智慧旅游(宁晓峰：智慧旅游建设迎来了重要机遇期和关键期)

Posted 2023-05-29

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智慧旅游(宁晓峰：智慧旅游建设迎来了重要机遇期和关键期)

来源：人民网－黑龙江频道

人民网哈尔滨12月8日电 (杨雪楠)12月7日，由黑龙江省数字经济研究会举办的“数字经济赋能文旅行业助力黑龙江旅游发展”沙龙论坛在哈尔滨举行，来自行业部门、行业协会、优秀企业代表等多位嘉宾，围绕数字经济如何为黑龙江省文旅产业赋能等话题进行了深入探讨。龙江森工集团大海林林业局有限公司(中国雪乡)副总经理宁晓峰分享了雪乡智慧景区建设情况，宁晓峰表示：“目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧化技术手段越发成熟，市场需求空前旺盛，智慧旅游建设迎来了重要机遇期和关键期。”

宁晓峰介绍，近年来，“互联网+旅游”建设持续升温，旅游信息化建设逐渐成为景区快速发展的重要支撑。中国雪乡景区紧跟发展需求，积极搭建重点项目、平台、系统等，构建智慧旅游发展框架。2018年雪乡智慧景区建设初见雏形，累计投资1000余万元，建立了以一个中心、四大板块为基础的雪乡智慧景区综合管理平台，实现了景区实名制入园、客源地精准分析，线下资源整合，线上统一营销，为推进雪乡智慧建设和信息化管理打下了坚实基础。2021年雪乡景区进一步完善系统相关功能，实现了实名制线上预约购票，错峰入园，最大承载量实时公示，高峰期前置分流功能项目。同时，利用大数据手段，对景区内游客进行实时监测，真正做到可查询、可追踪。雪乡景区也通过目标定位、数据统计、管理和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现景区的科学决策和管理，全面提高景区的接待服务品质，提升雪乡品牌的综合竞争力。

宁晓峰认为，“智慧旅游”的建设是实现景区提档升级的关键手段。目前，智慧旅游建设政策环境日益优化，智慧技术趋于成熟，市场需求空前旺盛，智慧旅游建设迎来了重要机遇期和关键期。建议加快发展数字文旅，助力黑龙江旅游高质量发展。一是秉承“游客为本服务至诚”的旅游行业核心价值观，根据系统运行实际情况及业务需求分析，结合景区现有运营模式及未来市场化需求，打造以游客为中心的行前、行中、行后的全程闭环旅游信息服务，实现引导客流动向、景区安全管控、提升运营效率、拓展更多客户等多重目标。后期达到业态整合的管理目的，统一商圈服务标准、服务质量。让游客从进入景区到游览结束，享受全方位的智慧景区生态服务。帮助景区打造服务到人的智慧生态服务环境。二是按照《黑龙江省旅游景区质量提升三年行动计划(2021-2023)》要求，进一步完善景区游客承载量，实现全网预约预订的有序旅游秩序，建设景区智慧停车场，通过对景区门票分时预约、智能停车场等方式进行景区流量调控。三是完善智慧化酒店建立，融合多功能服务及数据共享，建设景区智慧安防系统及相应功能，建立景区消费数据统计体系，推动景区向售检票自助化、智慧酒店、智慧旅行社、OA办公等方向全面发展，做好统一平台化智慧景区的建设，将各应用系统纳入统一平台集中管控，形成业务、数据的完整闭环，让科技赋能景区的各项管理职能，实现高效、有序、优质地服务于游客。