无锡无缝钢管厂(「“商赢龙腾 ERP”之“全”」无锡·悦尚奥特莱斯：“全”方位 展现数字运营“魅力值”)

【无锡·悦尚奥特莱斯】

“全”方位 展现数字运营“魅力值”

2020年8月，中闽百汇零售集团有限公司旗下的悦尚奥特莱斯进驻无锡；2022年9月，这个华东地区最大的奥特莱斯如期开业。开业四天，悦尚奥特莱斯总销售额突破1.3亿元，总客流100万+，会员总量20万+，媒体曝光量5000万+……而支持这样庞大的高并发数据处理、支付结算、进销存管理、用户运营的正是银联商务“商赢龙腾”旗下的奥特莱斯ERP专业解决方案。

时间记载合作，合作过程其实给创新进步深度“留痕”。银联商务与悦尚奥特莱斯合作过程中，创新无处不在。

首店经济解锁流量密码。无锡悦尚奥莱拥有约40万方的超大体量，引入了600+国内外知名品牌，涵盖零售、餐饮、儿童、休闲娱乐、体育及生活配套等多元业态。其中包含了116家无锡首店、215家惠山首店，以超50%区域首店的高规格品牌阵容，形成人无我有的优势。大规模首店的聚集，不仅为周边消费者带来消费新体验，也为开业期间现象级的人流奠定了基础。

《金卡生活》从奥特莱斯运营方管理的角度向里看去，发现奥特莱斯商业管理价值日益凸显。而悦尚作为体量如此之大的商业体，自然希望实现轻运营。银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案就通过数字化赋能奥特莱斯管理业务能力，在建立标准化流程的基础上选择性地叠加个性化服务，提升内部管理效率及人员效能，为悦尚奥特莱斯实现运营管理信息化、移动化的轻运营。

悦尚奥特莱斯以“大而全”“大而美”“大而精”的吃喝玩乐购一站式生活中心，必然要从全方位满足消费者的日常购物需求，同时不断赋能周边消费者集文商体旅娱于一体的跨界消费体验。以餐饮业态为例，无锡悦尚奥特莱斯集结中式餐饮、西式简餐及烘培茶饮品牌约63个，已然成为全新潮流美食聚集地，聚集大人流的情况下，快速点单、结账的统一收银台就能为商户带来质效同升的效果。

银联商务商业科技部为此打造了“全渠道、全场景”综合支付，构筑“更智能”的统一收银台（图1），具有“移动收银综合支付”和“统一对账自动对账”等特点。在为悦尚奥特莱斯提供的统一收银台系统中，其可以在丰富的收银终端产品矩阵中，选择较为常见的手持收银终端、PAD收银终端和牌码收银等；更是可以贴合支付新趋势，布放展示银商刷脸付“蓝鲸”产品、数字人民币支付、支付+分期等多元支付方式。

图1 银联商务奥特莱斯 ERP 专业解决方案

“全渠道、全场景”综合支付

体验式商业盛行当下，具有鲜明特色的主题场景，已成为抢占消费者心智的重要手段。无锡悦尚奥特莱斯显然深谙此道，将极具视觉冲击力和象征生命力的“小红花”作为开业IP，让人眼前一亮的同时，也在向消费者传播“友爱、乐观、美好”的生活理念。与此同时，悦尚奥特莱斯创新规划的慢生活、水幕演艺、极限运动三大特色场景，进一步延伸了购物体验。

银联商务商业科技部和银联商务江苏分公司在不断和悦尚奥特莱斯反复确认需求、不断优化方案的过程中，发现“人”的重要性，奥特莱斯ERP专业解决方案在会员管理层面强调与消费者的强连接，注重顾客体验和个性化服务，导向新型营销模式，为悦尚奥特莱斯提供方案策划、资源整合、吸粉引流、会员转化、会员营销、引流到店、会员变现等服务。

