服务的细节在哪些方面(皮肤管理师面部服务流程话术)

Posted 2023-05-29

篇首语：少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了服务的细节在哪些方面(皮肤管理师面部服务流程话术)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

01产品讲解及项目前音乐准备

在给顾客第Y1次c作皮肤管理之前，一定要给顾客细心讲解品牌的院线产品，产品的适用人群，功效..

在讲解中，加深顾客对我们的印象，体现产品有温度，有爱、有感觉的，让顾客更有AN全感，做到哪里说到哪里，给产品做宣传，同时还要给到顾客赞美。

02一次性用品准备&卸妆

一次性用品准备，一客一换，做好了消do工作，房间内有一次性用品，告诉顾客放心使用。

话术:亲爱的，我现在在给您进行基础卸妆了，卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，所以，卸妆是清洁的第一步。

03皮肤问诊流程

话术:(皮肤管理师为顾客做详细皮肤检测)亲爱的，现在我在倾听您的肌肤需求，再给出建议并用改善案例给您参考，确定服务项目。

04洁面

话术:亲爱的，我现在给您做洁面，用的是我们白颜禾斋品牌的洁面乳，它是弱酸性的，并且含有中表面活性剂，可以起到清洁，把您毛孔里面的一些杂质和污垢进行彻底的清除。

05热敷

话术:亲爱的，现在开始给您进行热敷，热敷能够让你面部放松，打开肌肤毛孔，接下来按M皮肤会吸收得很好，这样的温度适中吗?

06项目中流程介绍

手法开始前每一步骤之前轻声告知顾客。例:现在我们做的是项目前的清洁，我会用的手法来为您服务。如顾客已经睡着，则无需告知

爽肤水

话术:亲爱的，我现在给您轻拍透肌水，用的是我们白颜禾斋品牌的清肌舒颜系列的幼肌水，这是根据您的皮肤状态调配的，平衡皮肤PH值，补水和促进皮肤更好的吸收后续产品。

按m

话术:我现在开始给您做面部按M，这是我们的按M霜，我刚才也观察了下您的皮肤，属于干性的，这款按M霜是很适合您肤质的。

去老费角质

话术:亲爱的，您在家有定期去角质吗，我建议您定期做去角质，可以帮助改善暗沉肤色，使肤色更白皙细腻，也可帮助后续精油的吸收。

抗衰紧致项目

话术:亲爱的，其实抗老要越早预防越好哦，您适合做抗衰紧致项目，并配合单项的疗C，帮您紧致肌肤，改善脸部松弛现象。

话术:根据您面部的状况我们还帮您搭配了家居护理套装，通过多种方式进行居家管理皮肤。如果有任何的不懂的，可以随时找WO解答呢。(进行专业解答)

项目结束告知

话术:亲爱的，抗衰紧致项目已帮您完成，这边有为您准备的化妆品，有需要您可以使用。用手在其背部帮忙托起，后续还可根据顾客需求可适当为其准备/搭配家庭护理产品。

服务后

(1)效果与感受的确认(效果反馈)

皮肤管理的护理程序完成后，我们皮肤管理师需要让顾客到镜子前面看效果，分析做前与做后的不同之处，看到护理后的实时效果，并得到肯定，这时可多用真诚赞美的语言。

(2)收尾服务送客细节

交费、填写护理卡(会员卡、积分卡)介绍一些皮肤管理中心的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。

(3)服务点评及预约下次护理邀约

很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，让顾客感到定期皮肤管理的好处，让消费者无形之中形成一种X惯，这样皮肤管理中心的业绩才会稳定。