明明没打电话却通话中(漫长春天里，上海一个社区8000多人的悲与喜……)

Posted 2023-05-28

篇首语：不傲才以骄人，不以宠而作威。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了明明没打电话却通话中(漫长春天里，上海一个社区8000多人的悲与喜……)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

明明没打电话却通话中(漫长春天里，上海一个社区8000多人的悲与喜……)

“

6月3日，上海。随着桃园社区最后两栋居民楼解除封控，社区党总支书记诸海霞深深地舒了一口气。

但她还不敢太高兴。

从3月3日凌晨接到第一通电话开始，整整三个月时间里，她与同事们经历了太多悲喜：

他们曾作为密接被转运隔离，归来后又无缝上岗；曾在封控矛盾中被居民“围堵”，又以实际行动获得和解；曾在盼来曙光时突遇“新阳”反弹，再度咬牙坚持……

诸海霞亲历的这个漫长春天，也是申城无数社区工作者的日常。

本文记录下一个社区的故事。但对所有上海人来说，相似的境遇刻骨铭心。

那天之后

手机不敢再静音

”

3月3日清晨6时不到，距离设定的闹钟还有半个多小时，诸海霞不知怎么突然醒了。

外面天光微亮。她迷糊摸到手机一看，竟有好几通未接来电，是街道防控办与社区副书记打来的。诸海霞心里咯噔一下，一骨碌爬了起来。

桃园新村小区一景。陈梦泽摄（除署名外下同）

“周边一个浴室涉及核酸异常人员，需要社区配合防控。”诸海霞立刻就往现场赶，召集社工开始排摸人员信息——当天下午，桃园社区内的两栋楼开始封闭管理。从那天起，诸海霞的手机再也不敢静音。

随着流调排摸，封闭楼栋又增加了，包括社区里情况最复杂的一栋：一梯28户。

此时的核酸检测，还是使用健康云登记。在医生采样前，社区要做大量准备工作：排摸人员信息、为采样管贴上标签、将信息扫入PDA、为不会使用智能手机的长者手动登记……路灯昏暗，就着手电筒的光才能看清名单。

3月一个深夜，社工与医务人员忙碌的身影。受访者供图

几天后，嘉定某地出现疫情，也影响到了桃园社区。3月13日凌晨，诸海霞接到通知，桃园社区将进入暂定2天的封闭管理，要求大家6点前抵达工作岗位。天还没亮，她一个个打电话通知小伙伴们，随手拿了2件换洗衣物，就匆匆赶到办公室。

当时的诸海霞怎么也没有想到，4天后，她将作为密接住进了隔离酒店；18天后，她解除隔离重回岗位，无缝赶上4月1日开始的浦西封控……而等到她终于有机会再次回家时，已经是整整72天之后了。

我是书记，我不能哭

”

本轮疫情宛如一场马拉松，但刚刚起跑的运动员并未预料到。他们从一开始就拼尽全力。

桃园社区位于嘉定老城区，它分为4个自然小区，其中又以桃园新村小区的情况最为复杂。七八十年代的老公房里，居住的多是本地老人与外地租户。连同诸海霞在内，社工仅11人，他们要面对的是8000多位居民。

社工们睡了2个多月的“床”。

居委会办公室本没有住宿条件。沙发、睡袋、软垫、行军床，甚至椅子拼凑成简易床铺；一开始没有淋浴器，只能烧点热水擦身。

与此同时，封闭管理下，居民们大大小小的诉求一下子冒出来：“我们预约了去看病！”“我家煤气快用完了，怎么充？”“怎么突然就封了，我菜还没买呢……”

3月14日的气温达到26℃，几乎是开春来最热的一天。忙完8000多人的核酸采样，又要处理各种琐事，大家睡眠不足，汗水黏腻，身心疲惫。一位社工姑娘正是生理期，最后腰都直不起来，弯着身子僵硬地挪进办公室。

眼见诸海霞他们一个个灰头土脸、嗓音沙哑，相熟的居民送来银耳羹，还邀请他们去家里洗澡。当晚9点，诸海霞来到许阿姨家里，刚冲洗没几分钟，电话又响了。

诸海霞的手机从不离身，信息不断。

全员筛查结果宛如当头棒喝——20人混检，桃园社区有6管异常。

诸海霞踩着拖鞋就回到办公室。后来的几天，为了避免风险，他们再也没去居民家中洗过澡。

年轻的社工们本以为次日就能解封收工。当他们得知，晚上又要复核120人的信息，而社区里可能有至少6人存在核酸异常时，大家都愣住了。不知道谁的声音里先带了哽咽，大家很快哭作一团。1998年出生的小姑娘一边抹眼泪一边抽噎道：“书记，怎么会这样，怎么办啊……”

