智慧水务服务平台(发挥智慧水务优势 助力安全供水服务)
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智慧水务服务平台(发挥智慧水务优势 助力安全供水服务)
来源：廊坊云报
廊坊日报讯 近日，廊坊清泉供水公司的巡查人员像往常一样，来到光明东道，开始巡查沿线供水设施，主要检查阀门井、截门井周围有无破损、阀门开启是否正常、有无漏水现象等情况，每发现一个问题，就及时通过巡检系统进行定位并通知营业维修人员，及时处理，确保供水设施安全。
2020年以来，清泉供水公司在“三创四建”活动中，紧紧围绕全国文明城市创建工作，充分发挥智慧水务平台优势，统筹推进供水调度系统、区域计量系统、云巡检、云客服等系统，持续升级优化供水服务，为城市安全供水提供坚实的科技保障。
调度系统与水厂运行至关重要，要24小时不间断地查看各水厂生产情况、辖区管网压力情况，水量、水质、爆管等情况，再通过智能分析及时捕捉用水异常。近日，调度中心发现银河南路水压偏低0.02MPa，进行“诊断”后，电话报至营业所，营业人员按流程迅速解决了该问题，有效保障供水正常运行。3月以来，利用该系统发现1次用水异常情况，发出指令253次。及时有效做到了预警。
云巡检是地理信息系统和巡检点的结合。3月5日，客服中心接到用户报修，通过客服云派单至云巡检系统，巡检系统对巡检工作人员进行精确定位，再精准派给离抢修点最近的巡检人员。为及时排除供水设施故障和处置突发情况，巡检员进行现场拍照、初步判断后，通过手机软件将情况及时反馈至公司，经营业部门确认后，工作人员立即赶赴现场，形成这样一个“有报即接、接报即动”的高效运转闭环。3月以来，完成供水管网维修、抢修48单，通过智慧水务与人工把关结合，有效保证了供水管网健康运行。
积极践行“为民服务”的企业宗旨，深化“互联网+营销服务”，全面推进“一网通办”工作模式，在接水工作中，简化流程、减少材料、缩短时限，降低成本，优化服务网点建设，运用互联网+技术，开通微信、支付宝、网上银行等缴费形式，推出“三零惠企”举措，支持持续优化供水营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
2020年上半年共接听用户来电9816件，其中业务咨询8928件，故障申报888件，回访率100%，服务满意率100%。
（记者 贾明蕾 通讯员 许国新 编辑 李雨颖）
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