政务礼仪讲师(临沂市临沭县开展“医保明白人”暨政务服务礼仪规范培训)
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政务礼仪讲师(临沂市临沭县开展“医保明白人”暨政务服务礼仪规范培训)
鲁网2月16日讯 近日，临沂市临沭县医保局举办“医保明白人”暨政务服务礼仪规范培训会，加强对医保经办人员业务素质和礼仪培训，以切实提高工作效率和为民服务水平。
培训会上，讲师从“沟通”讲起，围绕“阳光心态、非暴力沟通、礼仪基本原则、仪容仪表仪态、礼仪无处不在”五个方面内容，通过互动、情景模拟等多种形式，重点从窗口工作人员仪容仪表规范、行为举止规范、服务用语规范等方面进行了详细讲解，并通过典型实例引导窗口工作人员如何与群众沟通交流，从而为群众提供更加优质规范高效的服务，受到了与会人员的普遍好评。
去年以来，临沭县医保局坚持以构建“3+1”理论武装体系工作为抓手，以问题为导向，把持续推进工作作风转变与业务工作深度融合，贯穿到医保服务各项工作中，深入推进医保经办服务流程再造。同时，明确要求系统全体人员深刻认识文明礼仪在窗口服务中的重要意义，不断加强经办人员业务素质和礼仪培训，促进医保经办服务质量提升，推动“学礼仪、懂礼仪、用礼仪”成为常态，内化于心、外化于行，助力省、市级医保经办服务示范窗口创建工作，用实际行动擦亮临沭医保窗口服务的品牌，提高办事群众的幸福感、获得感和满意度。（通讯员 岩岩）
责任编辑：王军
来源：:31 鲁网
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