智能客服机器人公司排行(Meta发布史上最强：狂踩老板的聊天机器人才是好的机器人？)

Posted 2023-05-29

篇首语：最聪明的处世之术是，既对世俗投以白眼，又与其同流合污。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了智能客服机器人公司排行(Meta发布史上最强：狂踩老板的聊天机器人才是好的机器人？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

智能客服机器人公司排行(Meta发布史上最强：狂踩老板的聊天机器人才是好的机器人？)

“你对FACEBOOK的CEO马克·扎克伯格有什么看法？”

“没什么看法。他是一个成功的商人，但他的商业手段有时不太道德。而且很滑稽的是，他那么有钱，却总是穿着同一件衣服！”

如果只看对话的内容，你是否能够想到，这其实是一个聊天机器人给网友的回复。

更不可思议的是，它还在回复里狠狠调侃了一番自家老板。

这个“耿直”的家伙，就是META（原FACEBOOK）之前推出的“史上最强聊天机器人”BlenderBot3。

说起“聊天机器人”，今天的我们应该都不会陌生。

学者们将其定义为一种通过自然语言模拟人类进行对话的程序。

它们通常运行在特定的软件平台上，如PC平台或者移动终端设备平台，而类人的硬件机械体则不是必需的承载设备。

我们耳熟能详的小冰、SIRI、小爱同学等，都可以被视作聊天机器人。

但你是否知道，聊天机器人在变成我们熟知的模样之前，其实已经走过了漫长的发展历程。

而时至今日，这项技术依然饱受着人们的质疑与争议……

1966年，“卖花女”的诞生

第一个聊天机器人是什么时候诞生的？10年前？20年前？或者30年前？

答案出乎意料，早在1966年，麻省理工学院的计算机科学家魏岑鲍姆，就开发出了人类历史上的第一个聊天机器人。

她的名字叫ELIZA。

恰好与萧伯纳笔下那个学习上流社会语言的卖花女同名。

ELIZA可以“聆听”和“理解”用户的信息，并给出回复。

例如，在接收到“沮丧”等字眼时，她会说道“很抱歉得知您很沮丧。”

尽管只有寥寥200多行代码，但ELIZA足以让半个世纪前的人们看到了聊天机器人的无限潜力。

就像《卖花女》中的女孩将迎来意想不到命运转折，ELIZA的问世，也为聊天机器人日后的异彩纷呈，埋下了伏笔。

聊天机器人已深入我们的生活

50多年后的今天，ELIZA的名字已被大众淡忘，但聊天机器人却深入到了我们生活的方方面面。

尤其，在线上客服、教育、个人助理、娱乐等场景中，聊天机器人更是成为了不可或缺的存在。

当你在某家线上店铺的客服中咨询发货时间/衣服尺码/付款进度时，线上客服机器人就会在第一时间“秒回”。

例如，京东的“JIMI”聊天机器人系统，就可以让用户在与JIMI聊天的过程中，获取商品信息或反馈问题。

在教育场景中，聊天机器人也得到了广泛的应用，在大部分面向少儿群体的智能玩具里，都整合了具有教育功能的聊天机器人。

例如，科大讯飞推出的“开心熊宝”，就内置了聊天机器人技术，可以通过语音对话辅助儿童学习诗词，以及回答常识性问题。

个人助理大概是人们对于聊天机器人印象最为深刻的应用场景。

在睡觉前告诉“SIRI”为你设置好起床的闹钟；

在回家后唤醒“小爱同学”帮你调整好智能家居；

在开车时呼出“小艺”替你找出前往目的地的最佳路线。

天气查询、定位、短信收发、日程提醒、智能搜索……对于很多人而言，此类聊天机器人已经成为了他们生活的一部分。

而在娱乐场景中，聊天机器人更是经历着光速的“进化”。

2014年，微软推出了聊天机器人“小冰”。一开始，大家对她的印象只是一个会讲冷笑话、喜欢无聊游戏的“人工智障”。

但短短几年之后，小冰就已经成长为了集诗人、歌手、主持人、画家、设计师等多重角色于一身的人气美少女。

当前，她已发布《二人世界》《Runway2.0》等多首单曲，甚至成为了上海音乐学院的“荣誉毕业生”。

想必魏岑鲍姆在50多年前绝对不会想到，聊天机器人有朝一日竟会在我们的生活中占据如此份量。

昔日的卖花女孩，终于蜕变成了万众瞩目的“匈牙利公主”。

成长于争议中的“匈牙利公主”

事实上，聊天机器人的发展之路并非一片坦途。甚至可以说，聊天机器人是在各式各样的伦理争议之下艰难成长的。

2015年，微软曾经在推特上公开测试了一款名为“Tay”的聊天机器人。

然而，在上线不久之后，Tay就开始发表种族主义言论乃至煽动仇恨。于是，在发布不到24小时后，Tay就被微软匆忙下线。

而造成这种“冒犯性言论”的原因，就在于聊天机器人的“智能学习机制”，他们会对用户的话语进行学习和模仿，从而生成相应的回复。

用微软的话来说，“你与Tay聊得越多，她就越聪明，你的体验也就越发个性化。”

也就是说，正是因为有太多的用户对Tay输出了冒犯性的话语，才让这位原本“健康阳光”的少女变成了“小恶魔”。

无独有偶，今天的“人气美少女”小冰，也曾被曝出昔日在微博上“脏话连篇”。

对于聊天机器人的“冒犯性言论”，有人认为是技术上的漏洞，也有人看作是幕后黑手故意使然。

而这些争吵，也为聊天机器人技术的发展增添了诸多不确定性。

一波未平，一波又起。

近期，谷歌开发的聊天机器人LaMDA，也激起了轩然大波。

根据谷歌员工布雷克·莱莫伊披露的文件，LaMDA很可能已经产生意识，甚至拥有了七八岁儿童的智商。

尽管诸多专家对布雷克的观点予以了否认，但这还是再次引发了社会各界对于“人工智能是否可以拥有自我意识”这一经典科幻命题的争论。

最后，急于平息事端的谷歌，只好以违反保密协议为由，命令布雷克“带薪休假”。

尽管争议不断，但我们依然可以对聊天机器人的未来抱有期待。

对于这次Meta发布的史上最强BlenderBot3，据说完全不怕被玩坏。

Facebook人工智能研究中心（FAIR）的研究工程经理Mary Williamson表示，「Tay和BlenderBot3最关键的区别在于，Tay被设计为从用户互动中进行实时学习，而BlenderBot则是一个静态模型。」

这意味着，BlenderBot能够记住用户在对话中所说的话（如果用户退出程序并在以后返回，它甚至会通过浏览器cookies保留这些信息），但这些数据只会被用来进一步改进系统。

Williamson表示，「如今绝大多数聊天机器人都是以任务为导向的。就拿最简单的客服机器人来说，看着智能，其实只是一个又一个编好程的对话树，慢慢缩小用户的需求，最后还是人工对接。」

真正的突破，是让机器人能像人一样自由自在的对话。这正是Meta想做的事。

从1966年开始，聊天机器人已经在争论与质疑之中走过了半个世纪。

昔日的“卖花女”，已经成长为了能够深刻影响我们生活的“匈牙利公主”。

或许未来某天，我们也可以像《光晕》中的士官长与科塔娜一样，在聊天机器人的陪伴下，于“元宇宙”中尽情畅游。

作者：郝延赫排版：骆伟玲

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