新郑酒店拖鞋(郑州就酒店取消“六小件”征询意见，以后住酒店要自带牙刷、拖鞋？)

Posted 2023-05-28

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出门住酒店，需要自带牙刷、梳子等六小件，这样方式你习惯吗？近日，上海、广州等城市纷纷出台酒店不主动提供“六小件”政策，让以“服务”为根本的酒店业震动了一下。

河南会不会实施？实施的话对消费者、对酒店业、对供应链企业有什么影响？

近日，河南省旅游饭店业协会组织召开关于酒店业倡导垃圾分类及推动旅游住宿业限制或减少使用一次性日用品的倡议，并对行业内关于“取消六小件”、“酒店业进行垃圾分类”观点看法进行研讨。

【趋势】

旅游酒店业取消六小件正在深入

何为“六小件”？比如，依据《上海市生活垃圾管理条例》的相关规定，为实现生活垃圾“减量化、资源化、无害化”的管理目标，上海市旅游住宿业将不主动提供牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等一次性日用品。

除了上海，广州也进入了星级酒店取消“六小件”的行列，要求全市星级酒店不在客房内摆放“六小件”一次性用品。

这一波取消措施也让不少网友掀起了“该不该保留牙刷”的争论。不过，根据目前上海、广州实施的情况来看，大多数顾客对这一政策持理解、肯定态度，并愿意为绿色消费助力。

研讨会上，郑州市生活垃圾分类工作推进领导小组办公室负责人王福深提到，生活垃圾分类已经是全国的大趋势，郑州也进入“生活垃圾分类时代”，酒店业在垃圾分类方面是强制性的。而对于取消“六小件”的问题，郑州也正在征询意见，做推进工作。

对于消费者来说“六小件”该保留谁不该保留谁？取消“六小件”对于酒店业及上下游产业链来说会带来哪些机遇和挑战？

据悉，取消六小件并不是什么稀罕事，北京多年前就已经提出了相应的政策，直到今年10月1日起北京怀柔区才开始实施“不主动提供一次性用品”。

在这样的趋势下，河南旅游饭店业轮值会长宫建军在研讨会上提到，河南的酒店业当紧随国家政策，响应倡议和要求。

【焦点1】顾客是否适应“自带牙刷”？

如果“不主动提供六小件”或者“取消六小件”，顾客是否会适应？

郑州市嵩山饭店党委副书记宋志强认为，不主动提供六小件是一个趋势，对于酒店来说该如何响应这个趋势，并倒逼供应商提供适合这一趋势、更适合酒店用的、消耗不那么快的产品，当是需考虑的主要问题。

宋志强说，六小件低档产品本身就是资源浪费，可以通过提升产品品质让消费者愿意将产品多频次使用。

“比如酒店的花瓣，一个花瓣就是一片香皂，”宋志强提到，这种创意就会在节约基础上保障顾客体验感。

根据公开发布的数据显示，一次性用品资源耗费惊人。以广州为例，全市有160家星级酒店，每天需要用到127万件一次性用品。

每个消费者在酒店使用一次性牙刷之后，就是一次固体垃圾的耗费。可是如果不提供，如何保障顾客体验感？酒店是否愿意“降低”体验感？

研讨中，郑州航空工业管理学院旅游系主任王峥就提到核心问题：“酒店的顾虑是，最担心消费者给自己差评，影响声誉。”

这样的问题得到了不少行业人士的认可，不过并非没有解决办法。仟那酒店集团CEO朱峰认为，可以通过自动售卖机提供可购买的用品，酒店也可以通过前台、店员等在顾客主动提出需要的情况下进行提供。

“从酒店来说，不主动提供一次性用品是趋势，要朝着这个方向走，”朱峰提到，酒店可以从场景、氛围上进行营造，加入新科技元素，让消费者适应这一趋势。

【焦点2】顾客的习惯该如何引导？

而今，顾客已经形成使用酒店提供的一次性用品的习惯，该如何引导他们转变呢？

在河南百士德酒店用品有限公司董事长赵利岗看来，这其实是一个从物质文明向精神文明提升的阶段，这个过渡过程并不会特别快。

黄河稻夫酒店总经理黄鹏岳亦认可这一看法，认为随着老百姓生活提高，大家更追求品质化。实际上，酒店里很多小牙刷、小牙膏，是不用的，也很浪费。

“一到两年内，顾客会慢慢适应不主动提供六小件的趋势，”黄鹏岳认为，我们需要从顾客角度研究产品如何更品质化，让顾客体验感更高。

黄鹏岳甚至认为，随着人们生活越来越追求品质化，如果酒店不配六小件，顾客也不会说什么。河南省酒店用品行业协会执行秘书长李新军坦言，“将是人们环保理念、新消费习惯形成的过程”。

关于顾客是否投诉的问题，郑州天地丽笙酒店总经理冯凯举例说，自从上海实施旅游酒店业不主动提供六小件后，在上海的天地丽笙酒店未接到一起因为不主动提供六小件原因，顾客进行投诉的案例。

“优秀的酒店率先推进，不见得会影响声誉，反而引导潮流，获得消费者认可，”作为酒店用品供应链企业，裕丰国际酒店用品城副总经理李文峰表示，现在消费者更在意品质而不是价格，这就刺激供应链企业需提供更好的产品。

【焦点3】如何保障市场公平性公平竞争？

对于酒店来说，就怕自家酒店按照规定不主动提供六小件，而另一家暗搓搓的提供，这会造成市场竞争的不公平。

研讨中，河南省文化和旅游厅星级饭店专家组成员、河南牧业经济学院旅游学院副教授张众提出了如何保障市场公平性的问题。张众提到，为何北京在十多年前就提出取消六小件的情况下，还有企业在提供呢？甚至一些酒店提供的牙刷、拖鞋等产品质量并不好，顾客并不想用，但是酒店还是“一如既往”地提供？

张众认为，这是企业在衡量成本、顾客满意度、出租率下降几个矛盾后最终权衡出来的。可如果政府在政策上监管如果力度不够、甚至政策不够连续，很容易出现市场竞争不够公平的现象。

“比如地市里的酒店，如果一家酒店不提供，而周边其它酒店提供，顾客会选择提供“六小件”的酒店，”张众建议说，市场应该具有公平性，不提供就是都不提供、禁止提供，以保证竞争公平。

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来源：河南商报