智能马桶按哪个键冲水(踢一下就出水? 智能马桶没反应)

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智能马桶按哪个键冲水(踢一下就出水? 智能马桶没反应)

魏先生买了两个智能马桶,说是其中一个刚到家就出现了问题,报修到现在一个月了,还没修好。

【1818黄金眼】智能马桶出水难 “惠达”售后让他“不敢用”


魏先生的新房位于杭州钱塘区河庄的潮闻天下小区。他说去年8月份房子毛坯交付,开始安排装修。


魏先生:“平时上班也比较忙,马桶是去年9月18号在他们那里订的。”



惠达卫浴的销售清单显示,两个智能马桶的总金额是7500块钱,此外,魏先生还在惠达买了花洒等其他卫浴产品。上个月16号,师傅上门安装好了两个马桶,分别在客卫和主卫。


魏先生:“(客卫)那个是试过的,是好的。(主卫)这个我还特意问了一下,我说都试一下,他说这都新的,肯定是好的,结果他走了我一冲,没用。”



魏先生来到客卫,演示了一下这款智能马桶正常情况下的冲水情况。


魏先生:“它这个正常的话,就踢一下这里,你看它就冲水了,另外一个按钮在这里,这个按钮只能坐上去,但另一个现在就是,按哪个都是没反应。”



现场魏先生操作了一下,主卫的智能马桶确实无法出水。他说安装完当天就把问题反映给了门店,有几位师傅陆续上门,但是一直没有修好


魏先生:“全部都拆开了,这里都拆了,我老婆的意思是,我新买的马桶,你给我修什么呢,你不打电话,肯定是没有售后动作,我一般是一个星期打一次电话,反馈了,但是上面没有回复,他们这个售后态度,我都不敢用他们的产品,我现在就想你东西拿走,钱还给我,浪费的时间我也不追究了,最好是两个都拿走。”



智能马桶是在惠达卫浴恒大店买的,赶到这里,发现市场门口贴了春节放假通知,从1月14号放到1月31号。魏先生给店长打了电话。


惠达卫浴杭州恒大店 店长:“给你更换配件。”

魏先生:“之前说过的是电脑主板那个插头松动了,这个我同意维修的,后面发现这个问题有点大,我说那我新买的,我肯定不修了。”

惠达卫浴杭州恒大店 店长:“售后总部那边是同意给你更换配件。”

魏先生:“我新买的一天没用,你给我换配件,是你你能接受吗?”

惠达卫浴杭州恒大店 店长:“安装是一段时间了,有没有使用,这个我没法确定。”



记者:“他说安装当天就发现了这个问题?”

惠达卫浴杭州恒大店 店长:“额。”

记者:“你们有没有退换的政策?”

惠达卫浴杭州恒大店 店长:“如果是大的电脑主板坏的话,可能厂家会说更换,属于小配件坏的话,就给他更换配件。”

记者:“那也就是说时间拖这么长,其实是你们一直没有找到问题根源是吗?”

惠达卫浴杭州恒大店 店长:“也是有的,确实每次检测的师傅,可能不是负责这一块的,他们可能想到是管道,其它方面的问题。”



店长表示会把魏先生退货的诉求反映上去,后来记者也拨打了惠达卫浴400客服反映了魏先生的情况。


记者:“你们智能马桶是不是按照国家规定的三包法进行售后保障的?”

惠达卫浴400客服:“对啊,2022年12月30号报修的,不是16号,咱们系统上面有显示,销售7天内因产品本身质量问题,客户有权要求更换,同款型号或同等价值产品,保修期内同一故障维修三次以上,无法修复到位的,客户有权要求更换同型号或同等价值产品,我这边可以把情况,跟进到大区经理那边。”



记者再次向魏先生核实,他说确实当天就出现了问题,他把情况反映给了安装师傅和门店,上门没修好后,才拨打了400电话反映。他说目前店长正在和他协商换货的事情。

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