新桥圆通快递(怪了农村地区“快递二次收费”管不到？)

Posted 2023-05-28

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今年65岁的李俊英是四川省泸州市古蔺县东新乡的村民，她有3个女儿在外工作或学习。近三年来，李俊英每次去乡镇上取女儿们的快递，都要被收取3—5元的取件费。

李俊英算了一笔账，她每年取快递要花二三百元。“这还是保守估计，快递取件按大小收费，一般小的快递收3元，大的快递收10元也常见。”

根据《快递服务》邮政行业标准

快递企业不允许二次收费

然而调查发现

乡村快递取件二次收费问题

在全国范围内仍普遍存在

甚至陷入难破解的“怪圈”

记者调查，二次收费较普遍

单件3到10元不等

申通、中通、圆通、韵达问题最为突出

云南省普洱市墨江哈尼族自治县龙潭乡村的快递取件在当地镇上，消费者去取件，服务站要按照快递件大小，收取3至10元不等的费用。

古蔺县石宝镇长坪村的李翠翠是一名大二学生。记者采访时，放假在家的李翠翠刚刚拿回一件快递，交了5元取件费。这也让她哭笑不得。“网上买了一套手机壳才10元，村里的快递网店却收了5元取件费。”李翠翠说。

长期以来，快递二次收费及不送快递上门等乱象，在全国各地乡镇快递中颇为常见。

湖南省益阳市安化县大福镇新桥乡交通极为不便，除了中国邮政，其他快递公司只会把快递件送到镇上，村民每次去镇上取快递都被要求缴纳5元取件费。

重庆市巫山县骡坪镇村民方大明每年花在取快递上的钱，加起来有300多元。

广东省湛江市吴川市樟铺镇的易聪说，在当地快递的农村网点，每次取件都会被收取3元取件费。

四川省保护消费者权益委员会此前公布的《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》显示，申通、中通、韵达、圆通等快递网点二次收费现象占比最高，均超过50%，消费者反映强烈。

村民质疑，已经付过快递费

取件再收费不合理

快递企业回应：“农村地区管不了”

采访中，多地农村消费者认为，网购时已经支付了快递费，乡镇快递代办点再收取件费不合理。

云南省普洱市墨江哈尼族自治县龙潭乡村民顾月告诉记者，她曾多次致电快递公司进行投诉，对方总以“农村地区管不了”为借口，事情到最后总是不了了之。

四川省泸州市古蔺县一个乡镇快递网点的老板说：

“网点需要出人出车，将快递从县里运回来，或者快递运过来放在网点保管，这都需要成本。网点肯定要赚钱，如果不收费，岂不是亏本了？”

专家分析，快递二次收费

于法于理都说不过去，属于不当得利

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌表示：

“乡镇快递二次收费属于不当得利，快递企业应该履行合同义务，承担乡镇快递配送的成本。”全国各地乡村快递二次收费现象泛滥，反映出快递行业还有很多问题需要解决，其中包括快递企业盲目扩张、管理不到位等问题。

中国物流协会特约研究员杨达卿分析称：

“快递企业都希望在基层网点多揽件，但没有考虑到农村市场消费地分散，乡村快递揽件少派送多的问题。”

目前，国家邮政局正在全国范围内部署开展快递末端服务违规收费整改。

国家邮政局副局长刘君表示，“快递企业和用户形成商务合同当中，价格本身已经包括了寄递全程各个环节的成本，末端不管距离农村多远，你已经承诺了，没有理由再次向用户收费。”

（为尊重个人隐私，文中部分村民为化名）

本文编辑：老君

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