服务接待流程评价(创新应变打造全新服务，美的置业沪苏皖27家“线上接待中心”开播)

Posted 2023-05-29

篇首语：读书是易事，思索是难事，但两者缺一，便全无用处。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了服务接待流程评价(创新应变打造全新服务，美的置业沪苏皖27家“线上接待中心”开播)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

服务接待流程评价(创新应变打造全新服务，美的置业沪苏皖27家“线上接待中心”开播)

“镜头往左边一点，看看主卧与客厅之间的关系。”“看看厨房呢……嗯，光线挺好，正是我想要的。”2023新年第一天，家住无锡的高女士与老公在家里，尽管“阳”还未完全过去，但他们通过美的置业沪苏皖的线上直播，实现了看房需求。

“客服介绍得很清楚，比线下看还省劲，一天不间断直播，隔个半天，想起来什么问题，直接进去再问问。”高女士提到的“不间断直播”，指的是美的置业沪苏皖1月1号上线的“24H线上接待中心”。由于疫情管控的放开，全民“发烧”居家情况增多，外出看房有顾虑，美的置业沪苏皖再次实现服务突破，创新营销方式，打造27个线上接待中心，通过直播间，将项目实景示范区、精工品质、设施配套等传递给有需求的客户。

“线上接待中心”正式亮相数字化赋能房产营销新模式

从2020年开始，美的置业沪苏皖就开始尝试通过直播的方式，方便客户看房、了解项目，尤其是2022年，直播的频次更多、服务更加细化，从夏季的“热·情不减”避暑服务节中推出的“2V1 VIP直播看房”，到“比房节”中的质检直播、交付直播，再到这次春节前夕“24h线上接待中心”的正式亮相，美的置业沪苏皖始终站在用户角度，深度洞察客户需求，创新房产营销新模式。

与以往的阶段性直播不同，此次“线上接待中心”的成立，是在12个城市的27个项目中分别打造固定直播间，直播将成为常态。主播由资深销售顾问、房产策划、项目营销负责人等岗位人员轮播，甚至还有设计师、工程师的直播专场，客户可以通过直播间了解项目开发商背景，项目信息、优势，包括区域、户型、景观、配套、智能化等，也可以了解到最新的购房政策、房产知识，是更全面、更完整、功能更细化的线上接待中心。

在直播过程中，客户如果有个性化要求，还可以实时联系置业顾问，通过一对一服务，实现与项目现场的实时交互，真正做到足不出户就能全场景“拿捏”房屋细节。

“我就是一个细节控，特别注意房间的结构、采光。”常州的黄女士说， “我将直播投屏大屏幕，跟着置业顾问的镜头，里里外外都看清楚了，置业顾问服务态度很好，一一回答了我的疑问，甚至夜里1点我突然想到点开了直播间，还看到了很详细的介绍短片。”黄女士说，她总体上挺满意，已经预约了周末去现场看。

（常州美的世茂云筑项目直播现场）

“不光了解了楼盘本身的情况，还了解了相关的购房政策，解除了我的一些顾虑。”合肥的意向购房者小林说，由于孩子出生，他准备卖掉结婚时买的小两房，换三房改善住房条件，但这算不算二套房？在不在限购之列？利率如何？孩子将来能就读哪个学校等，他心里都没谱。这次直播中，置业顾问对于现行的最新购房政策、最新利率政策也给予了深度解读，从而大大助推了小林的购房决策。他也约了同事，春节时一起去合肥萃语云筑项目线下实地查看。

（合肥萃语云筑项目直播现场）

疫情挡不住人们对美好生活的向往，美的置业沪苏皖线上接待中心的成立，让客户在家坐着、躺着，都能获得“全流程体验+定制化服务+信息化同步”的沉浸式看房体验。客户满意的背后，是美的置业深度服务能力的汇聚与体现，将新需求、新体验与行业场景融合，通过数字化赋能，持续引领更多服务场景变革。

精耕细作服务力新年住好房

住好房，好享“看”。线上接待中心的成立，恰逢美的置业沪苏皖今年春节推出的“新年住好房，兔年好享福”系列购房促销活动。活动围绕“住好房”这个关键词，通过好享“看”、好享“礼”、好享“比”、好享“家”、好享“玩”五个环节，让客户感受美的置业坚挺的产品力和温暖的服务力。

在好享“礼”环节，有线上特惠礼、5日来访礼、7日认购礼、友邻推荐礼、3日签约礼、诚意比房礼，六重好礼覆盖每个环节；好享“比”环节，美的置业继续倡导买房多方对比、理性下定，鼓励客户“比房”、帮助客户“比房”，在以往的“比房”服务基础上，也同步进行了需求升级，营销中心还将派出专车，在同板块内接送客户去“比房”，这不仅是简单的升级举措，更是美的置业对于自身服务与产品的自信。

在这次“新年住好房，兔年好享福”购房活动中，最有年味的要数好享“家”、好享“玩”两个环节。美逢三十合团圆，“你晒‘家’味我买单”，大年三十客户通过活动小程序晒年夜饭照片，就有机会得到美的置业888元到1688元的免单金额！在好享“玩”环节，从初一到初七，美的置业都安排得温暖妥帖，上门给业主拜年、回售楼处“娘家”比赛包饺子、喜迎财神发红包、送彩票，更有各种家电好礼助力“2023打出一手好牌”的掼蛋活动，春节7天乐，售楼处变身为成有颜、有趣、有料的活动场地，年味浓浓。

（无锡云开东方、徐州云与湖、上海十里江湾项目直播间实况）

从推出“24h线上接待中心”的直播服务，到利用传统节日，为业主提供趣味交流平台、链接邻里关系，是美的置业秉持“以人为本”的理念、把客户需求放在第一位，持续输出服务力的展现。新的一年中，美的置业将用更加精耕细作的服务，线上线下齐发力，为客户提供美好住宅全生命周期持续努力。

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