服务礼仪微笑的重要性(商务礼仪之微笑训练)
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服务礼仪微笑的重要性(商务礼仪之微笑训练)
各位朋友，大家好！欢迎来到《人人都要学的商务礼仪课》。这一讲，我们分享的话题是：微笑训练？
微笑微笑是一种国际礼仪。是不分文化、种族或宗教，每个人都能理解的，它是国际通用的。它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人，都应该以微笑的态度对待。
跨文化研究表明，面带微笑是世界各地情感沟通的手段，但不同文化之间的也有较大差异。一个微笑也可以自发或人为的。对于商务人士来说，微笑应该成为一项重要的习惯。微笑是气氛调节的催化剂。一个能够微笑的人内心一定是充满阳光的。
职业的微笑是经过长期的专业训练出来的。一个人的微笑是否真诚？是否自然？是很容易分辨的。职业化的微笑，要求我们必须将最美的心态，非常自然地体现在脸上，能够让用户感受到真诚和善意。根据航空业空姐培训中关于笑容的要求，一般要求必须在微笑时露出8颗牙齿，面部肌肉自然舒展开来。
在一些非正式的商务场合，可以更加放得开一点。我们曾对公司的业务员进行观察发现，我们的销售冠军，往往能用情绪影响客户，为成交进行铺垫。一般业务人员，客户见到客户10秒以内必然有至少2次爽朗的笑声，而这个时候客户就会像他一样放松，为进一步的良好沟通创造了条件。他的笑声是非常职业化的，听起来真的是发自内心的，这一点是值得我们学习的。
最常用的微笑训练法是面对镜子进行训练。这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法。练习者端坐在镜子前，衣装整洁，以轻松愉快的心情，调整呼吸自然顺畅。静心3秒钟，开始微笑：嘴唇轻闭，使嘴角微微翘起，面部肌肉舒展开来，同时注意眼神的配合，使之达到眉目舒展的微笑面容。如此反复多次。自我对镜微笑训练时间长度随意。为了使效果明显，可以播放比较欢快的背景音乐。
如果你能把微笑训练三个月以上，达到真诚、职业化的微笑，对于业务的提升是至关重要的。当然，作为一项基本职业要求，我们应该建立长期的训练意识并使自己不断提升。
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《人人都要学的商务礼仪课》，明天见。
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