会员数字化。奥特莱斯ERP专业解决方案中叠加的CRM平台系统，第一是可以通过智能化标签帮助悦尚实现20万+奥特莱斯会员分析、分类的管理；第二是根据数据分析后的消费行为、消费轨迹精准推送商业体内不同品类，提升潜在消费机率；第三是增值服务上，以对悦尚奥特莱斯消费者最为重要的服务之一停车服务为例，通过将停车场系统与营销系统打通，有针对性地为会员提供服务，有效强化用户购物体验，增加用户黏性。实现帮助其开拓获客渠道、提升顾客购物体验、激发用户价值、提升商户价值、给商场赋能引流、建立管理闭环、提高运营团队持续运营的能力。

营销数字化。会员数字化的最后一环常常是营销数字化，这也是银联商务奥特莱斯ERP专业解决方案为悦尚实现“带客”“带货”转化的关键场景。悦尚奥特莱斯足够庞大的商业体，造就其拥有丰富而复杂的业态、品牌复合化特点。杨继业向《金卡生活》分析，营销的数字化改造，一方面重在提高现有营销组织的效率，一方面则重在提高营销的广度和效度。

首先是实现营销推广个性化、自动化、精准化。个性化的前提是个性信息、个性标签的记录。银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案基于标签体系的用户画像，纳入基本信息标签、消费记录标签、消费行为标签及自定义标签等，从而实现营销的自动化和精准化更多体现在营销触达。

其次是营销方式更加多元化。线上部分，核心在于线上营销端口、内容、主体、传播链的多样复合可能，带动用户互动。线下部分，则通过智能大屏、智能机器人等智能设备实现。

最后就是“沉浸式”的购物体验。悦尚奥特莱斯作为一种线下零售主体，在线上，游戏化、互动式营销成为消费者聚焦的卖点，借助银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案则可以在过程中叠加信息留存、优惠推送、行为识别、效果研判等，建立新的数字化交互场景，为营销方式改进提供依据。

在线下，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案强调抓住线上用户的社交属性和社交媒体口碑裂变的特征，采取多种营销方式，如活动营销、纪念日营销、消费满赠、关联营销、互动营销、裂变营销和会员特权等，通过领券、红包雨等方式增加互动频率，转化变现能力。

增值与引流。在悦尚奥特莱斯拥有巨大的流量冲击基础上，银联商务的奥特莱斯ERP专业解决方案锦上添花搭建了涵盖中国银联、银行、运营商三方面的营销资源流量和商户流量，撬动更多的消费力，同时“云闪付”4.6亿的用户流量和营销资源都能为其所用，从而实现产生1+1>2的效果。

基于解决方案在悦尚奥特莱斯的应用，杨继业表示银联商务以科技作为驱动力，加强大数据、人工智能、机器学习、区块链等新技术的研发与集成，不断开发新型产品、提供全面的综合支付与商户增值服务解决方案，持续提升服务效率和优化客户体验：

一是持续推进“从打造单一产品到形成行业商户解决方案的转变”。公司将持续深入依托科技创新，着力构建支付营销一体化、商户综合服务统一入口、行业场景多维渗透的一站式产品体系，通过场景化的衍生服务为行业商户提供一整套“支付+”与“+支付”结合、软件和硬件结合、自建与合作结合的行业商户解决方案，帮助商户加快实现数字化转型和产业升级，体现银联商务服务价值。

二是持续推进“从单个客户支付到产业场景支付的转变”。银联商务进一步培育在产业场景支付的产品研发能力、商务渠道能力和品牌影响力，围绕不同规模、不同产业的业态需求，从产品、技术、服务等多个角度满足行业在支付、财务管理、资金管理、营销服务等需求，提升为企业提供服务的能力。

三是持续推进“从单纯支付服务到经营商户理念的转变”。银联商务商业科技部将经营商户的理念植根于银联商务的业务发展、市场拓展、产品研发的具体行动中，充分发挥银联商务在产业链中核心竞争优势，持续加强与产业链上下游合作，实现与合作伙伴“支付+科技”能力的双向赋能，助力合作伙伴链接商户，共同为商户提供多样化且优质的增值服务，满足其未来经营的需求，提升商户、合作伙伴以及公司的可持续发展能力。