服务内容和服务形式(同心筑梦情暖安居 ──建设银行河南省分行打造 “住房租赁+建行生活”服务新模式)

Posted 2023-05-29

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服务内容和服务形式(同心筑梦情暖安居 ──建设银行河南省分行打造 “住房租赁+建行生活”服务新模式)

河南日报客户端记者王映通讯员潘江山孟楠荆昆李佳

房子承载了几千年来中国人的家国情、家园梦，也是“中国梦”的重要构成。三十年前，建行叫响了“要买房，到建行”的口号，积极投身到住房商品化改革当中。如今，站在新时代的历史坐标上，建行秉持“房住不炒租购并举”的号召，适时启动“住房租赁”战略，用住房金融的另一维度，破解人民群众住房难、住房贵问题，让“长租即长住，长住即安家”理念深入人心。

建行河南省分行以住房租赁业务为切入点，依托建行生活本地化服务能力，创新提出“住房租赁+建行生活”的综合服务方案，从G、B、C三端全方位满足住房租赁客户的需求，推动住房租赁战略在河南落地生根、开花结果，实现从“忧居”到“优居”的蜕变，让群众“安家”更“安心”。

现如今，河南省已有11个省辖市可通过“公租房+建行生活”功能查缴租金，累计协助收缴租金12万笔、收缴金额近2.4亿元，服务8.6万户保障对象足不出户缴纳租金。

特色缴费为政府管理提供“新思路”

近年来，随着廉租房建设、经济适用房改造力度的逐步加大，城市低收入家庭的住房条件得到了较大改善。但与此同时，新市民阶段性住房问题也成为社会关注的重点。公租房作为我国住房保障体系的重要组成部分，发挥着保障民生安居的重要作用。

截至2022年末，作为人口大省的河南，已建设100余万套公租房，为千万户家庭提供了居住保障。近年来，随着公租房供给数量的不断增多，住房保障部门运营管理及服务中的问题逐渐出现。如部分地市多以线下窗口缴费为主，保障对象常因为行动不便、路途遥远、疫情防控等原因，无法按时缴纳公租房租金等，一个个问题使开通多渠道缴款路径的呼声日益强烈。

为解决民众需求痛点，2019年以来，建行河南省分行协助省内各级住房保障部门在全省18个省辖市上线并应用了公租房系统。2022年更是创新推出了“住房租赁+建行生活”的租金查缴解决方案，打通了公租房系统租金账单与建行生活线上服务平台的双向查询路径，让公租房保障对象通过“建行生活”平台，便可自助办理公租房租（押）金、物业费和水电气暖等一站式生活缴费业务，免去现场排队困扰。“在‘建行生活’上缴租金，既方便了群众办事，又提高了我们的工作效率，真的太好了。”新乡市延津县房产服务中心的工作人员如是说。

特色优惠为市场主体增添“新动能”

2022年，受疫情影响，线下消费人数有所降低。

洛阳市的刘先生经营一家小超市，日常经营收入不多，但基本可以维持一家老小的生活。但是近年受疫情等因素影响，超市经营每况愈下，让一家人忧心不已。这一天，刘先生来建行办理业务，看到了“建行生活”宣传海报。在建行工作人员的热情介绍下，刘先生了解到“建行生活”“四不一免”优惠政策，非常符合他现在的需求。目前刘先生超市附近，已有多个与建行合作的住房租赁小区，正在开展“住房租赁+建行生活”活动，小区租户可享受建行发放的“建行生活”专属优惠券，吸引更多租户在“建行生活”平台上消费。

建行河南新乡分行客户经理向商户介绍“建行生活”平台服务。

刘先生所说的“四不一免”政策，是建设银行针对“建行生活”商户特别打造的专属优惠，即“不以收益为导向、不搞竞价排名、不抽佣金、不强加额外营销费用，平台流量免费”。入驻“建行生活”平台的商户，可通过线上平台拓宽销售渠道、加快经营发展，真正为发展“赋能减负”。同时，“建行生活”开展定向客户活动，通过发放优惠、补贴等形式，帮助商户将全省200万住房租赁客户“引流”至“建行生活”平台，为商户经营提供更多资源。“自从入驻了‘建行生活’，周边小区居民来我这儿购物的越来越多了，很多都是‘建行生活’的用户，我的营业额也比原来多了。”刘先生高兴地说。

截至2022年末，“住房租赁+建行生活”服务模式已覆盖105个住房租赁小区、触达公租房家庭超10万户，推动1000余户商户上线“建行生活”平台，累计发放优惠券约450万元，真正将“住房租赁”与“建行生活”平台双线合一。

特色场景为惠民服务构建“生态圈”

为了给住房租赁客户更好的服务体验，建行河南省分行以建行生活优惠活动为抓手，创新推出“8123”服务措施（“8”是指对个人租客的8项金融服务，围绕“多快好省”四个字，为客户送去建行“福利”；“1”是指为商户上线1个建行生活平台，通过“四不一免”政策，为商户发展“减负”；“2”是指为租赁企业提供住房租赁贷款和免费入驻CCB建融家园平台“2”个优惠，“赋能”租赁企业智能化管理；“3”是指为各级住建部门免费提供公租房系统、保租房系统以及青年人才公寓管理“3”个系统，为政府管理“提质增效”），从“衣、食、住、行”全方位满足住房租赁客户生活需求，打造“住房租赁+建行生活”服务标杆样板，让群众“安心安家建美好”。

建行河南郑州直属支行员工到“CCB建融家园•高新区公租房”，向公租房保障对象宣传“住房租赁+建行生活”客户优惠活动。

“我平时工作忙，没时间做饭，一日三餐都在小区门口吃。现在注册‘建行生活’，除了专享金融服务，还能领到大额优惠券，周边餐馆都能用，帮我省了不少钱！”郑州“CCB建融家园•高新区公租房”租户小李赞不绝口。

“8123”服务措施中，建行河南省分行重点强调了为C端个人住房租赁客户打造的8项具体权益，如提供专属的具有活期便利、定期收益特点的存款产品，在建行申请个人住房贷款、信用卡分期的住房租赁客户，可享受贷款绿色通道，执行优惠利率等。一经推出，就获得了客户的一致好评。2022年6月，河南省首个“8123”发布会在三门峡市渑池县某公租房小区成功举办。发布会以“共建、共治、共享”为题，邀请渑池县住建局、渑池县房管所、小区租户代表和渑池县融媒体中心参加，为公众了解建行住房租赁业务和“8123”服务措施开辟了新的宣传渠道，发出住房租赁“河南声音”。

从住房租赁融资、租赁平台建设，到创新惠民服务“生态圈”，立足发展新金融的建行河南分行正在打破传统思维，整合政府、企业、市民多方需求，“跳出金融做金融”，打造出金融服务模式，将无限的金融场景融入百姓生活。

服务内容和服务形式(同心筑梦 情暖安居 ──建设银行河南省分行打造 “住房租赁+建行生活”服务新模式)

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