服务礼仪(职场礼仪之接待礼仪篇)
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篇首语：凡事预则立，不预则废。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了服务礼仪(职场礼仪之接待礼仪篇)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。
服务礼仪(职场礼仪之接待礼仪篇)
握手礼仪
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握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
1、握手时要温柔地注视对方的眼睛。
2、脊背要挺直，不要弯腰低头。要大方热情，不卑不亢。
3、握手3-5秒为礼节性的握手；5秒以上，同时上下抖动表示热情。
伸手顺序：
1、一般情况下，讲究“尊者居前”，即由身份较高者首先伸手；
2、女士同男士握手时，由女士首先伸手；
3、长辈同晚辈握手时，由长辈首先伸手；
4、上司同下级握手时，由上司首先伸手；
5、宾主之间握手：客人抵达时，由主人首先伸手以示欢迎，客人告辞时，由客人首先伸手，以示主人可以就此留步；
6、一人与多人握手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序；
7、异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象征性的轻轻一握即可。
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电梯礼仪
伴随客人来到电梯门前时，先按电梯按钮，电梯门打开时，可先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人先进。作为员工，最好站在电梯口处，方便为客人服务。到达目的楼层，一手按住开门按钮，先让客人走出电梯，然后自己走出电梯，引导客人。
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电话礼仪
1、接听电话。接公司电话时，应先问候，再自报家门。声音清晰柔和，面带微笑，姿态端正。
2、打电话。电话最好避开节假日、晚上21：00至次日6：00、临近下班等时间段。
3、挂断电话。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不能自己讲完就挂断电话。
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