服务礼仪中要多微笑(微笑日遇上母亲节：武汉地铁邀乘客共度温情一天)

Posted 2023-05-29

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服务礼仪中要多微笑(微笑日遇上母亲节：武汉地铁邀乘客共度温情一天)

极目新闻记者潘锡珩

视频剪辑马星翔

通讯员李丹产启斗

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5月8日，世界微笑日遇上母亲节。武汉地铁车站里，工作人员的定制微笑口罩告白驻足妈妈、播放温情广播情暖过往乘客、爱心服务助力宝妈出行。

“乘客您好，今天是母亲节，也是世界微笑日。愿我们脸上有笑，把微笑送给自己；心中有爱，把爱意送给母亲。” 5月8日上午9时，武汉地铁1号线循礼门站温情广播响起，正准备换乘的黄女士女儿听到广播声、看到最美微笑摄影活动，就拉着妈妈的手参与其中。女儿在妈妈口罩上贴上微笑贴纸，给了妈妈一个大大的拥抱，晒出母女亲密合影。

“感谢妈妈二十多年含辛茹苦地把我养大成人，母亲节祝福您身体健康，快乐每一天！”乘客刘佳雪专程来到循礼门站，看望常态化志愿服务的妈妈陈翠兰，现场母女温馨拥抱感动着过往乘客。

世界微笑日，感恩母亲节。武汉地铁循礼门、中山公园、体育中心、三角路等车站，开展了别开生面的节日庆祝活动，车站工作人员向过往乘客发放微笑贴纸装饰口罩，向母亲乘客发放“限定鲜花”，微笑服务礼仪展示等，宣传微笑理念、感恩生育之恩、增进社会和谐，给人潮熙攘的地铁站增添了许多温情。

“妈妈我爱你，歌声送给你，祝你永远快乐、永远更美丽……”在2号线中山公园站，4岁半小朋友杨靖宸在姥姥的陪同下，用手机视频连线正在工作中的妈妈，唱出“妈妈我爱你”歌曲，并将工作人员递上的鲜花放至镜头前：这是送给妈妈的，祝福妈妈更加年轻、更加美丽！一小时时间就有20余对母子送上了母亲节的鲜花和祝福。

2015年起，武汉地铁创建“微笑服务”品牌，7年里，武汉地铁坚持深化微笑服务理念，持续开展系列微笑主题宣传活动，多座重点站设置“爱心母婴休息室”和爱心候车区，推出“通途行动”“梅红港湾”“诚意+暖心服务”等系列特色服务子品牌。

“来，我来抱抱宝宝……”8日中午，在地铁汉口火车站母婴室，值班站长王晓娟抱起刚换完纸尿裤的宝宝，宝妈收拾好随身物品后，王晓娟为乘客送上一束鲜花，祝她母亲节日快乐。

这位湖北省交通工匠王晓娟是位一岁宝宝的妈妈，工作中见到怀抱宝宝或推着婴儿车的乘客，都会主动上前进行帮扶；见到小朋友出行时，王晓娟总会叮嘱小孩要紧跟着自己的妈妈；孩子没有佩戴好口罩时，王晓娟会蹲下身细心地帮助佩戴好；爸爸独自带小女孩出门如厕时，王晓娟温柔地牵起小女孩的手当起“临时妈妈”……“每当遇到小朋友出行时，我都会想起自己的女儿，对小孩子自然多了一份关注和照顾，我希望通过微笑服务让他们感受到我们的暖心。”王晓娟说。

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