“我也想哭，但我是书记，我不能哭。”诸海霞一边安抚大家，一边安排工作。

直到深夜2点，诸海霞忙完，坐在小花园里歇一歇，她读大学的女儿打来了电话。话没说几句，女儿心疼地哭了。望着漆黑的天空，诸海霞的眼睛也湿润了。

刚刚解封

又遇全域静态管理

”

后来的几天，桃园社区的疫情可谓严峻：每日新增确诊病例，甚至桃园社区11位居委工作人员也全部成为密接或次密接，必须隔离。包括诸海霞在内。

3月17日，陈胜身穿“大白”、全副武装地来到桃园社区居委办公室，没有人认出他来。陈胜是丽景社区社工站副站长；此前，他曾在桃园社区工作过6年，一直把这里当成“娘家”。接到紧急命令，他毫不犹豫就赶来增援。

与陈胜一同进驻社区的，是嘉定镇街道管理办主任沈晓华、花园弄社区社工站副站长石海丰“三人组”，以及街道组建的36人青年突击队……援军，来了！

眼前的情形让陈胜心疼不已：诸海霞与同事们穿着简易的蓝色防护服，几乎精疲力尽，有一些还累得发起了低烧。听到陈胜熟悉的声音，大家都有些不可置信：“你怎么来了？”

诸海霞确实很累了，但还强撑着不愿离开。她因为成为密接被“强制休息”感到愧疚：“我就这么隔离了，社区这么多人怎么办？”这天下着大雨，转运车就等在小区门口，诸海霞还忙着整理材料做交接工作。直到司机师傅也等得不耐烦了，发了火，她才一步三回头地上了车。

3月17日起，沈晓华担任桃园社区点位长，“三人组”开始着手接管核酸筛查、物资配送、信息登记等各项工作。身在隔离酒店的诸海霞与同事们，则将工作搬到“线上”，组建志愿者队伍、打电话排摸信息，甚至远程垫付居民的燃气费、买药钱。

与此同时，热心公益的居民齐小蔚接到了街道的紧急召集令：“齐姐，能不能帮忙组建一支志愿者队伍？”关键时刻，许多居民都站了出来，他们中有医生、有律师，有退役军人、有新闻工作者，有公司职员，也有全职妈妈……

疫情刚开始时，桃园新村小区就被分为ABC三个片区；如今，每一个楼栋都有了年轻的“在线楼组长”。志愿者们提前用喵喵机，为没有智能手机的老年人打印二维码，一个楼栋一个文件袋，发到每位老人手上。

在大家的努力下，社区情况一天天好转。更让大家兴奋的是，疫情控制住了——3月29日的核酸筛查结果显示，小区全员阴性；当天下午，桃园新村小区解封。

“这一仗打胜了！紧绷了十几天如释重负，一下子感觉身体被掏空……”3月30日，回到家的陈胜给自己下了一碗光面，煎了个荷包蛋，充当晚饭。“三人组”撤离桃园，又赶赴新的战场。

同一天，刚刚解除隔离的诸海霞与10位社工从酒店直奔社区，接力上岗。他们来不及回一趟家，因为摆在眼前的就是4月1日起的浦西封控，全域静态管理开始了。

有人抗原阴性刚进小区

当天就核酸变阳

”

草木芳菲的四月，居民们渐渐熟悉了桃园社区的新模样：居委会门口的广场花园，架起一座座蓝色雨棚。最多的一次整整摆出18个核酸检测工位，直到两个月后的今天，依然没有完全撤离。

“今天我们又优化了核酸检测流程，医生、志愿者、居民配合默契，近8000人的核酸检测仅用3小时，又创新高！”核酸码的启用，让核酸检测更加顺畅。

医生、志愿者、居民配合默契。受访者供图

给力的志愿者团队一呼百应。4月1日起，街道陆续发放蔬菜、中药汤包、大米等保供物资，大家就出动小三轮、货拉拉，4600箱蔬菜仅用3小时就发放完毕。老公房没有电梯，一位老人购买的腹透液，每箱重达60斤、整整20箱，志愿者与保安毫无怨言，人力搬上4楼。

紧急外出、看病配药、物资保供，这是疫情期间所有小区都面对的难题。为了避免人员在室内聚集，诸海霞在居委会门口摆了几张桌子，搭出“服务前台”，小伙伴们轮流排班。桌上除了酒精、各类登记表，还常备一把电蚊拍——天气渐热，今年的蚊虫格外多，随便挥两下都像放鞭炮，一阵噼里啪啦。

