晋城网络营销(扫街入户网格化优质服务送万家——高平农商行开展“网格化”营销活动纪实)

Posted 2023-05-28

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晋城网络营销(扫街入户网格化优质服务送万家——高平农商行开展“网格化”营销活动纪实)

黄河新闻网晋城讯 高平地处太行腹地，下设16个乡镇，469个行政村。1947年成立以来，高平农信不断壮大，目前设立网点38家，助农取款点236家，服务受众达50万余人，是县域内网点覆盖范围最广、服务群体最多的金融机构。作为本土银行和服务地方经济的金融主力军，一直以来，高平农商银行都始终将提升自身金融供给水平，持续优化金融服务能力作为重要的基础性工作来抓。2019年，该行以拓展市场和客户为抓手，坚持“支农支小支实”定位不变，转变经营理念，在服务方式上下功夫，在全行开展“网格化”营销活动，在全市构成了一张全新的金融服务生态网。

党建引领共建致富“加油站”

2019年以来，高平农商银行认真贯彻落实省联社党委“六大银行”总体工作思路，通过开展强党建、比效能、比业绩、比形象“一强三比”活动，推动党建与业务发展深度融合，努力打造有温度、有担当、有情怀的百姓银行，业务发展工作取得显著成效。

精准服务，打造有温度的银行。通过与行政管理部门、乡镇政府、村居委会沟通对接，对辖内农户、公职人员、个体工商户以及各类注册公司进行了市场调研，高平辖区内共有农户100035户，个体工商户4605户，公职人员13601户。以此为基础，该行制定了网格化营销方案，并建立奖惩严格的目标责任制，做到人人头上有指标，个个肩上有压力，全员上阵、抢先抓早开展贷款营销活动。一是精准沟通。该行定期向地方党委政府和相关部门汇报工作开展情况，交换工作思路和举措，虚心听取党委政府对农商行工作的意见和建议，并积极改进、优化完善。二是精耕网络。实施方案中根据辖内市场整体经营情况、行业发展前景、优质商户分布等划分为多等级市场，精耕细作。该行班子成员及党员干部带头发扬新时代“背包精神”，靠前指挥，亲力亲为。每周带领分管部室、包片支行到指定村庄社区进行挨门挨户走访营销，与老百姓拉呱唠家常，全面掌握老百姓金融诉求，并逐条登记在册。三是精心服务。该行实行“5+2”、“白+黑”工作制，紧抓客户空闲时间，利用周末和下班时间进行客户走访，广泛听取客户对服务、产品的意见与建议，灵活组合金融产品，完善金融服务方案，进一步密切了客户关系，提高了客户忠诚度和认可度，掀起了营销、维护客户的热潮。截至12月末，该行新增建档信息4943户，新增评级授信4278户，新增用信642户，金额1.05亿元；各项贷款余额64.29亿元，较年初增加5.55亿元。

乡村振兴，打造有担当的银行。围绕支持乡村振兴战略，该行与相关党政部门及监管部门积极沟通，就信用工程创建行动达成了共识，按照全市“信用工程”创建工作的统一部署，以“政府主导、多方参与、农商服务、互惠共赢”的原则，采取“政府+银行+农户”的模式，着力构建具有高平地域特色的多层次、多元化、广覆盖的农村社会信用体系。力图将整村授信作为信用工程建设的有力抓手，通过创新信贷产品体系、拓宽服务渠道、完善服务方式，全力推动乡村产业振兴、文化振兴、生态振兴，助力打造乡村振兴的高平样板。经过研发团队的努力工作，结合高平实际，该行成功研发园丁贷、天使贷、精英贷、红薯贷、黄梨贷等16款信贷产品，实现辖区内客户有效金融服务需求全覆盖，真正把普惠金融和阳光信贷服务落实到田间地头，打通金融服务乡村振兴的“最后一公里”。在开展整村授信时，该行提倡“一少三多”的务实作风：少进机关，多下基层，多找农民，多进农门，要求员工走进农村党员和群众家中，拉家常、话农事、结对子、想办法，帮助群众发家致富，截至12月末，该行开展整村授信469个村。积极支持大众创业，发放妇女创业贷款、青年创业贷款贷款，2019年累计投放贷款462万元，支持人数22人，客户实现增收176万元；支持农民发展大棚蔬菜、生猪养殖、农产品加工等项目，投放2563.55万元信贷资金，支持了7个农民专业合作社，7个种养大户，帮助其扩大了规模，助力农村特色产业发展和农民增收致富。同时，该行针对辖区建档立卡的贫困农户，创新金融服务产品，主动对接贫困地区基础建设和光伏、种植等产业，积极探索扶贫贷款的新方法、新路径，通过贫困户带资金进企业就业的“五位一体”间接模式扶贫，缓解了贫困户家庭生产经营贷款难、贷款贵的问题。2019年以来，该行累计发放扶贫贷款1.89亿元。

