散客团队有什么特点(旅行社的工作人员喜欢收散客还是定制客户？)

Posted 2023-05-27

篇首语：非淡泊无以明志，非宁静无以致远。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了散客团队有什么特点(旅行社的工作人员喜欢收散客还是定制客户？)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

散客团队有什么特点(旅行社的工作人员喜欢收散客还是定制客户？)

很多企业或者包团定制的朋友，都会觉得旅行社喜欢接定制客户的单子，而不喜欢接待散客的单子，其实这样的想法不完全对。

在旅行社的销售团队来说，一般都会分定制部门与散客部门，为何要这么分呢？因为接待散客部门的人员其实工作量并不大，而收益却不比定制部门的差，只要你手上的散客客户足够得多，那提成也是非常美美的。怎么说呢？就是散客部门的工作人员，基本就是根据公司提供的行程线路对外发广告，有客户报名，直接拿名单报名签约收款就好了，提成公司就按正常核算，而且散客的利润通常都是比定制团的利润高，所以这部门的人员收入稳定的时候，也是客观的。

而定制部门的团队，对于他们来说，讲究的就是体面，专业度问题，因为定制旅游不仅仅是最基本的导游带着玩，而且包含很多细节问题，例如每个景点的停留时间，客人需要参加活动或者会议进去，还有些会要求有特色活动的安排，这些线路都是根据不同客户的要求设计定制而成，无法用一套方案给N个客户使用，因为无论成本上，要求上都会有所不同，而且确认方案前，基本修改行程都是3-5次是最正常的，有些甚至10来次的都会有，所以在工作量上，定制部门的人员会更耗费心力，如果是以前的出境团，还要倒着时差来接客户的随时来电服务。

当然了，这类定制团队的客户，也许只要手头上有10个8个客户，就足够一个销售忙得不可开交了，因为一次出行的人数比较多，也许一次签约就是几十人甚至几千人的活动，因此所对接的事情也多，是无法像散客销售一样，一次性可以接待几十个甚至上百个客户的，而且行程的变动还是随时要清楚的，当然了，对于客户来讲，觉得定制团的利润一定很高，这就错了，其实定制团因为人数多，往往旅行社会给予优惠政策，价格当然是会比正常散客利润要低的，但是，卖价绝对比散客高，因为标准不一样，服务不一样，所以价格也会有所不同。

对于旅行社老板们来讲，当然是不会放过任何一个客户，所以定制客户需要，散客客户也是需要的，而且职能与专业度不一样，才会分开了2个部门，这样既可以公平竞争，也可以让各自喜欢不同的岗位的人得到自己可以发展的地方。

但是在疫情年来讲，我想更多旅行社销售人员更喜欢接待散客，因为散客的操作简单，而且即使临时报团也可以出发，但是定制团部一样，涉及的人数比较多，如果因为不可抗力因素不可以出发，则有可能产生损失费，则就会够销售人员忙啥了，也就是行内人所说的，白干还有机会亏，看看2020年初的团，大部分旅行社都是为了维护好客户，自己亏本贴钱退款给客户的【当然，倒闭旅行社的不在内】，而很多客户不理解，为何会亏钱。因为旅行社其实就是一个统筹活动者，需要针对衣、食、住、行、游、购、娱进行安排统筹，当年亏的原因，是因为不飞往国外，而国外当时还是正常营业的，很多酒店因为说自己没有疫情影响，则不可退费，而当时国内的旅行社对此也很无奈，所以在开始的时候，大家都想着维护好客户，所以不少旅行社都是亏本贴钱给客户了。

以上仅为个人观点，如有不同的观点欢迎评论区留言哦。