对分享达人显示，普通用户不显示。

（2）联系客服使用小程序官方功能客服消息会话入口有两个：

a. 小程序内：开发者在小程序内添加客服消息按钮组件，用户可在小程序内唤起客服会话页面，给小程序发消息；

b. 已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话「小程序客服消息」盒子内，用户可以在小程序外查看历史客服消息，并给小程序发送消息。

4. 商学院

商学院栏目：

（1）图片：课程封面图片

（2）标题：课程系类主题课程主页：

（3）图片：课程封面图片

（4）标题：课程系类主题

（5）讲师：课程讲师

（6）介绍：课程介绍，最多显示4行

（7）图片：视频封面，自动截取

（8）标题：视频标题

（9）时间：视频时长

（10）未学/已学完：视频观看完成，表示已学完，其他均显示未学。

课程详情页：

（11）显示本系列下的所有视频。点击可以直接切换播放。当前播放视频高亮显示。

5. 订单栏目

订单交易流程说明：

（1）普通流程：用户支付→客服接单→客服点击制作完成→用户确认完成→评价→已完成

（2）支付尾款流程：用户支出→客服接单→客服点击追加尾款→用户支付尾款→客服点击制作完成→用户确认完成→评价→已完成。备注：支付尾款客服可以发起多次。

（3）订单取消流程：用户支付→取消订单→系统自动退款→已取消

（4）追加尾款，可以多次。

5. 个人中心

个人中心：我的收藏、联系客服、关于我们、服务协议及隐私政策、推广达人；

我的收藏：上面三个服务收藏样式；下面三个课程收藏样式；

关于我们：企业介绍、服务规则、隐私政策、服务标准；达人申请：姓名、手机号、所在地区、备注（选填）；申请状态：未通过可以重新申请，通过后第一次展示通过结果，点击进入达人中心后，以后不再展示审核结果；

6. 达人中心

达人中心：推广员信息、推广业绩、账户预计、推广订单、其他常用功能

申请提现：账户余额、提现金额、提现手续费、最终到账金额、收款账户、微信昵称，

备注：采用微信企业付款到零钱功能，用户直接提现到微信零钱；

推广订单：下单时间、服务（包括规则）、付款总金额、提成比例、预估收入、支付用户（微信昵称）

已邀用户：展示排序（按照加入的时间，倒叙排列）、头像（用户微信头像）、昵称（用户微信昵称）、日期（用户加入的日期）、金额（用户总的消费金额）、

提现记录：按照提现时间倒叙展示。

05 管理员页面原型

1. 服务管理

服务列表：主体、服务名称、分类、价格、服务范围（全国或单独的省市区）、推荐等；

新增/编辑服务：服务分类（二级选择）、服务主图、服务名称、服务简介、服务规则（不同价）、服务地区范围、服务详情（富文本编辑器）；

2. 视频管理

视频列表：主体、专栏名称、课程分类、讲师、数据等；

新增/编辑视频：视频标题、视频封面、视频排序。

3. 订单管理

服务订单管理：服务项目、规格、支付金额、下单时间、用户信息；

订单详情：未完成订单，有多次追加尾款功能，追加后用户直接在线支付；

4. 广告位

广告位：广告位位置全部罗列出来，位置不能新增与删除，只能编辑；

编辑：图片、链接链接（内部\\外部二选一）、显示状态（显示\\隐藏）；

5. 达人中心

合伙人：根据省市区分配合伙人，区域产生交易合伙人可以获得分成；达人中心：达人管理（重点是审核），达人详情（查看推广数据）。

06 总结

“大众创业，万众创新”并不是一句简单的口号，企业服务需时刻秉持着“让创业变得更简单!”的理念，才能给企业服务行业打开了新的思路，注入了新的力量!

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