社会责任，打造有情怀的银行。在发展壮大自身实力的同时，该行牢牢发挥农村金融主力军作用，始终牢记自身社会责任，不断探索服务新模式，积极参与社会公益事业，助推地方经济的发展。一是助力创建文明城市。成立了青年志愿者服务队伍，积极参与无偿献血、文明交通、清洁路标等学雷锋志愿服务活动，并组织员工参与义务植树、慈善一日捐、爱心助考、助力青运会等社会各项公益活动。同时，在城内14个营业网点均设立有学雷锋志愿服务站、爱心驿站、特需客户帮助标识，及时为客户提供急救箱、雨伞、充电宝、热水等各类便民服务。二是开展贫困慰问走访活动。班子及中层对野川镇24户贫困户进行了一对一的帮扶，责任人每月都到贫困户家中走访慰问，充分了解贫困户的生活、身体、收入等情况，为其送去米、面、油、牛奶等慰问品，以实际行动解决他们的生活困难。三是扎实推进消保工作。结合近年来金融诈骗形式，重点围绕“防范非法集资、电信网络诈骗、金融消费者权益”等老百姓亟需的金融消费知识，建立宣传服务队，通过自编情景剧、现场讲解等方式在辖区各乡镇对金融消费知识进行了有力宣传。该行改制以来，连续三年荣获高平市“创优环境杯金杯、铜杯”称号，支持地方经济排名第一，被当地政府授予“服务地方经济先进集体”荣誉称号。

普惠金融共享服务“及时雨”

近年来随着农村人口的外流，农村空心化和老龄化的日益严重，传统的网点服务很难满足客户需求，建立服务网格，实施便捷化零距离的“身边服务”不仅打破空间限制，更能有效解决金融信息不对称的问题，切实有效践行普惠金融。

网格无缝嵌入。对全辖38家网点，根据网点分布位置，借鉴棋盘方格原理，按照东南西北四个方位，划分网格责任区，每个网格责任区内的客户均有专门的客户经理负责管理，各行政村和各客户经理之间不形成串联，且每个行政村指定1名客户经理负责责任区内所有信贷业务的营销推广、受理上报、发放管理和催讨清收工作，形成客户管理网格，每一网格均有管理的客户经理。以客户经理为纽带，建立物理网点与客户之间的联系网，形成多层次的客户结构模型，结合实际需求，定期组织开展现场办公、上门办理，为老年客户群体及偏远地区客户解决实际难题。

服务无处不在。该行全面实施的“网格化”营销，让广大城乡居民和小微企业充分感受到了服务的“触手可及”。他们采取乡镇整村推进、城区网格化营销方式，上门上户收集需求信息、营销金融产品，对信贷需求实行批量授信，主动把金融服务送到客户家门前、店门口。在乡镇物理网点全覆盖的基础上，又开始推进助农取款服务站的进村建点，实现了村级基础金融服务的全覆盖，农户足不出村就可享受取款、转账、查询和缴费等基础金融服务。经过与人社、税务、医保相关单位的协调沟通，开通了社保及医保代缴的线上、柜面两条代缴渠道，共为15万余人办理了代缴业务。工作人员充分利用社保缴费过程中与客户面对面交流契机，加大组织资金、小微贷款、电子银行等业务的营销力度，全力推进金融服务网格化，把柜台搬进农村，打通金融服务最后一公里。截至12月末共完成医疗缴费145012笔，金额3625.3万元，养老保险缴费82363笔，金额1975.47万元。

