服务行业如何做好服务(宋宇：专业立身、服务制胜、行以致远丨青律心说 18)

Posted 2023-05-29

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服务行业如何做好服务(宋宇：专业立身、服务制胜、行以致远丨青律心说 18)

敲这些字的时候，刚刚在兰州完成一个案件的现场勘验工作，脚底板粘的的雪还没化，就马不停蹄赶上高铁回西安。伴着高铁的轰鸣，我整理思绪，和大家分享我的心路历程。

律师，身着职业套装，风度翩翩，高端写字楼里办公，精英职业；土木工程师，头戴安全帽，灰头土脸，建筑工地上搬砖，高级农民工。这恐怕是大众对两个职业的普遍认知，一般人很难将这两个职业联系起来。我却从土木工程师转行做了律师，完成了外人看似巨大的转变。

非典型律师

和绝大多数法律专业出身的律师不同，我更像一名工程师。大学学习土木工程，毕业之后工地搬砖。工作的前十年，打交道的都是钢筋、混凝土；造价、招投标；安全质量、文明施工。这份职业好像和律师八杆子打不着，但是我和法律的缘分，却妙不可言。幼时受到警察姥爷的影响，对法律产生兴趣；少时受影视剧的影响，对刑辩律师向往崇拜；大学时受到美女多的蛊惑，选修了多门法律课程，并收获爱情；步入社会，因为热爱继续学习法律知识。

19年，产生参加法考的想法，但要凭自己的兴趣和热爱挑战别人的饭碗，必定要加倍努力。那一年几乎没有业余时间，全力以赴投入到学习和备考中，逐渐享受并乐在其中。一年时间，学习了五十多万字的讲义，七百多个小时的音视频，用了几十只笔，写了七八万字的笔记，拿出高考的拼劲，幸运地一次性通过了国家统一法律职业资格考试。

通过了考试，却带来了烦恼。面对已经从业十年的老本行，是否转行进入律师行业，我犹豫了。这时候我才真正开始了解律师这个行业，有人奉劝我，别去做律师，一样是做乙方，挣不了几个钱；有人鼓励我，大胆突破，挑战自我，你转行了，你的位置就是我的了；有人提醒我，做律师要好心理准备，和你现在比肯定会有落差，三年冷板凳，五年小律师，八年合伙人；有人支持我，相信自己，转行了还是朋友，也能继续合作。经过深思熟虑，我作了除婚姻以外最重要的决定，摘下安全帽，穿上律师袍。

初入行，只有一个感受，焦虑。因为年龄，周围全是比我年轻好几岁甚至十岁的同事；因为收入，却如别人所说，收入断崖式下跌，心理难免会有落差；因为学历，周边的硕士比比皆是，其中不乏双硕士、海归硕士，甚至博士。因为家庭，突然之间高强度的工作让我无所适从，无法顾及家庭。幸运的是，我拥有美好的另一半，对我充分理解，并给予全力支持；更幸运的是，我遇到了好的团队，好的平台，律所的信任，团队的包容，前辈们的指导以及同事们的帮助，让我快速适应了新的角色。年龄大，么问题，走哪都有人喊哥；收入低，不存在，咱看着就像是老板。

代理的案件多了、服务的客户有了，我也算入门了。其实律师和土木工程师，本质上相通，都是依靠自己的专业知识给客户提供优质服务。

专业立身

建设工程周期长、资料多、专业性强，由此产生的案件审理期间长、证据繁多、经常涉及到司法鉴定。之前搬砖的经历给了我巨大帮助，让我可以通过专业知识帮助当事人将技术与法律相结合，更深入的了解和还原案件事实，从海量的施工资料中找到关键并转换证据。

曾经代理的一起案件，双方对一处工程做法有异议，也都没有明确的证据可以证明具体的做法，现场也已经隐蔽，无法破拆鉴定。我和团队翻阅了五箱几百册资料，终于找到可以证明我方主张的证据，最终为当事人挽回了三百多万工程款。建工案件经常要一边看图纸、一边看案卷；一边算造价、一边写文书；一边与鉴定机构讨论技术问题、一边与法官讨论法律问题。大到计价规则、施工方案的不同，小到施工材料、局部做法的不同，都会影响最终的工程价款，还要考虑质量、工期、索赔等等因素，我甚至都有种错觉，我好像并未转行，还是工地上搬砖的那个少年。

服务制胜

律师属于服务行业，一次简单的咨询，一份合同的起草，一起案件的代理，都是我们律师提供的服务。虽然律师提供的服务内容，无法被标准化。但这不代表服务意识和服务流程无法标准化。我想服务意识的建立和坚持应该源于职业责任和热爱。

常法服务，要在时限内审核合同、回复咨询，出具法律意见。几百页的施工合同，也要一天之内审核完成；面对纷繁复杂的尽职调查，也要连熬几夜，形成几万字报告；各种疑难咨询，翻遍各类文献，才能完美回复。

诉讼案件，有标的上亿的“大”案，也有标的数万的“小”案，案件标的有大小，但是律师的责任不容我们区别对待。我曾为了“大”案，一周奔波四个城市，翻阅几十箱资料，完成证据搜集；也曾为了“小”案，凌晨三点还在调查取证，最终获得关键证据，追回数万元欠款。

行以致远

曾经有人问我怎么总是拖个行李箱，是不是随时要去寻找诗和远方。其实是因为，建工类案件属于专属管辖由工程所在地法院管辖，出差就成了我工作的常态；而且建工类案件证据资料普遍比较多，就算不出差，开庭时也需要行李箱甚至小推车搬运证据。所以，行李箱成了我必备品。这不仅是我的缩影，也是广大同行的缩影，律师这条路不好走，想要致远，就需要拖着行李箱负重前行。行李箱虽重，但装下了平日积累的专业知识和客户资源，让我们可以走的更远。其实人生道路亦是如此，唯有行而不辍，方能行之将至，方能行以致远。

高铁马上到站，整理行装，看看日程，两天后，我又要拖着行李箱奔赴下一站。加油，各位！期待下次可以在行业大咖专栏和大家相见！

道阻且长，行则将至。祝愿大家前途似锦，未来可期！