旅游电子商务一般不包含什么(绿维文旅：智慧旅游的营销创新思路及服务创新思路)

Posted 2023-05-28

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旅游电子商务一般不包含什么(绿维文旅：智慧旅游的营销创新思路及服务创新思路)

智慧旅游的营销创新思路

目的地智慧营销的创新基于电子商务系统、诚信商家联盟和消费大数据三个层面，通过搭建平台和精准营销来促进智慧旅游产业升级。

（1）旅游电子商务系统

旅游电子商务系统是基于互联网商业模式的产品销售系统，为游客提供旅游预订服务，包括门票、交通、酒店、旅游线路等产品的在线预订。该系统支持各个景区、酒店、旅行社等，乃至第三方的商户将自己的门票、房间、旅行路线和旅游打包产品放到网站上进行自主营销。旅游电子商务系统的入驻企业通过网站、APP、微信等渠道进行在线直销，实现信息到利益的转化。

（2）组建商家联盟

组建诚信商家联盟，提供 B2B、B2C 平台，为用户、商家提供互通平台，打造网上商品街区。在诚信机制上，以商家信息为基础，建立准入、审核、年检、退出机制，并与电商点评、优惠券、积分系统等结合，规范商家行为。诚信联盟的具体运作需要做到以下三点：一是整合各类酒店、民宿、饭店等资源，统一营销；二是加载认证，标准化各个实体的服务，提升游客服务水平；三是建立评价奖惩机制，打造良性健康的商业服务模式。

（3）基于大数据的精准营销

消费大数据是营造诚信环境、进行精准营销的关键。通过采集餐饮、酒店、票务、文化等数据信息，实现多路径推广扩大企业名气，通过精准营销增加企业营收。其中，数据处理需要注意三点：一是自动数据与人工数据相结合；二是不同来源数据分占不同权重；三是智能分析综合预测。

智慧旅游服务创新思路

（一）行前智慧服务

在游客出行之前，智慧服务创新的层面包括旅游目的地选择和旅游目的地信息两方面。游客通过旅游门户网站、官方微博、移动 APP、电话咨询、官方微信等渠道选择旅游目的地，并获得美景、美食、交通、购物、娱乐、天气等目的地信息，进而通过在线渠道实现票务、酒店等的预订与支付。

创新智慧服务选择渠道的目标是打造立体化覆盖、体验式营销、游戏化导游的全方位超前旅游体验，包含桌面门户（旅游官网）、社会网络门户和移动门户（手机 APP）。桌面门户由旅游官方媒体与旅游服务商构成，用以目的地宣传展示与旅游推介、目的地线路定制与服务预订、目的地内容分享与评价反馈。社会网络门户是旅游目的地面向游客互动传播的有利门户，目的地旅游形象大使和意见领袖（KOL）通过微信、微博、QQ、直播、短视频等形式，分享目的地旅游动态、介绍目的地历史和文化、分享游客旅游体验；目的地公关团队收集网络建议意见、了解游客消费动向和趋势，与游客进行有效的互动。移动门户是基于时间和位置的私人导游，涉及游戏化导游导览与体验分享、实用信息指南与周边搜索导航、即时消费推荐与移动预订支付、一键应答的智能呼叫等内容。

创新服务要求景区能够做到信息实时发布、客户信息实时反馈，游客在未到达景区之前就可以通过网络实时看到景区的景色、天气和人流情况，通过手持终端可以观看景区的视频介绍甚至是 VR 全景画面，其宣传效果对用户的冲击力远胜于静态的文字，避免了出行的信息不对称。

（二）行中智慧服务

游客到达目的地后，不仅需要了解景区旅游信息，还会涉及城市旅游信息，通过下载城市旅游 APP，获取精准的商业信息。这些 APP 不仅能够整合旅游信息资源并推送给游客，还能收集游客反馈信息，构建旅游信息生态链。

旅游目的地智慧服务包括景区电子门票、智能导览导游和景区电子自助导游。使用二维码电子门票，能够有效杜绝假票、漏票，堵塞管理漏洞，消除人工售票误差，还能实时进行旅游目的地的游客数量统计、应收分析和财税统计，从而提高旅游目的地门票链条的整体效率。智能导览导游是指通过语音导览、二维码导览、AR 导览等多种方式，使游客看到景点图片、文字、游客量和相关视频信息等，实现导览甚至游戏游览、导购的效果。旅游目的地还可以在游览区域内设置电子自助导游机、一键式地图导览系统，通过自动感应自动讲解的方式，将景点串联成一定的旅游线路，帮助游客完成游览。

（三）行后智慧服务

旅行结束后，游客会抒怀感想、分享评价。一方面是通过打分点评来总结分享，主要方式有服务点评、回顾总结、图片视频分享和朋友圈分享，形成间接的圈层效应。另一方面是遗留问题的处理，如投诉处理和满意度评估。智慧服务的创新可以根据游客的反馈，提升目的地的整体服务质量。