动力无往不前。2019年该行开展了一次全员综合营销培训，员工营销热情和营销手段全面提升，仅一周时间全行营销存款1.8亿元。截至12月末，各项存款余额121.16亿元，较年初增加9.72亿元。通过系统性培训，学习借鉴了先进经验，强化了营销理念的转变，使全体营销人员全方位掌握网格化营销的题中之义。为固化营销，成立了督导办公室，8名成员每天现场驻扎督导，发现问题、渗透理念，及时发掘基层亮点进行宣传，定期下达营销战报、每天转发营销图文讯息、定期分析总结营销情况。同时让外拓营销小组运用微信平台每日公布业绩，及时汇报营销活动开展情况，快捷提供营销指引，做到信息资源共享、成功经验借鉴，通过相互交流取长补短达到共同进步的目的。在这种工作模式的带动下全员主动营销、服务客户的能力和水平有了极大的改善和提升。另外，充分运用传统媒体、新媒体等各种宣传形式，大力宣传推进金融服务网格化工作的重大意义，真正使这项活动家喻户晓、人人皆知、深入人心，引导广大居民、商户等服务对象踊跃参与和配合，为工作的顺利开展营造良好的舆论氛围。

创新驱动共赢政策“大礼包”

网格化管理的核心内涵即是资源配置、市场深耕的优化和晋级，灵活的机制创新、科技创新、模式创新，能够全方位优化网格维度，成为服务的有力支点，撬动各项业务的全面发展。

创新风险共担机制。该行成立了两个小微客户专营部门，为小微企业提供专业的金融服务，根据小微企业经营情况、发展前景、信用记录，与该行业务往来关系等因素，积极筛选支持优质小微企业发展。同时，实施“减费让利”，通过降低贷款利率水平、降低担保条件、减免账户服务费用等措施，最大限度地降低小微企业资金使用成本以及减少服务费用支出。该行与高平市中小企业局紧密合作，深入高平市十三个乡镇推广“小微企业信用贷款”这一信贷产品。作为高平市县域内唯一指定合作银行，该行积极与高平市中小企业局对接，政银合作，全力助力小微企业发展，自2019年8月以来，累计办理会员50余户，发放贷款900余万元。切实解决了小微企业的燃眉之急，赢得客户的好评。

试水煤贸供应链金融。通过网格化营销及市场调研，该行了解到各类煤贸商面临着融资难、担保难的现实困难后，将解决煤贸商融资难、担保难提上重要议事日程，主动与辖区煤炭龙头集团及专业担保机构协调对接，探讨合作模式，制定风控机制，共同做好煤贸商融资服务这篇大文章。该行与山西煤运集团高平公司及山西首信融资担保有限公司三方签署了煤贸供应链金融业务三方合作协议，在全省农信系统首开先河。主要采取预付账款融资模式，由煤贸商与高平煤运公司签署《煤炭采购合同》，高平煤运公司与所属煤矿签署《煤炭采购合同》，以煤贸商为借款主体，首信融资担保有限公司为保证人，向该行提出授信借款申请。在完成内部评级授信规定的流程后，为煤贸商及时发放贷款，通过受托方式将资金支付至高平煤运公司账户，作为煤炭采购预付货款。煤贸商提货时，先是自筹资金将货款存入在该行开立的监管账户上，用于归还贷款。在煤运公司与该行双方核实无误后，共同签署《货权释放通知书》，为煤贸商释放相应金额的煤炭进行流转交易。

政银合作干部互派。经过与当地政府部门的多方沟通，在上级机构的大力支持下，开启了政银干部互派双向挂职助力乡村振兴行动，共有16名政府及事业单位干部到该行16个支行任副行长；16名该行网点负责人被市委组织部正式任命，分别担任乡镇政府、办事处副乡（镇）长、副主任；32名客户经理担任村主任助理。借助挂职干部职能的高效发挥，将为进一步提升“网格化”金融服务的能级提供更加宽泛有利的平台。

实施“网格化”营销活动以来，高平农商银行发扬老农信人“背包精神”促使各项业务持续发展，存贷款市场占有率在11家金融机构中达33%以上，位居同行翘楚，同时也有效维护了客户利益，满足了客户诉求，为实施普惠金融，满足金融供给，推动乡村振兴做出了应有的贡献。（毕晚慧）

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