智能家居电话(智能家居行业客服热线系统为客户提供优质服务体验)

Posted 2023-05-29

篇首语：生活是活给自己看的，你有多大成色，世界才会给你多大脸色。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了智能家居电话(智能家居行业客服热线系统为客户提供优质服务体验)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

智能家居电话(智能家居行业客服热线系统为客户提供优质服务体验)

智能化技术的提升，带动了智能家居行业的蓬勃发展，与传统家电家具行业不同的是，智能家居针对产品的售前、售中及售后等相关的客户服务维护更加突出，为持续收获用户满意度，智能家居行业可以通过搭建客服热线系统，为消费者提供全新的优质服务。

蓝点软件深耕呼叫中心领域15年，专为智能家居行业打造了呼叫中心客服热线系统及解决方案，为其提供来电弹屏、坐席管理、业务咨询、工单管理、数据统计、通话录音、投诉建议等服务，高效处理客户业务诉求，为客户提供高品质一站式客户服务体验。

客服热线系统核心功能简介

来电弹屏 +CRM客户信息管理

客服热线系统对接CRM客户管理系统，用户呼入时，坐席能够根据来电弹屏迅速获取客户详细资料、是否有来电历史记录，使坐席对客户来电能够快速反应，及时有效处理用户问题。

坐席管理

坐席管理员登录系统可随时查看坐席的通话状态，包括：接通数、未接数、接通率等，并能对通话坐席进行监听、强拆、抢接、签出等操作，确保每一次通话都能让客户享受优质的服务体验。

工单管理

可自定义工单内容，坐席将客户诉求建立工单，通过工单管理系统记录、跟进、督办完成情况。因为智能家居行业客户反馈的问题比较复杂，坐席建立工单后，将工单及时流转至相应的处理部门，由专业的为客户提供专业准确的答复，确保客户诉求得到及时解答，提高客户满意度。

数据分析报表

系统支持完整多样的的话务统计表和业务统计表。统计呼叫中心的电话处理情况，如呼入量、呼出量、呼损率、平均呼叫处理时间、平均等待时间、平均呼叫放弃率等；业务受理情况，如来电咨询统计，业务受理服务统计，投诉服务统计等报表。为管理者后续优化服务提供数据支撑。

通话录音

系统对坐席人员的每通电话都会自动录音，以便监督考核员工服务质量，工作效率，同时便于企业核查员工绩效，也可作为事后纠纷的依据。

投诉建议

客服可以通过多种接入方式受理客户的投诉建议，通过客户的关键信息查询投诉记录，落实追踪投诉处理进度，回复客户投诉结果，监督和检查企业各部门的服务质量，收集和反馈客户的意见和建议。

支持多渠道接入

热线、在线客服、APP等渠道接入，进行统一管理，提高服务效率。实现话务能力与业务场景深度融合，实现客户信息与通话数据保持一致，坐席可在统一的业务界面联系客户。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、智能家居呼叫中心客服系统解决方案、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。

欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。

智能家居电话(智能家居行业客服热线系统 为客户提供优质服务体验)

智能家居电话(智能家居行业客服热线系统 为客户提供优质服务体验)

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