普陀区热水器维修(上门“求吐槽”普陀社区工作者走遍全区22万户居民)

Posted 2023-05-28

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普陀区热水器维修(上门“求吐槽”普陀社区工作者走遍全区22万户居民)

图说：今天上午，普陀区举行百日走访竞赛活动总结总结表彰大会。普陀区民政局供图

新民晚报讯（记者江跃中）敲开独居老人李阿姨的家门，石泉路街道管弄新村居民区党组织书记应玉珍等，在问候老人的同时，还主动征询“有啥困难需要帮助解决”，老人像受了委屈的孩子一样，把遭遇一股脑儿地说了出来：“华池路菜场因违建拆除了，我们买菜买米要走远路，很不方便。在路边的摊贩处买米，想不到米的分量短缺不说，还找给了我假钱……”居委会组织引导老人们，学会用智能手机和购物App在网上买菜买米，还可以享受送货上门，老人们喜笑颜开。

今年2月15日到5月25日，普陀区开展了为期100天的“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”百日竞赛活动，共有1827名像应玉珍这样的社区工作者参加，走访覆盖全区22万多户居民家庭。上门“求吐槽”，共收集意见问题等10890件，已为百姓排忧解难9954件，解决率达91.4%。今天上午，普陀区召开百日走访竞赛活动总结表彰大会，一批先进单位和个人受到表彰。

困扰数十载“顽症”一朝解

这次“四百”走访活动，以“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”作为层层递进的工作目标，真正走进居民群众的家里和心里，让他们感受到居委会的关心和关注，建立起居委会和居民沟通互动的桥梁。

位于沪太路1008弄的众源公寓，是典型的老式商品房小区。这个由“烂尾楼”改建而成的老小区，环境设施陈旧，日常管理“真空”，功能布局欠缺。 “四百活动”开展以来，居委会干部们多次实地走访众源公寓，听到居民们反映，公寓的先期开发商对小区排污管道施工项目未经检测验收就投放使用，造成弯道转接处部分管道常年堵塞。现在每隔几个月，就要用抽水泵进行抽水作业，而其中的一栋楼，平日里就“浸泡”在污水中，居民们担心长年累月的渗水问题，会让房屋主体基础疏松，这已经成为大家的一大心病。

对这个已困扰居民数十载的“顽症”，大家共同努力，经过15天的奋战，终于在4月23日晚上完成管道疏通排堵工程，大大改善了小区居民的居住环境。

不用关门窗躲避“毒气”了

“结合居民区‘百事能’的服务要求，对居民需要解决的难题进行分类排序，逐项逐条研究解决方法，符合政策的尽快解决，需要资源的抓紧协调。建立各居民区的问题响应反馈机制，真正把居民群众的热点难点问题‘管起来、尽力办、解决掉、反馈好’，把居委会的作用发挥出来，最大限度地为居民群众提供优质高效便捷的服务。” 这是普陀区对社区工作者开展这项活动提出的要求，大家对标行动，成效突出。

一户底楼居民因燃气热水器年久失修，每次使用时，大量呛人废气就会上冲排放出来，进入公共楼道，临近居民每天只得关闭门窗躲避“毒气”，楼上数层居民的日常生活和作息受到影响，居民多次与该底楼居民沟通，问题始终未得到妥善解决。

长风新村街道新渡口居委会的社区工作者上门听居民讲述了这件事后，居委会书记、主任马上进行调解处理，请底楼住户、两位已到耄耋之年的高龄老人和他们的子女，分别前来沟通，共同商讨解决方案，人民调解员、业委会主任、楼组长与居民代表一齐参加。最后，两名子女当面表示，先把排气管延长至大楼墙外，暂时降低对楼内上下居民的影响，下个月就出钱对房子重新装修，一并解决热水器废气扰民的问题，让父母安享晚年。

堵上马蜂窝去除大麻烦

通过“四百”活动，社区工作者们上得了门，开得了口，解得了难，办得成事，从了解老百姓的实际需求入手，渐渐拉近了居委会和居民之间的心灵距离，从中学到了做群众工作的方法和路径。

一天上午，家住甘泉路街道新长小区某楼组的居民提着被单，气冲冲地来到居委会，抱怨被单上都是鸟屎。原来，504室外墙上方有个洞，洞里都是马蜂，吸引了鸟群来啄食，楼下居民们晾晒的衣物表面都有大量的鸟屎，现在大家除了衣物无法晾晒之外，更担心马蜂飞进家里蜇伤人，天气逐渐炎热，几户居民却不敢开窗透气。居民只能向居委会求助。

居委会干部第一时间安抚来访居民，当场拨打119报案。经对相关居民做通工作，消防人员得以从她家进入作业，彻底堵上了马蜂窝，去除了这个大麻烦。

图说：真如镇街道居民送锦旗感谢居委会解决高空抛物问题。普陀区民政局供图

图说：曹杨新村街道居委会干部为百岁老人家解决了蚁患，老人很开心。普陀区民政局供图

今天的表彰大会，对“四百”竞赛活动评选出来的3个优秀组织奖单位、10个社区工作者标兵、18个“百事能”学习能手进行了表彰。通过《向前的脚步》纪录短片，讲述了社区工作者日常工作的点滴，展示了社区工作者们饱满的精神状态与风采。会上还发布了《普陀区“走百家门知百家情解百家忧暖百家心”百日竞赛活动案例集》，共有“党建引领”“自治项目”“难题解析”“方法提炼”“经验分享”“创新机制”6个分册，收录典型案例111个。

普陀区委副书记姜冬冬指出，“四百”活动是社区工作者队伍建设的重要抓手，通过依托人工智能技术的应用，将社区工作者从传统的前台窗口服务中“解放”出来，腾出更多的精力、人力下沉到社区中去，及时收集社情民意，准确把握居民诉求，为政府分忧，为社会解难，为居民服务，为普陀经济社会的发展夯实基层基础。

“‘四百’活动只有做实了，做细了，做好了，小区里的困难矛盾才会迎刃而解。”普陀区副区长张伟表示，“四百”走访是社区工作者服务社区的基本功，要把它作为一项常态化工作，坚持不懈地推进下去。

普陀区巡视员孙萍，区委常委、组织部长周艳，市民政局基政处处长章淑萍等向获奖者颁了奖。