新手电话销售开场白(电话销售中开场白怎样打动客户)

Posted 2023-05-28

篇首语：智慧是生成的，知识是学来的。。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了新手电话销售开场白(电话销售中开场白怎样打动客户)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

新手电话销售开场白(电话销售中开场白怎样打动客户)

电话销售中开场白有多重要，可以说电话销售的开头就意味着结局。同学们都知道电话销售的第一通电话是整个销售过程中的排头兵，那么我们的开场白就是这一仗里面排头兵。大家在日常生活中肯定也遇到过这样的场景，对方刚张嘴就我们就挂电话了，他刚说完自我介绍，我们就说不需要，还有一些应该是刚做电销的因为担心被挂电话，上来就噼里啪啦一口气的说，也不管我们听没听清楚，结果我们依然挂电话。换个角度如果是我们应该怎么样来解决？

先来问同学们一个问题，想一想电话线那头的客户，他接通你电话的第一感觉是什么？如果你是那个客户，你接到了你自己的这通电话的时候，他的感觉是什么？开场上来就说，“大哥大姐，我这里有个什么产品，你需要吗？”你是什么感觉，其实我们在开头也提过了。另一个是不是跟电信诈骗会有点像，一听就感觉对方像一个骗子，吞吞吐吐的，不知道他要说什么。如果你是电话那头的客户，接到你自己的电话之后，你会想跟他聊下去吗？有去沟通的欲望吗？如果你的答案是否定的，那么客户的答案也是否定的。

那么我们怎么来解决这个问题呢？我们分析应该两个问题，第一是客户不信任你，第二是你表现得太不专业了。如果你能给客户呈现出你的专业，又能够让客户去信任你的时候，我相信任何一个客户他都会跟你去聊下去。而接下来我们要做的事情就是去训练开场，既体现出你的专业，又能够让客户信任你，不要把你当骗子。在整个电话销售中最重要的就是在客户接听起你电话的前30秒，这30秒你的表现决定了客户会不会继续听你说下去，所以我们要设计好我们的开场白。

设计开场白应该有四个要素。

第一、开场白需要去做的事情是找人

你就去确认一下对方是不是你要找的人，假设你的是固定电话，不管青红皂白，上来就大哥大姐的，这样的电话被挂掉的概率是99.99%，基本上没有人会听你说下去。所以第一个找人，包括自报家门，你找的是谁，你自己又是谁，可以非常清晰地去告诉客户。如果同学们做的是代理性的产品，就要考虑怎样包装身份，怎么样用一句话去既体现出你是谁，又体现出你代理的这家公司有不错的背景，然后客户能够愿意听你说下去。

第二、开场白需要表明你的来意

一句话说清楚你是来干啥的。我们平时也会接到很多电话打，说一大堆有的没的事情之后就不说他是来干什么的，打电话的目的是什么。其实这种电话会非常让人懊恼，总是在那里绕圈。其实没有必要套什么近乎，你就先把你的来意说明白，再去阐述你后面的内容就可以啦。在这个快节奏的年代，我们尽可能地节省彼此的时间，为了表示尊重对方，就直接表达。

第三、开场白需要去建立信任

我们怎么样做才能在30秒时间里跟客户建立信任呢？对方跟我们都没有见过面，又不是朋友介绍，怎么样能够去建立信任？其实现在的信任度有时就像纸那么薄，它很容易破，但是也很容易建立。这样就要靠同学们的语速，语调，和专业，这是通过在开场白里面能够去建立信任的方式，有些人语调特别快，特别高，是很不合适的，大家要记住销售的时候大家一定要把语速放慢。语调特别快特别高给人的感觉是你特别着急，特别心虚。当然我们也要配合客户的语调，当客户声音特别着急的时候，你不能慢慢悠悠，因为否则客户就把你电话挂了，当客户的语调是慢慢悠悠的，你就不能特别快，一方面你有你自己的语调，同时能够在一定程度上去迎合客户的语调。

同时时刻要表现出我们的专业性，开场白三要素决定了电话的前30秒能不能吸引住客户。下面给同学们分享两个开场白的大忌。

第一、死亡式开场白

什么是死亡式开场白？举个例子，比如今天打电话过来，上来就是大哥，我这有个什么什么产品，你需不需要？如果是这样的电话你听了会是什么想法？这就好比你今天在地铁站遇到一个女孩子，上去就问她有对象吗？没有对象咱们结婚吧。她怎么可能答应你，而且一定会想哪里来的神经病。所以开场白不是这样的，如果你这样说，那就是废话，也就是你在做做死亡式的开场白。这样的开场白不能够让你判断客户的意向，因为他不了解你，他是不会给你结果的，所以这样的开场白很没用意义。

第二、骗子式的开场白

什么叫骗子式的开场白？当今社会信息发达，电信诈骗十分猖獗，很多时候太过于热情的电话会让人感觉到特别恐慌，对方跟我们不熟悉又过于热情，这会让人内心抗拒的，热情的给人的感觉就像个骗子，虽然你想去营造那种跟客户很熟的感觉，但是其实这种感觉传递不到客户那，恐怕你的表现会让客户感到害怕。好了，这是描述是热情的骗子。还有一种是没有底气的骗子，客户与你沟通的时候，你的语气是特别低声下气，你会给人感觉就是对方可能这是一个骗子，所以他才这么没有底气。

分享个正面案例给同学们，大家去揣摩一下。

“您好，我是某某公司买家服务部的小李，那今天受买家的委托，特意给您来个电话，请问您是某某某吗？”就是这么一句话去跟客户去产生互动。第一句就告诉别人你是谁，你今天是来干啥的，又跟对方确认身份，大家也可以梳理一下自己的开场白，把这几件事情说清楚，包括给你的客户打电话的时候，你怎么样能够一句话去说的清楚你是谁，你要找的是谁？你是哪家公司的？做什么的？有什么事情？

开场白其实是很少的内容，大家多揣摩，多总结就会总结出适合自己的开场白。再跟大家分享三个观点，第一、对于开场白来讲，自信、大方、得体是需要有的态度；第二、平等才有成交的可能。不要感觉低人一等，对面是一个老板或领导，你就大方地给他推销，销售是一个平等沟通的过程，你的产品能满足对方需求的，当你自己有一种低三下七的感觉的时候，你觉得还有可能成交吗？只有平等了才有成交的可能；第三、说话要体现你的职业和你的专业。