6月1日，“服务前台”继续“营业”。

然而，随着封控时间的延长，许多矛盾还是愈发显露。诸海霞与同事们尽力协调处理，但有时他们也觉得憋屈：居委直面的居民诉求太多，解决反馈的渠道却太有限了。

4月8日，正忙着发放保供物资时，诸海霞察觉到社工宋佳琪情绪低落。原来小宋负责的片区里，在线楼组长“姜姐”的家人在市区医院病危，即将离世。

“姜姐”哭着希望能够赶去医院，无奈自己身处封控楼，此番通行又需要跨区域，无法前往。最终，是“姜姐”在市区的亲属赶到医院，他们通过视频见到了老人最后一面。

那一晚，宋佳琪大哭了一场：“我很想帮她，可是帮不上忙。唯一能做的就是陪着一起哭。”

一边是防疫规定，一边是人之常情，放人，还是不放？“守门”，最是两难。

十几天后，桃园新村有一位老人在家中因病离世，孙女从市区防范区赶来处理后事。“她三天前的核酸报告是阴性，这几天在自己小区做抗原，也是阴性。我们让她在门口做了抗原，一条杠以后放她进来的。”

谁知，就在当天早上的社区大筛中，这位抗原阴性的外来人员偏偏确诊了；中招的另一位，是小区志愿者。

被“围堵”后

居民塞给她一张小纸条

”

4月24日，桃园新村A片区居民龚震锋起床后，惊愕地发现自家楼栋下拦起了隔离带：有阳，被封控了。居委干部已经等在楼下，要求大家下楼做核酸。

被封闭在家那么多天，只盼早点解封。如今好不容易保持了十几天全阴记录，却又功亏一篑，他只觉得心头冒火：“我们关了那么久，到底是哪来的阳？这与居委放外人进小区有没有关系？请你们解释清楚！”

后来大家才知道，楼下老人因病离世，家属前来奔丧，进小区前是抗原阴性。“其实居委已经在群里说过了，但楼组长年纪大了，不太使用智能手机，我们并不知情。”龚震锋回忆，当时主要还是信息不畅产生了误会，以至于大家情绪都有些激动。

桃园社区有不少外来租客，平时靠打工为生，疫情下已有一个月没有收入，免费保供物资却是杯水车薪，大家逐渐感到焦虑不满。现在，确诊的外来人员成为了一切的导火索。

当晚，诸海霞与居民代表开起了线上“睦邻会议”，沟通诉求。会后，一些居民并不满意，围拢在居委门口“讨要说法”。通过短视频平台，这场风波很快一传十、十传百，诸海霞的家人亲戚们也看到了。

“海霞你还好吗？不管发生了什么事，你都要保护好自己、保重身体！”4月24日晚，在名为“第一线与后方群众”的家人群里，亲戚们担忧安慰的话语几乎刷了屏。知道诸海霞忙碌、平时只用微信联系的丈夫，也罕见地打来了电话。

但诸海霞来不及回复。此时的她正拿着喇叭，尽力解释。

诸海霞可能永远不会忘记那一夜。她更不会忘记第二天一早，有人偷偷塞给她的一张小纸条——

“孩子，挺住！桃园绝大多数居民一定会和你们共渡难关的，你们的付出大家都看在眼里……”

是一位老人写的，纸条叠得小小的，可能为了避免直接接触，外面还套了一个保鲜袋。一瞬间，诸海霞又抑制不住地流下眼泪。

低收入居民

送来一个大西瓜

”

召开“睦邻会议”的第二天一早，诸海霞穿上“大白”，走进封控楼栋，挨家挨户地敲门，询问他们有没有买菜、配药、充燃气费等需求。冷静下来的居民，对诸海霞多了一份理解；她诚恳的态度，也让彼此的隔阂逐渐消弭。

社工每天要处理几十单配药与燃气充值。受访者供图

“我们还是应该做核酸，对自己、对邻居、对小区都负责。”误会澄清后，刚开始情绪激动的龚震锋还当起了在线楼组长，协调诸多事宜，也对居委工作有了新的认识。

比如，许多通知都是凌晨紧急下发的。“一开始大家还在群里开玩笑说，都是夜猫子呀。聊着聊着，有一位居民突然说：我家就在居委旁边，每天晚上看到那里灯火通明啊，原来他们都是不睡觉的。”

疫情重压之下，每个人都有委屈忍耐，有牺牲付出。信息透明与有效沟通，成为大家相互谅解、团结一心的良方。

居民们提出，希望信息发布更加通畅。后来，桃园社区每天都有防疫日报，让大家更及时更清晰地了解社区防疫形势和服务信息。

居民们提出，希望配药能够更加高效。后来，每天几十单配药信息，医保卡、药物数量、押金、退款，专门负责配药的社工戴亦珏与顾颖全都记得清清楚楚，数千条账目清晰可查。

居民们提出，希望物资渠道更加畅通。后来，“我嘉货栈”开进了小区，油盐酱醋、抽纸零食等生活物品，可以直接以超市价格购买。

时间进入5月，整个桃园社区比以前更像是一个大家庭，而诸海霞，成了名副其实的“大家长”。

许多人默默支持着他们。“我是温州人，嫁到上海后，桃园居委就是我的娘家。现在我的家里人都在一线冲锋陷阵，我能分担一点就很好了。”心疼每天吃盒饭泡面，居民齐小蔚总是变着花样为他们送菜。

