服务营销案例100例(行业前沿：房地产企业数智化转型案例 ——数智化营销)
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服务营销案例100例(行业前沿：房地产企业数智化转型案例 ——数智化营销)
一、房企数智化营销案例：华润置地自建数智化营销平台，推动营销方式转型
华润置地面对激烈的市场竞争和数字浪潮，在营销上以数智化为关键着力点，自研行业领先的营销数智化平台，支撑营销、销售全流程线上化，全面推进营销业务变革与创新。总体来看，华润置地的营销数智化发展可分为两个阶段。
第一阶段：2018-2020年，营销信息化建设阶段。
发展方向：主要开启营销信息化平台的自研，完成平台建设，统一流程规范，为各个一线提供高效的生产作业的工具。
达成效果：1、实现了房源整个的过程管理、客户管理、定价、交易、业财一体、案场等全场景的覆盖；2、上线了一批生产作业的工具，包括销售端的APP、智能POS，直联开票等一线作业工具。
第二阶段：2021-2022年，营销数智化创新阶段。
重点方向：业务全面线上化，同时借助线上平台开展营销数字化创新。
达成效果：1、建设了“小润选房”一站式客户服务、全渠道的判客、全周期价格、营销费用管理等平台。客户线上服务触点找房、看房、互动、决策、交易及售后服务的拉通，对客企微沟通平台、线上大支付应用，拉通物业服务流程，2022年完成覆盖95%左右。2、拓展智慧案场，包括智能判客、云工牌、线上认筹、线上开盘等工具。智慧案场端覆盖了客户到案场以后的扫码签到、智能判客、跟客、交易、智能收款、智能开票、智能账务等整个流程，2022年覆盖率达到90%左右。
未来，华润置地的数智营销上将从以下四个方面继续扩张提升：
1、从业务数智化走向数智业务化······
2、构建更加完善的全渠道运营体系和工具······
3、提高客户体验······
4、提高精准营销和个性化服务水平······
二、项目数智化营销案例：安居客线上线下组合拳打造精确高效数智化营销服务
l 项目属性：A项目位于深圳光明区，项目住宅建面16.3万方，户型面积段约87-128㎡，包含三室、四室和五室，定位为刚需和刚改混合型项目。
l 市场困境：同期光明片区入市竞品较多，市场近期下行，开发商需快速去化抢占市场，且近几月深圳租房价格的下降影响新房市场的交易信心。
l 加强与安居客平台数智化营销后项目成交效果：
数智化营销周期：2022年6月17日-2022年8月15日，共在线60天。
热度及成交效果：2022年第三季度累计成交88套。从过程数据来看：线上独立访客76254人次，引入线索量2381组，转化率达3.12%。线索量进一步引入报备客户839组，到访800组，线索量引入到访转化率达33.59%。
l 数智化营销策略
1、 数智化营销策略线上强阵地搭建······
2、 线上分析获客流量数据，做好与其他活动的配合······
3、 完善案场数智化营销人员管理制度······
4、 调动置业顾问积极性，打造专业数智化营销人员标杆······
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