日照东港区华为售后点位置(手机“原厂屏”和“原装屏”，顾客觉得在玩文字游戏)

Posted 2023-05-28

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日照东港区华为售后点位置(手机“原厂屏”和“原装屏”，顾客觉得在玩文字游戏)

杭州的王女士有部华为Mate30手机。她说前段时间在一家维修店换了屏幕，花了2235块钱，跟官方报价一样。后来手机不小心摔了一下，她发现屏幕露出了马脚。

王女士这部手机买来一年多，她说去年年底的时候手机摔过一次。

王女士：“手机是从2楼摔下去缺了一个小口（当时怎么会从这么高的地方摔下去）因为手机一下子没有拿好，然后就从2楼摔下去，就在这个左下角缺了一个口。”

王女士说，当时手机还能正常用，就没去修，直到今年2月，手机进了水，黑屏了。因为忙着跟客户沟通事情，她找到单位附近的一家维修店，门头上有个“苹果”标志。

王女士：“因为之前这里最早是华为店，然后我也问了一下，你为什么变成苹果店还能维修，他说原来是华为店，但是现在华为手机因为是不够了，所以他不卖了，换成了苹果店，然后他还一再跟我保证，是原厂原装的。”

王女士说，对方提出换屏幕要2235块钱，自己当时比较急，就先修了一下，花了679块钱，5月15号又补了1556块钱换了屏幕。

王女士：“用了大概十多天，昨天摔的（当时怎么摔的）从一个小矮凳上掉到地上（你手机是会经常摔吗）不是很经常，然后我就纳闷，因为之前我从二楼也摔下来，只是在这个左角出现了一点碎裂，没有屏幕出现裂缝，所以我就有点怀疑这不是原装屏幕，于是我就昨天去跟他们沟通，他们不愿意承认。”

王女士告诉记者，这次手机摔了后，她发现屏幕一周黑边比较粗，而且屏幕上方有紫色的点，她觉得这不是原厂屏幕。

记者陪她找到一家华为授权服务中心。

杭州湖墅南路华为授权服务中心工作人员：“肯定不是原装的（为什么）黑边没有这么多的呀（王女士：我不是在这里官方的）这个外面换的肯定不是原装的，组装屏（组装屏是吧）嗯。”

工作人员拿出了Mate30的模型机，记者对比了一下，可以看到王女士手机屏幕一周的黑边明显宽很多。

王女士：“手机那个电脑市场我去问了，他们告诉我，这个屏幕就最多价值360块钱，然后我的要求就是很简单，我也不要求他们全款赔付，我只要求把第二次维修的费用退还给我。”

找到杭州秋涛北路上华润万家超市一楼的这家手机维修店。王老板说他们是第三方，能维修很多品牌，没说是官方授权，给王女士换的屏幕是原装屏。

手机维修店王老板：“原装屏的定义是，只要有资质的厂家，生产出来的，原包装，未使用过的，就是全新的包装，未使用的，我们定义是原装屏，客户所反映的是原厂屏，那么原厂屏你们做记者的应该也知道，那种只有正规的厂家，官方指定的售后，他们才会有，那种屏是不对市场提供的（那当时她换的时候有跟她讲明吗）讲了，原装屏，因为我们是挂的苹果服务中心，我们本身就不是官方呀。”

王女士：“你没有跟我讲明，我那天一再问你是不是原装原厂的屏幕，你说是的（手机维修店王老板：女士我们跟你讲的就是）你不能这么玩文字游戏（我们跟你讲的就是原装屏啊）。”

王女士说，当初要不是这里离得近，老板也说是原厂件，否则自己不会在这里换的。

王女士：“官方报价是2235块钱，他给我报价是2235块钱，所以我就认为他是官方的，后来我就才知道官方那个店铺，用原装的屏可以抵扣，最后费用是1400左右，所以我就现在比较后悔。”

手机维修店王老板：“（换下的那块屏幕在哪里）屏幕我们丢掉了，5月初来换的，那个废品我们要它干嘛呢，本身就没有作用的，她又没有要求要。”

对于维修的报价，王老板说是公司规定的，这件事王女士来过几次，要把第二次的费用1556块钱退掉，可毕竟这块新换的屏幕也碎了。现场王老板给了两个方案。

手机维修店王老板：“要么我们申请重新给您再换一块这个屏，要么就是昨天给客户说的，她说她这个屏在她朋友那里，拿货价360块钱，我把那个360的进价，就是您刚刚说的那个进价给您扣除，剩下的，多余的我退还给您。”

王女士没有接受这两个方案，表示会把情况反映给市场监管部门。