初夏，西瓜上市了。这天，一位低收入居民在“我嘉货栈”买了一个大西瓜送到居委，说要好好慰劳辛苦的社工们。这时候的西瓜并不便宜。盛情难却，诸海霞与同事们分着吃了——红瓤，解渴，好甜！

春天很艰难

但夏天终于还是来了

”

经过大家的齐心战疫，桃园社区早已成为防范区，有序开放。5月24日，诸海霞离家的第72天，她申请回家了。

鞋子该换了；每天一万步起版的运动步数，让她的鞋跟磨出了两个大窟窿。衣服该换了；一条牛仔裤被穿得起了毛边，纽扣也不知掉哪了，就用绳子充当皮带，系在腰间。

磨损严重的鞋。

明明骑电瓶车回家只要10分钟左右，两个多月时间里，诸海霞一次也没回去过。这天下班，她先是去附近小区看望了父母，隔着围栏聊了5分钟。晚上7点，诸海霞回到了久违的家。戏称自己“提前体验了孤老生活”的丈夫，为她准备了一桌的菜。

可能生活总喜欢开玩笑，晚上9点，一通似曾相识的电话又打到诸海霞手机上：“书记，桃园社区又有核酸异常。”

已经风平浪静几十天的小区，怎会又有病例冒头？诸海霞赶紧安排人员复核，还心想是不是搞错了。到次日凌晨，结果出来了：确诊阳性。凌晨3点，诸海霞接到通知需要排摸信息；凌晨5点，又要准备核酸筛查了。

正在祈盼生活恢复如常，突然又被泼了一盆冷水。诸海霞赶回社区，又开始组织全员大筛，为封控楼栋居民做好解释工作。所幸，志愿者们毫无怨言，居民们积极配合，街道的支援力量也第一时间下沉。转运、封控，一切流程都已经娴熟有序，疫情并未发生反弹与蔓延。

志愿者团队，诸海霞最想感谢的人们。受访者供图

6月1日，随着大上海保卫战取得重大阶段性成果，这座城市正常的生产生活秩序正全面恢复。诸海霞的微信上收到了许多留言。

居民龚震锋说：“我知道目前疫情还未真正过去，还请书记与同事们多多保重。我们小区老年人和居住的人都多，出问题概率大，所以请你们一定保重，做好防护！”

居民钱亚萍说：“心系桃园，守护嘉园，您为小区付出的汗水、泪水、心血，我们都万分感激！”

6月1日，核酸点位还没有完全拆除，孩子们重新在广场上欢快奔跑。

翻看着群里刷屏的声声感谢，以及各片区志愿者的合影，诸海霞不由回想起4月的一个晚上，她在网上看到一封信，是市区其他居委干部写下的：“2022年的春天似乎来得特别晚，看着窗外的绿意盎然，鸟鸣花香，感觉春天快来了，但不知道我们是否还能坚持到那一天……”

这个几经崩溃、苦苦支撑的艰难春天，诸海霞不敢忘记；而今，申城已经入夏。

今天是端午节，诸海霞买了一束菖蒲挂在办公室门口：愿社区里所有人都平安健康，愿一切生活都平稳如常。

记者手记

去年一次采访中，我认识了诸海霞书记。她已连续三届任嘉定区人大代表，今年，是她在社区工作的第17年。

桃园社区是一个典型的沪上社区样本：房屋老旧，人口密集，老龄化程度高，外来人口多。本轮疫情中，基层社区在遇到了哪些困难？居民们的诉求谁来解决？居委干部承担了哪些压力？怎样让末梢治理更高效？这是本文想要记录的。

6月1日起，上海逐渐恢复正常生活，这天诸海霞问我：“外面地铁已经通了吗？公交都恢复了？”我笑她宛如“武陵中人，不知魏晋”；她有些不好意思地说，自己像是一个陀螺，忙得停不下来，无暇顾及“外面的世界”。

如今，诸海霞的办公室里还堆着各类防疫物资，弥漫着中药味道。不过，她与同事们已忙碌于新的工作：布设常态化核酸检测点，还有一度暂停的老小区综合改造、加装电梯、邻里中心建设……

11人服务管理8000多人的社区，疫情下“人少事多”矛盾急剧凸显。上面千根线，下面一根针。从本轮抗疫实际经验来看，如何上情下达让信息畅通，如何群策群力葆社区活力，如何优化流程为基层减负，应当成为后疫情时代有关部门关注的议题。

新民晚报·新民眼工作室

作者：杨洁

摄影：陈梦泽

海报设计：王嘉玮

来源：新民晚报