方位话机(案场话机智能革命，你家传统电话可以扔进垃圾桶了)

Posted 2023-05-28

篇首语：要须心地收汗马，孔孟行世目杲杲。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了方位话机(案场话机智能革命，你家传统电话可以扔进垃圾桶了)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

方位话机(案场话机智能革命，你家传统电话可以扔进垃圾桶了)

2019年房地产行业吃够了渠道分销的苦，所以去分销化成为了多数房企2020年营销的新方向。因此，一方面，房企会加大推广和投放力度，另一方面，会加强行销拓客。这两方面都会涉及更多的来去电管理。推广会增加来电，拓客会增加去电，因此案场来去电管理将成为房企去分销化的重点工作之一。

/ 来去电管理 /

让每次通话都加速成交

房企加大推广力度，必然会增加来电量。以往传统话机，客户来电，无法识别新老客户，接待过程规范与否难以监控，接完电话之后，容易被瞒报飞单，就算登记在纸质本上，客户信息也很容易就被拍照带走，导致客户流失。面对诸多痛点，要如何破解？

1、一台会判客的电话：提升客户接电体验

针对以上来电的诸多痛点，明源云客专门研发了智能话机，客户来电可以智能识别，自动判客。

如果判定是新客户，智能话机接通后可以自动跳转一键在线登记，无需手动点击，并指派置业顾问。

指派置业顾问时，普通话机只能按字母查找，而智能话机可以按字母和头像两种方式查找，头像查找更高效。

被指派的置业顾问可以根据客户来电录音回听，对客户进行跟进，这样跟客更精准，不会对客户一无所知。

如果智能话机识别是老客户来电，会自动弹出客户相关信息。根据客户信息进行接电，能提升客户体验。比如，客户一接听电话就能被正确称呼，更有专属尊贵感。接电之后可以根据最新接待内容对客户信息进行补充更新，便于后续客户跟进。

除了判定新老客户，智能话机还能判定电商客户来源，对不同电商渠道来客数据进行统计分析，进而了解哪些电商渠道效果好，便于渠道策略的优化。

2、一台会分析的电话：回听复盘促成交

当然，可以进行数据分析的不仅仅是电商来电效果，更可以对案场所有来去电进行分析，便于案场管理人员对来去电进行综合管理，比如来电概况统计、来电趋势分析、录音回听监管等，实现随时随地监管案场来电动态。

通过来电概况统计，可以分析接通率、转访率，尤其是追踪最后的转成交率，实现对追踪效果的监控。这是以往其他话机难以做到的，因为必须与明源ERP系统全面打通才能实现。

通过录音回听复盘，可以监控置业顾问接听电话的服务态度和通话说辞是否规范，进而提升客户体验。更重要的是，通过回听客户通话，进行复盘分析，可以更精准的把握客户需求，以加速成交转化。

3、一台可以防飞单的电话：每年最高节省百万佣金

2019年渠道佣金水涨船高，导致渠道经常买通案场置业顾问内外勾结进行飞单，置业顾问接到电话之后，并不对客户进行登记，而是把电话号码给到渠道，让渠道报备，并指定自己为接待顾问。

有了智能话机之后，每一通来电都会自动进行客户登记，可以避免藏客漏客，防止内单外飞。

此外，以往案场客户来电之后，都是登记在前台纸质大本上，谁都可以翻看，只要对着登记本用手机拍一张照片，便可轻而易举把客户资料带走，造成客户流失，损失巨大。

使用智能话机，客户来电弹屏和客户通话记录全部是加密隐号显示，接电置业顾问无法全部看到客户号码，既可以防止客户流失，也可以防止内单外飞。

多重防飞单功能，每年最多可为项目避免百万佣金浪费，节省巨额营销费用支出。

/ 高效call客 /

一台让成交量飙升的话机

去分销化除了加强推广投放力度，还需要加强拓客了力度，而电话call客是最常见的拓客方式之一，使用智能话机，可以让call客更高效。

1、批量导入拨号，大数据过滤无效号码

使用智能话机call客，可以一键同步内部线索资源或批量导入号码（外部线索资源），然后直接拨号，无需一个一个手动拨号。而且在拨号之前会自动对号码进行判客，避免抢客撞单，如果是渠道有效客户或置业顾问正常跟进中客户，就不进入本次call客任务。

以往call客，不管是自有号码还是外购资源，都会有大量的沉默号码（无效号码），这些号码会占用call客团队的大量资源，现在使用智能话机，可以通过大数据，可以自动过滤沉默号码，避免做无用功，提高call客效率。

通过智能话机导入号码资源时可以同步自动分配给call客人员，且call客人员可以直接调用销售团队或电销团队，无需单独配置。

任务分配结束后，开始拨打客户电话，跟客户交流然后进行意向判断，有意向便转为有效线索，给到置业顾问跟进，如果是无效客户则不继续跟进。

2、内外场联合跟客，提升成交转化

如果是第三方电销团队call客，仍然可以使用智能话机进行call客，遇到意向客户时，直接在线进行报备，无需人工报备，提升工作效率。

案场确客分配后，给到置业顾问进行跟进，call客人员可以通过云行销对客户进行管理，对业绩进行查看，实现内外场联合跟客，提升成交转化。

3、监督保障执行，call客效率飙升

要保障拓客效果，最重要的就是保障执行力，call客亦是如此。以往call客，尤其是兼职call客常常偷懒，跳过很多号码不打，又或者说辞不规范等等，只能靠抽查进行监督执行，现在使用智能话机，每一通电话的都有数据留痕，而且每一通电话都可以进行录音回放，便于监督有无偷懒call客话术是否规范。以便后续根据客户通话内容对话术进行优化，实现call客效果的提升。

为了提升call客效果，智能话机数据分析功能，一方面可以通过数据可以监控去电量、接通率、转到访以及转成交，全程可追踪，分析各个转化环节，尤其是转到访和转成交进行重点监控，只有和明源ERP系统全面打通才能实现。另一方面可以通过数据对call客人员的数据分指标进行分析，以便制定更精准高效的激励制度和进行优胜劣汰。

为了推动房地产案场来去电管理的智能化升级，明源云客还专门推出“以旧换新”补贴政策，最高享受超万元补贴。只要把案场的其他话机，升级成明源云客的智能话机，就能享受一定额度的补贴，低成本实现智能化升级。

结语

2019年房企吃够了渠道的苦，2020年去分销化将成为地产营销的大趋势，而去分销化不管是通过推广还是拓客，都需要加强对案场来去电进行管理。而且，通过智能话机进行call客，可以实现效率和效果的双重提高，为楼盘带来更多到访和成交，助力房企去分销化。