新手开实体店卖什么好(娜姐创业谈：实体店是体验经济的最佳载体，未来卖什么都是卖体验)

Posted 2023-05-28

篇首语：落花踏尽游何处，笑入胡姬酒肆中。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了新手开实体店卖什么好(娜姐创业谈：实体店是体验经济的最佳载体，未来卖什么都是卖体验)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

新手开实体店卖什么好(娜姐创业谈：实体店是体验经济的最佳载体，未来卖什么都是卖体验)

何为体验经济？

早在1999年，美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩就出版了《体验经济》一书，提出人们正迈向体验经济时代。并明确指出了，体验的重要意义：企业以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，不断创造出能够使顾客参与、值得顾客回忆的活动。在顾客参与的过程中，记忆长久地留住了对过程的体验。如果体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让，顾客就愿意为体验付费。

孩子王，是一家专业从事准妈妈及0-14岁儿童商品一站式购物及提供全方位增值服务的母婴行业零售领军品牌。从2017年在苏州龙湖创建全国第193家门店，也是首家第六代G6智慧门店开始，全面增加全新数字化购物体验，产品与服务的一站式体验，线上线下进行无界融合，不仅提供专业的“育儿顾问”服务，还针对新手妈妈，成立“新妈妈学院”，提供产后和育儿服务，免费的育儿指导、及婴童商品的购物方案。

而且，每一个门店，还增加“互动服务”，针对大人之间，孩子之间，亲子之间，孩子王搭建了一个社交互动的平台，在每一个门店内设置了专门的互动区、以及200平米的儿童专属游乐场。每年每个门店都会举办超过700场的互动活动，以及全国性的大型活动。

互动是产生情感最好的方式，通过这些活动平台，加强了顾客与孩子王之间的关系。大部分活动为免费参与，一小部分收取相对低廉的费用。所以，顾客都很乐意参加。

实体店是体验经济的最佳载体，未来卖什么都是卖体验!

随着体验经济的到来，顾客的购物行为正发生着深刻的变化，在这种消费模式下，顾客关注的对象发生了很大的变化，他们不仅关注店铺的空间、环境等硬件设施，更看重消费过程中的参与和感受，更注重过程中体验的因素、服务的因素和主观的因素。他们关注的核心价值点，已经从产品和服务本身过渡到了享受产品、服务的过程。这也正是为什么人们更愿意付出高价去星巴克喝一杯咖啡，而不是在家喝速溶咖啡，其诉求正是为了享受消费的过程和体验。

这也正符合马斯洛的六大需求理论，人们已经不是单纯的物质层面的需求，而是向更高层次——精神需求和灵魂需求迈进，而体验的过程正好满足顾客的精神层面需求。

所以，你仔细研究就会发现，顾客的消费也发生着如下变化：

一、从体验消费的需求角度看，顾客更挑剔、更加注重情感化

顾客开始倾听内心的声音，遵循自己的真实想法，这就要求商家提供的产品、服务能够同顾客建立感情连接，形成心理上的共鸣。

同以往相比，顾客变得更加务实、更加挑剔。在他们喜欢的产品和服务上，他们不惜代价，愿意付出高价；而在那些不太重要、对他们来说不痛不痒的产品消费门类上，他们一分钱也不愿意花。

二、从体验消费的内容上看，消费更加个性化

在《体验经济》一书中，作者将产品或服务趋同的现象称为“商品化”，“商品化”意味着标准化的产品和服务抹杀了个性，无法给顾客提供独特性的感受。当今，大众化的标准产品或服务已经日渐失势，顾客对个性化产品和服务的需求越来越强烈。

非主流、个性化、独一无二最初是温饱满足后的有钱、有闲阶层的一种消费习惯，但如今，这种个性化的消费面在逐渐扩大。

美国未来学家阿尔文·托夫勒在《第三次浪潮》一书中提到:“未来，不会再有大规模生产，不会再有大众消费，不会再有大众娱乐，取而代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。”

个性化的小众正在苏醒，他们不经意的消费转向，足以改变实体店经营者的商业思维。

三、从体验消费的价值看，顾客更注重过程与互动

越来越多的迹象表明，顾客开始在意自己的消费过程，以及消费过程中的互动，比如亲自体验、参与一些商家的产品研发、营销环节等。

小米，可谓是体验经济初期的探索第一人。小米创业之初，互联网信息刚刚趋于大爆炸，他借用了互联网贴吧工具，大量的研究消费者的最真正的当下电子产品的感受和将来的需求，归纳总结了大量的消费体验需求，根据借助于大数据的工具支撑，提出了“为发烧而生”的口号，并且在发展初期，将消费者的意见与反馈，纳入产品的研发与生产中，不断地追求体验感官，倒逼着科技产品的质量改革和生产工艺的不断优化。

小米的成功，绝对是体验经济时代初期众多试错中活下来的那个，并且每一个风口，都站在了浪尖上。也许就像雷军所说：站在风口上，猪都飞起来。

在体验式消费已深入人心的当下，重服务才是王道。

海底捞总裁张勇对服务的理解很深刻，从大量的服务实战中，张勇还悟出了一条准则：

如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如果觉得你冷淡，就会说难吃。服务会影响顾客的味觉!

顾客去各种实体店消费，左右他们心情和满意度的因素有很多，实体店要从主客观多方面入手，真正将实体店的体验优势发挥到极致！