方太售后服务(破解“即开即热”痛点，方太助力燃热升级)

Posted 2023-05-28

篇首语：私心胜者，可以灭公。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了方太售后服务(破解“即开即热”痛点，方太助力燃热升级)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

方太售后服务(破解“即开即热”痛点，方太助力燃热升级)

在持续几年的高速增长过后，2017年燃气热水器仍旧交出一份堪称“惊艳”的成绩单，相较于其它家电产业的“怠速”，燃气热水器市场规模实现了超两位数的高速增长。根据奥维云网(AVC)推总数据显示，2017年燃气式热水器整体规模超过342亿元，同比增长近15%，并且随着“煤改气、煤改电”等相关政策的持续落地，燃气热水器的行业潜力有待进一步挖掘。

在AWE2018期间，方太发布了全新一代“即开即热”系列燃气热水器，从生活中所遇到的痛点问题出发，针对“冷水段”进行特殊设计，真正实现了“即开即热”。该系列共包括适合大户型的20L热水器、适合小康家庭的16L的燃气热水器以及可以实现即开即热功能的外置循环泵，给不同需求消费者带来全方位高品质沐浴体验。

作为厨电行业的龙头企业，方太牢牢占据消费者心中的高端形象，而“爱”和“温度”一直是连接方太与消费者之间的情感桥梁，此次方太推出即开即热系列热水器聚焦日常使用中的痛点问题，让“爱”与“温度”通过产品直接触达用户内心。方太热水器产品负责人介绍，“即开即热”系列热水器其实从2013年就开始着手研发，而2018年才陆续发布的原因在于解决国内特殊环境带来的痛点问题，“某些地区天然气供气不足，消费者虽然购买了16L的热水器但只能发挥13L的能力，这对于消费者来说是不值得的，同时国内户型结构比较复杂，气路、水路、水质等问题都需要去解决。”

据了解，“即开即热”系列热水器搭载先进循环预热科技，内置智能即热巡航系统，智能感温引擎实时监测水温，在设置全天模式的情况下，当温度低于设定值的检测下限值时巡航系统启动，将热水管中存留的冷水运输回热水器重新加热，实现了“龙头一开，热水即来”的效果。

与此同时，针对不同家庭的用水需求，方太还提供了三种可自主设定的热水循环模式。据了解，“全天自动循环”模式更加适合有全天24小时热水需求的家庭使用，随时都能体验到舒适、便捷的“即开即热”体验;而“单次环循”模式更加适合有用水需求的上班族，因为这类人群工作节奏紧凑，用水规律更有节奏，在用水需求的半小时内保证即开即热更加节能环保;“定时循环”模式(仅限JSQ31-X1601具备定时模式)，则能满足在固定时间段内有用热水的需求的用户。

方太在产品功能上深刻洞悉中国消费者日常使用习惯和规律，在最大程度保证节能环保的前提下，满足不同消费者的用水需求，同时，方太创新研发磁化净水技术，强力去除水中铁屑、余氯等杂质，减少钙离子并且降低水硬度，水质更干净*(根据SGS通标标准技术服务(上海)有限公司等提供的检测报告，不同水质检测结果可能不同);此外，其搭载的智能巡航增压、热波动敏控二项控温技术，能够将出水温度控制在±1℃(检测型号为JSQ31-X1601，数据来自于国家燃气用具质量监督检验中心)以内，即使肌肤娇嫩的宝宝也感受不到水温的变化。

对于燃气热水器而言，安全一直是不可忽视的问题，由于燃气热水器设计构造比较复杂、产品安全要求高，一旦出现故障或安全隐患，消费者几乎无法自己解决，在安全方面，方太热水器采用360°主动防护系统，包括开机9重自检、50℃防烫安全锁、CO和CH4双气体报警等，能够将燃气热水器的各种安全风险排除在外。方太热水器产品负责人介绍，“CO检测是防止燃烧产生的废气，CH4是防止燃气泄漏，并且产品还有着定时保养功能，到达保养时间机器会报警提示，这时只要拨打服务热线就会有服务人员免费上门检查，包括水路、气路、排烟管等方面的检查，真正做到360°主动防护。”

方太热水器产品负责人告诉记者，“方太的售后服务队伍并非外包，而是自己建立的，虽然成本较高但保证了服务质量的可控性，无论是否购买产品，方太都会提供100%上门安装设计服务。”在她看来，中国家庭管道环境十分复杂，只有提供这样的服务才能保证产品发挥其应有的性能和体验。

此外，方太“即开即热”系列热水器通过技术创新，自主研发内置循环系统，将传统热水器与循环泵合二为一，针对没有安装回水管的家庭特别设计了“单向阀”作为桥梁，将最远端用水点用单向阀将冷热水管连接，既不用重新铺设管路对房屋装修“大动干戈”，同时又做到了美观大方，让安装便捷无负担。

随着燃气热水器市场规模的稳步增长，市场竞争也越来越激烈，而只有具有技术创新、环保、安全、健康等理念的产品才会真正抓住消费者内心，“即开即热”系列燃气热水器从实际体验出发，真正解决了“冷水段”、恒温、安装以及服务等痛点问题。现如今，方太燃气热水器已跻身行业前十之列，如果能将厨电行业的成功经验复制到热水器市场，未来将大有可为。

来源: 中国家电网邹野