方向机球头(汽车转向拉杆球头检查重点项及沟通话术)

Posted 2023-05-28

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方向机球头(汽车转向拉杆球头检查重点项及沟通话术)

转向拉杆球头检查

一、转向拉杆球头的作用

转向拉杆是指转向器拉杆与转向节固定在一起，把转向机动力传给转向节后就可以控制车轮，转向拉杆末端通过球节与转向节相连；汽车转向拉杆球头是汽车转向机构中的重要零件，它直接影响汽车操纵的稳定性、运行的安全性和轮胎的使用寿命。

二、检查方法

注意：在使用举升机检查转向拉杆球头时，需注意举升设备落锁。

1. 车轮悬空脱离地面，双手抱住车轮左右晃动，检查拉杆球头有无松旷，（如有松旷需确认是外侧球头还是内侧球头）。

2. 举升车辆，在车辆底盘下方目测检查转向拉杆球头防尘套有无破损，必要时借助工作灯照明。

三、检查标准

正常状态展示

1．转向拉杆球头无松旷

2．转向拉杆球头防尘套无破损

四、异常的定义

1. 异常的定义

1.1转向拉杆球头松旷

1.2转向拉杆球头防尘套破损

2．异常状态

2.1转向拉杆球头松旷

2.2球头防尘套破损

3．异常数据/上检填写方法

检查后数据应填写在上检报告内(注意：异常状态需如实填写并进行拍照)

六、各异常问题的解决方法和沟通话术

1．话术要点：

结合异常问题点可能会产生的后果进行沟通，给予客户维修建议，让其选择，切勿强行要求客户进行更换。

2．推荐沟通话术

2.1转向拉杆球头松旷

场景：如果转向拉杆球头有松旷

话术：先生/女士，根据检查发现您车辆转向拉杆球头有松旷现象，一般导致这种情况的原因是车辆长时间使用正常磨损导致的，转向拉杆球头是与转向节固定在一起控制车辆转向的，出现松旷后会导致车辆行驶时出现异响、抖动、跑偏和轮胎异常磨损等情况，严重时还会影响到车辆的行驶安全，这种情况不建议您再使用车辆了，建议您尽快进行维修，同时更换转向拉杆球头会改变车辆四轮定位前束数据，