智能导航仪(断网一个多月、自动变手动 说好的智能擦地机器人去哪儿了?)
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智能导航仪(断网一个多月、自动变手动 说好的智能擦地机器人去哪儿了?)
新民晚报讯(记者 房浩)市民潘女士向“新民帮侬忙”反映,她购买了一台iRobot擦地机器人,却因商家后台系统故障,导致设备“断网”一个多月,原本宣称的智能导航、远程操控等黑科技,如今都成了“空中楼阁”。
采访对象供图(下同)
今年1月中旬,潘女士在网上购买了一台价值1900多元的iRobot Braava jet m6智能擦地机器人,根据官网介绍,该机器人配备了视觉导航系统,可精准绘制家庭户型图,从而合理规划清洁路线,而用户只需下载iRobot官方APP,将设备接入网络,就能在手机端对其“下指令”。
几天后,潘女士收到产品,便迫不及待地拆开包装,准备试用。她按照说明书,在手机上下载了相关APP,并按下擦地机器人上的连网按键,可令人不解的是,手机页面始终显示“无法马上连接”。她随即询问iRobot在线客服,谁料对方竟告知,公司的后台系统自去年12月起就出现故障,导致网络不稳定,部分设备无法连接,他们正在紧急抢修,请用户耐心等待。
半个月后,潘女士再次尝试连网,结果依旧“断线”,即使重启设备,也无济于事。她继续联系客服,但对方又重复了一遍相同的说辞,至于网络何时才能恢复,也没有明确答案。“客服说如果需要擦地,可以抱着机器到指定地点,手动按下开启键。可这款产品主打的就是远程智能化操控,我也是看中了该功能才下单的,现在莫名其妙一个多月都连不上网,这不是自己打脸吗?”潘女士坦言,就算按客服所说,将机器人拿到卧室手动启用,但因无法绘制区域地图,有时机器没擦多久,就跑出房间,“乱入”客厅或厨房。鉴于该产品“名不副实”,她要求商家退货,对方也一口回绝,称只有到货7天内才能无理由退货,如今期限已过,而且产品本身并无质量问题,无法退回。
记者致电上海艾罗伯特机器人贸易有限公司客服热线。一名工作人员表示,近来由于网络原因,确实有部分机器出现云连接中断、绑定APP后出现“无法马上连接”等情况,公司对此表示歉意,正在全力处置,用户可稍后再作尝试。
昨天下午,潘女士回电记者,告知机器人终于连网成功,目前已可以正常工作,再次感谢“新民帮侬忙”,也希望商家吸取教训,今后持续提升业务能力,不要再犯如此低级错误,辜负消费者的信任。
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